销售礼仪培训课件74200培训讲学.ppt

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1、成功的秘密武器-------销售礼仪实用技能孔子：不学礼，无以立。拿破仑希尔：世界上最廉价的，而且能带来最大收益的一项物质就是礼节。讲礼貌不会失去什么，却能得到一切。礼仪周全能息事宁人。愉悦的职场礼仪快！来！找！茬！快！来！找！茬！仪容仪表讲解实用贴士：1身体整洁：脸颈手无体味无眼垢耳垢2容光焕发：配饰小巧淡雅不夸张不超过三种配饰（耳钉，金属色手表，胸针，项链，戒指，手镯等等）3适当化妆：淡妆，男士也可适当化妆香水淡雅4头发整洁：无头屑无异味无夸张发型无夸张颜色5口腔清新：牙齿整洁，口腔无异味6双手整洁：指甲不宜过长，指甲油最好是透明色，指甲内不得有污物7制服整洁：平整，纽扣齐，衣

2、袖裤管不得卷起8鞋子：皮鞋无破损光亮清洁友情提示：1咳嗽和吐痰时，如果不能避开客户，则需要用纸巾掩住口部2打哈欠或打喷嚏时，应走开或扭转头部掩住口部3整理头发衣着时，应到洗手间更衣室或客人看不到的地方仪容仪表讲解友情提示：4当众挖鼻子，搔痒，剪指甲都会有损形象5手不应该插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面，不要把玩物件6当众不应耳语和指指点点7不要在公共区域奔跑8抖动腿部，依靠桌子，柜子等行为都是不良习惯9与别人谈话，需双目注视对方，不要低头或环顾四周10不要在公共区域勾肩搭背挽手11不要在公共区域大声说话，谈笑或者追逐12不能在公共场合谈及与工作无关的事，特别是有客户的时候1

3、3在与客户交谈的时候，不能随意看表或者随意打断对方的讲话微笑礼仪讲解1和客户第一次接触时：使客户放松戒备，增加亲和度。2处理客户异议时：微笑表示自信，自信往往能圆满的解决问题。3拒绝别人时：表示了自己的无能为力，希望客户理解。4达成交易与客户道别时：感谢客户，表达对商谈的满意。5未达成交易与客户道别时：虽然未达成交易，对客户还是表示感谢，基本的信任已经建立，希望有下次的合作。微笑的国际标准：三米六齿微笑礼仪讲解要点领会：1眼含情眉含笑2发自内心，带着善意，亲切3笑的幅度不宜过大4配合眼神：注视对方面部三角区域眼光要神采奕奕5配合声音：语速适中，音量适中，有感染力，态度诚恳，不卑不亢

4、6牙齿保持清洁微笑礼仪练习微笑的演示练习：《微笑操》微笑的日常练习方法微笑的练习：1筷子练习2对镜练习3双人互练4一七美钱田七茄子5微笑操交际中的手机礼仪讲解1手机最好放公文包里或者上衣内袋里，工作中我们常常放在手边、背后等不起眼的地方。切忌放手里或挂脖子上2必要时要关机或者静音，一般跟客户谈话，开会，就餐是极其有必要关机或者静音的。3职场上不要选用很搞笑的铃音彩铃，有些铃音生活中是个性，职场上会引起反感。如果是业务手机，建议还是严肃的铃声为妙4收发短信微信不宜在接待客户的时候，一定要回复请对客户表示歉意。5微信朋友圈，不宜发送不健康的，因为他代表着你的品味和水准交际中的接（递）物

5、礼仪讲解1接名片：起身双手表示感谢看一遍在收起最好放名片夹不要遗落勿要写字2递名片：起身双手字朝对方，报送姓名齐胸高度3尖锐物品：剪刀笔等，递送时锋利的一头面向自己4递送文件：字体应正对接受者，方便观看5递水杯：左手托底，杯把朝向对方交际中握手礼1握手讲究“尊者为先”的握手顺序，即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手，客人、男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。2一般距离约一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，四指齐并，拇指张开，双方伸出的手一握即可2-3下3若和女士握手时，一般不满手掌相触，轻握女士手指部位即可。4不要带手套，脱帽，不是比力气，双目注视，面带微笑不良站姿的危害

6、1风度、气质、形象全无，影响他人对你的评价2头前伸：视觉上造成人个子矮，颈椎出现问题3含胸驼背：胸椎出现问题4塌腰：腰椎出现问题站姿讲解1头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹。2男性站姿：双腿可分开，双脚间的距离最多与肩齐。3女性站姿：双腿要并拢，脚尖微微外撇，也可以双脚前后相错半脚。站姿训练音乐结束5秒之内，面向观众站立，老师检查1背靠墙：后脑勺肩胛骨臀脚后跟2两人背靠背3头顶书本4对镜训练站姿的日常练习方法不良坐姿的危害1形象全无放肆无教养对人不尊重2肥胖3腿变形4腰背痛肩痛尾骨痛5驼背6视力下降坐姿讲解1女性坐姿：女性穿裙装时，坐前要整

7、理裙摆。上身同站立时相近。不要驼背，腰要立起来，双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠放于腿上。双膝要并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。2男性坐姿：双膝可以分开一拳左右的距离，在一般较随意的场合，不论男性还是女性跷二郎腿是可以的，但架起的腿脚尖压一点。3坐椅子坐椅面的三分之二，如果是长者或是上司谈话，为表示尊重，上身可可以略倾向与对方，而不靠椅背。坐姿讲解坐姿训练视频学习蹲姿讲解行走讲解1头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心