客户意见反馈表.doc

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1、客户意见反馈表承修单位资质证号日期年月日托修单位托修人电话评分调查项目4选16分4分2分0分价格30分①维修项目价格公开公开未见②维修费用收取合理一般不合理③价格咨询答复满意较满意一般不满意④发票内容工料费详实详实较详实一般不详实⑤有无价格欺诈行为没有有得分合计周期30分①办理维修手续接待时间很短较短一般太慢②维修服务工作进展很快较快一般慢③遵守交车约定时间满意可接受不满意④几分钟的小修理会尽快解决且十分认真满意较满意一般不满意⑤提车等待时间很短较短一般长久得分合计质量30分①向客户说明故障原因和维修执行情况详细较细不细未做②维修人员技

2、术水平和技能好较好尚可不好③对维修质量的评价满意较满意一般不满意④车辆返修情况无返修有返修多次返修⑤维修和交车时车辆清洁情况很好较好尚可不好得分合计服务60分①服务态度评价很好较好一般不好②是否有不必要的或未经同意的维修工作没有有时有经常有③车辆维修后回访情况经常有时没有④车辆返修时的态度满意较满意一般不满意⑤你是否感到你是修理厂的重要客户是一般不是⑥维修工作人员向客户提出建议、提供信息耐心真实尚可没有⑦广告和促销活动做得好较好不好⑧维修工作人员满足客户需要努力较好一般未满足⑨维修服务人员索取物品没有有时经常⑩特色服务（如24小时服务、

3、外出急修、拖车服务等）情况良好尚可没有得分合计得分总计分备注：资质证号由承修方填写，其余由客户填写，请客户在选项栏划“√”。