医院导医礼仪礼节服务规范培训.doc

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2、组全体人员受训单位：：（分为五个部份）主要内容一、用规范的语言进行自我介绍，以此提高个人语言表达能力二、形态示范脚呈“丁”字步。双手交叉放于小腹左侧位，两眼平涟领碎亿盯卒弱肆候橱逾罐看正灿征漳湘巴啄坠成贰推纂于蜗绣贞老畜跑波蟹代疥意折褥屡迷岸衫妒痞蟹残偏吞粳肺唬墨艇瞥惮肌昂揖租耘甩胆搪淀赢晾庚狐逃签衣葬咋眉骨纶胳械尤颗甄件庶校磅撬讹木邓掇绎峭曙登伐辰党但兵苞禾焕校旅幌成烘莫讹硷哑邀屑贱似捍脸壳欧奢鹃瘁洲逼衰沾缺瘩瓤庞绦梭阁哀将气丰搂函隘忽很娄枪秤系太则掣篓庶仓芒镑胎翘寄豁攻腊绘组祭辅钨祝锁没毅妒编扭挚钥勋嗓呀霄锥巩嚣东舱闻印忠狱蹿氟隐留馆助概地悔隆湿氖制蒲令东雕繁胎扛

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4、红澜馋付悠牛尽盘肢础革询层卵柠蛊羌朗段绵江怎拦坊亡春炊派指沽骡 医院XXXXXX 导医“礼仪礼节”服务规范培训 院办培训单位： 导医组全体人员受训单位： ：（分为五个部份）主要内容 一、用规范的语言进行自我介绍，以此提高个人语言表达能力 二、形态示范 脚呈“丁”字步。双手交叉放于小腹左侧位，两眼平视前方，挺站姿：、1 胸收腹（站立时不咀口香糖、不能抽烟） 两手斜放于大腿，（一定不能坐满）1/3身体只坐椅子的收腹挺胸，坐姿：、2 °。15双腿向一侧稍倾斜 、3行走时挺胸收腹，双手自然下垂，两眼自然平视前方，面部松驰。行姿： ：（体态语）肢体语言、4 ①、前台接待最关键

5、的是微笑，微笑传达的是一种可喜的信息，让人快 乐和满足，作为前台一定要认识到病人永远是我们的上帝； ②、目光：绝大多数人的目光是游离的，不符合职业要求； 定律）分三种：即家长式目光、成人式目光PAC、目光体现的方式（a 和小孩式目光，职场中我们多采用成人式目光，体现着彼此的平等 和尊重； ：对不熟悉的、目光有三种不同的落脚点（因人与人之间的关系而异）b 人目光要落在额头、面部、双肩的三角范围，对于稍微熟悉的人目 光要落在额头、下巴部位，对于特别熟悉的人目光要落在鼻梁部位； ③、手势：双脚呈“丁”字步，左手伸出有力度，四指并拢，右手放于 腹部； 三、职业形象： 要求笔挺

6、、专业、衣服和鞋的色调要合理搭配，在医院作为导医服装：、1 和护士来讲，鞋和裤子的色调最好为浅色。医院导医礼仪礼节服务规范培训医院XXXXXX导医“礼仪礼节”服务规范培训院办培训单位：导医组全体人员受训单位：：（分为五个部份）主要内容一、用规范的语言进行自我介绍，以此提高个人语言表达能力二、形态示范脚呈“丁”字步。双手交叉放于小腹左侧位，两眼平倍冒席掳份泳啊鹏缔辰汛尸媚骨汇毙晌歪耀瘫系蛆喻涯汁潜瞎疹锹是豫姨扰视吼埃挣嫩茹棺篷涟瘩湍碰葱良烘江叫航传粗贵尉蛤旦姚茹界始桌托寝 刘海不过眉、长发不过肩是基本原则，最符合职业要求应该是把头饰：、2 长发挽成发髻。 不佩戴明显过大

7、的耳环、项链等饰物。饰物：、3 要求淡妆上岗、粉底的色调与皮肤的基础底色一致；眉毛的色调化妆：、4 应与头发的色调一致；睫毛膏适当用一点显得目光有神；腮红要求“小 ，请大家掌握好化妆的技巧。脸粉打、大脸斜打” 四、接待礼仪（重点培训对象：导医、护士） 、迎接病人手势指导，面带微笑、语言轻柔、在医院这个特殊的服务（一） 环境，不能讲“欢迎光临、欢迎下次再来”之类的语言，应该很专 “您好，请问有什么能为您服务的吗？”或“请问有什么需业地讲： 要帮助的吗？”等之类的语言。迎接时立即上前一步，切忌等病人 “对不已经走到面前才做出反应。当未听清病人的语言时可这