销售顾问岗位职责课件.ppt

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1、广汽YOYOYA销售顾问岗位职责0想成为一名优秀的销售顾问？1一、专业知识与心态二、工作项目三、计划与时间管理概述2一、专业知识与心态二、工作项目三、计划与时间管理如何成为一个优秀的销售顾问3案例思考请概述下列各个品牌厂家在产品及服务上给消费者的认知?同时再研讨,作为广汽丰田销售顾问该具备哪些特点,才能有别于这些品牌,同时更具优势。(请列举自身能够影响的项目)每组负责一个品牌,以白板纸书写。上海通用别克广州本田东风日产一汽大众一汽马自达广汽丰田有何优势?讨论环节一、专业知识与心态4销售如何成为专业销售顾问?具备哪些专业知识?具备哪些素质及心态?讨论环节3一、专业知识与心态接待顾客产品

2、展示达成交易接待顾客产品展示达成交易专业面：两种不同的销售形态,如何取舍?一、专业知识与心态6懒猎人式心理好园丁式心理心态面：一、专业知识与心态7一、专业知识与心态二、工作项目三、计划与时间管理如何成为一个优秀的销售顾问81、维护和体现公司形象二、工作项目VS92、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见二、工作项目103、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求二、工作项目114、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户二、工作项目125、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩二

3、、工作项目136、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望二、工作项目147、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润二、工作项目158、与服务人员协作实施满意的交车过程二、工作项目169、定期进行保有客户回访，保持友好联系，使客户完全感受周到的售后服务，达成转介绍或再购。二、工作项目1710、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁二、工作项目1811、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态二、工作项目1912、完成上级布置的其他临时性工作二、工作项目20一、专业知识与心态二、工作项目三、计划与时间管理如何成为一个优秀的销售顾问21案例思考如何充分安排一天的工作时间?请将每

4、一项工作项目及所需时间节点有效安排。职责=公司的期望讨论环节三、计划与时间管理22序号工作内容时间安排日周月不定时01环境及展车清洁维护20min√02晨会(销售技巧及话术演练)10min√03值班(客户接待、展车及商谈桌维护)60min√04邀约来店客户接洽30min√05有望客户促进(A级以上5户、C级以上10户)45min√06老客户回访(每日至少10户)含非自己销售车辆45min√07潜在客户开发(战败客户、亲友、┉)每日10户30min√08来电客户电话接听20min√09成交客户交款手续、交车180min√10己订车未交车客户回访10min√11协助同事运作试驾车管理20m

5、in√12协助同事交车、支持来店客户接待30min√√13探询其它部门的购车情报提供10min√14接待邀约进厂维修客户30min√√15填写日报表(今日总结及隔日计划)10min√√16夕会(与主管交流及今日工作总结及明日工作计划简报)20min√17专业技能培训(销售技巧、周边商品销售话术)120min√18客户诉怨处理60min√√√√19周例会(本周进度及次周计划达成说明)120min√20月例会(本月进度及次月计划达成说明)120min√合计约440min300min190min310min三、计划与时间管理日常工作规划23一、专业知识与心态二、工作项目三、计划与时间管理重点

6、回顾24谢谢大家！25