连锁大药房新员工入职培训建设体系.docx

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1、新员工入职培训思路一，公司企业文化1、公司的发展历程、行业中的影响地位、未来的发展计划2、公司的经营理念3、公司的组织结构二、员工的职业发展线路1、技术型管理路线2、管理型职业路线三、员工的精神风貌1、着装要求2、仪容仪表要求四、公司的岗位职责、薪酬、人事管理制度1、各工作岗位职责2、薪酬制度、社保福利制度3、人事管理制度（请假、迟到、早退、旷工、漏打卡等等）五、门店基本作业1、熟悉门店A、认识门店人员并记住名字及相关的工作职位B、商圈（门店的位置、门店的特点、竞争对手、兄递门店等）C、门店的各大区及

2、商品的分类位置（收银区、OTC区、RX区、非药品区、中药柜、休息区等等位置）D、门店商品的分类及架上相关商品的位置E、会员管理制度（会员卡的办理，会员积分及兑换的原则，会员资料的修改，会员日的设定，会员的其他政策优惠等等）A、了解门店的各种规章制度1、门店日常作业流程A、营业时间表B、开店前的准备工作（提前多长时间到岗、2人以上人员开门进店、仪容仪表、晨会等等）C、开门营业（导购服务、处方调剂、健康咨询用药指导、会员卡的介绍及办理、理货补货、卖场的整理整洁、熟悉商品、员工培训等等）D、用餐制度（轮流按

3、规定时间用餐等）E、交接班管理（营业交接、商品交接）F、门店的日常工作会议制度G、闭店前的工作（清点保存营业款及备用金、整理票据、数据传送、清洁卫生、钥匙的保管等等）H、闭店锁门（不得提前结束营业、不得暗示顾客打烊、锁门后不得无顾进入店内，有特殊事情需要进入店内时需有当班负责人在内两人以上进入等等）2、门店商品的基本管理A、架上商品的维护（清洁、整理等等）B、补货流程C、退换货流程D、门店商品互调流程E、来货商品验收入库流程F、来货商品差异报错流程G、商品退库流程H、商品效期管理规定3、财务及财产管理

4、A、门店的资产管理B、门店的盘点作业管理C、备用金、营业款、发票、赠品等等管理D、防盗、防损1、商品知识与销售技巧A、服务用语标准话术B、商品知识的掌握C、对常见病症的初步判断D、商品的销售转换、关联销售、疗程用药的销售方案E、相关的培训制度六、员工业绩考核与晋升管理制度