销售人员的职业操守.doc

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1、销售人员的职业操守一、销售人员的职业操守优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。内在素质有：1.丰富的专业知识2.良好的道德习惯3.良好的社会公共关系4.判断力与常识5.善于表达6.适应能力7.乐观富创造性8.记忆力外在素质有：1、善于接近顾客引起顾客的注意2、善于表达自己和有关商品3、善于激发顾客对商品的信心4、善于唤起顾客对商品的占有欲望并博得顾客信任5、把握顾客占有欲望促成购买。二、销售人员的业务心态1.自信乐观的心态2.主动积极的心态3.学习进取的心态4.奉献感恩

2、的心态5.坚持不懈的心态6.不断创新的心态7.敬业负责的心态三、销售人员的职业操守——“四字箴言”要做好市场、做好营销最重要最重要的是要永记“4字箴言”“诚、信、义、苦。”前3个字是做人“三字经”。学会做人、做好人。后一个字是学会做事、做好事。作为一名合格的营销顾问，必须具备智商与情商——情义，能力与品行——品德，经历与忠诚度——对人诚，对企业诚、对职业诚“诚”的表现在下面2点要做好；1.沟通、交流。2.讲话要心诚做事也要心诚。信誉：保持好信誉非常重要，在营销过程中，没有把握的前提下，不要轻易承诺，承诺了就

3、要做到，实在做不到，提前说明原由。开“空头支票”是营销活动的大忌，是失去信誉的开始。义：有仁有义。特别是“义”是十分重要的。感谢别人帮你的忙，你就要真心的感谢，做营销的和人打交道，同样要讲义气。苦：做营销既会做人、做好人又要学会吃苦、善吃苦遇到困难要弄清楚3个问题。1、问题到底是什么？2、问题的根源是什么？3、解决问题的方案是什么，进行理性分析，果断行动。做营销要有信心，敢于偿试、敢于吃苦，遇到困难跨出第一步，就会知道第二步怎么做。做好营销必须永记“诚、信、义、苦”这4字箴言在营销活动中落实“4字箴言”。只

4、要善于做人、善于做事、善于积累、经常盘点人生，一切奇迹都有随时出现的可能。抗压能力首要的任务就是要学习、保持良好的心态。人生有时一帆风顺，有时曲折坎坷，但无论什么时候都应当保持平衡的心态。人在得到一些的同时总会有失去的东西，然而面对太多失去的，面对困境与失败，人的心理常常容易失去平衡，甚至做出傻事、蠢事，这是非常可怕、可悲的。要尽快地从悲痛中走出来，学会相信自己，安慰自己，珍爱自己，不要让自己的心哭泣。