天下是谈出来的.ppt

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1、天下是谈出来的-有效沟通创造无限价值沟通的定义沟通是一种建立人际关系的双向过程，是把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。沟通为什么——赢得信任抱怨赞扬学习销售买东西消除疑虑激励获得友谊娱乐表达自我观点……沟通的目的研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。传送者传送者接受者信息反馈沟通的特性沟通的三要素①明确的目标(目的）②共同的协议（结果）③信息、思想、情感（内容）沟通是个人事业成功的重要因素美国

2、著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。沟通是个人事业成功的重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”效率是谈出来的，财富更是谈出来的在中国有很多人不知道马化腾是谁，但很少有人不知道那个以可爱的小企鹅形象为代表

3、的聊天工具——QQ。截至2004年底，每13个中国人中就有一个人使用QQ这个网上谈话、聊天工具。2004年11月，美国《时代》周刊和有线新闻网（CNN）评选的2004年全球最具影响力的25位商界人士中，马化腾榜上有名。　　一个青年，6年来把“谈话、聊天”当事业，在网络即时通讯领域干出了一番引人注目的成绩。1993年，毕业于计算机专业的马化腾工作之余，像许多这个时代的年轻人一样，怀抱着财富梦想。后来，网络给他启发：在网络上聊天、谈话，满足中国人渴望沟通的需求。他认定“聊天”中隐含着巨大商机。1998年，马化腾筹措资金与朋友注册了自己的公司——

4、腾讯。公司创建3个月后，马化腾和同事们终于开发出第一个“中国风味“的QQ。马化腾抱着试试看的心态把QQ放到互联网上让用户免费使用。连马化腾本人也没有料到，不到一年就发展了500万用户。2004年6月份，腾讯成功在香港上市，募集了2亿美元的资金。当年，腾讯盈利达38亿人民币。　　为人们创造、提供沟通机会，可以创造出巨大的市场。如何有效沟通沟通的方式口头：电话、会议、面谈书面:信件、便笺（包括E-mail）、报告思考：与被审计单位沟通方式有哪些？有效沟通的基本步骤步骤一事前准备步骤二了解需求步骤三表达观点步骤四处理障碍步骤五达成协议沟通的方向

5、及技巧1.向下沟通2.向上沟通3.平行沟通发布指令赞扬技巧批评技巧向下沟通技巧向下沟通——批评的技巧认真为对话作好准备以真诚的赞美做开头要尊重客观事实不要伤害部下的自尊与自信给对方申辩的机会选择适当的场所友好的结束批评向下沟通——赞扬的技巧赞扬的态度要真诚善于挖掘优点并赞美赞扬的内容要具体赞扬要及时，不要拖拉以员工能力作评估标准注意赞美的场合适当运用间接赞美的技巧即使是猪,也有优点!接受指令请示汇报建议向上沟通技巧水平沟通技巧主动谦让体谅协作双赢联合国教科文组织“国际21世纪教育委员会”报告《学习：内在的财富》中指出：“学会共处是对现代人的最基

6、本的要求之一。这是人与人之间、民族与民族之间、国家与国家之间互相依存程度越来越高的时代提出的一个十分重要的教育命题。”如果有所谓成功的秘诀，那必定就是指要能了解别人的立场。我们除了站在自己的立场上考虑之外，也必须要有站在别人的立场上考虑问题的处事能力。——亨利•福特沟通失败的原因●时间太短●情绪不好●文化差异●职位差别●沟通方式结合实际工作，谈谈在工作中是否有以上原因导致沟通失败的？沟通与审计工作关系的思考1、与被审计单位之间协调沟通能保持现场审计环节的清洁2、与法务监察工作的协调配合可以取得事半功倍的效果3、审计组成员之间协调沟通有助于提升审

7、计团队的战斗力还有哪些？1、与被审计单位之间协调沟通能保持现场审计环节的清洁审计人员的身份和职责决定了与被审计对象存在某种对立状态，但这种对立状态不是一成不变的，而是动态的、可改变的。如果我们在工作中只扮演“黑脸”角色，简单的套用政策法规，并不能让被审对象真正心服口服，而且会无形中拉大审计与被审计单位之间的距离。而审计人员若能采取有效沟通的行为方式，将会取得事半功倍的效果，可以说有效沟通的行为方式是提高审计质量的金钥匙，将直接决定和影响被审计单位对审计行为的认可程度,影响审计作用的发挥。首先，审计人员有效沟通的行为方式,有助于消除被审计对象对审

8、计工作存在的疑虑和误解。审计工作最忌被审对象不配合，一旦出现被审对象不配合现象，审计环境就将受到污染，审计人员的压力和审计难度会陡然上升，既耽误时间，