门市接待流程.pdf

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1、门市接待流程----------------------------一：门市部仪容仪表门市部统一工装，着淡妆上岗，过肩长发要盘起，男士头发不能过耳，胡须干净，所有门市部人员必须佩带工牌。二：接听电话电话响起后两声接听，您好，唯一视觉，xx很高兴为您服务。面带微笑，声音甜美，对方挂电话后才能挂掉.三：静候顾客1.站立位置：店堂门口两侧（不挡道为原则）2.迎宾站姿：（1）恭候顾客的基本站姿面部略向门外主方向，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立，双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下，两腿立正并拢，

2、双膝与双脚的跟部紧靠于一起，两脚呈“V”字状分开，两者之间相距一个拳头的宽度（又叫外“八”字）注意提起髋部，身体的重量应当平均分布在两条腿上。（2）当无顾客时迎宾的站姿手脚可以适当地进行放松的同时，不必始终保持高度紧张的状态；可在一条腿为重心的同时，将另一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状；双膝要尽量地伸直，不要出现弯曲.肩、臂自由放松，在敞开胸怀的同时，一定要伸直脊背迎宾应该避免八种不良站姿（1）身躯歪斜（2）弯腰驼背（3）趴伏倚靠（4）双腿交叉精选资料（5）脚位不当（6）手位不当（7）半坐半立（8）浑身乱动---------------

3、-------------4、切忌：（1）扎推（2）聊天（3）倚桌靠椅（4）心不在焉（5）东张西望（6）面向店内四：迎接新客1.迎向顾客新客进门，面带亲切的微笑，抬头挺胸快步上前三步迎向顾客亲切致以“欢迎光临”注意：不可站在原处只喊，等客人到你处。所有的顾客都要亲切迎接，不以顾客身份，外观穿着作为接待依据，而差别对待。2.问询顾客您好，请问您是咨询婚纱还是写真呢？并引客入座，不可让顾客久站。3.安排入座走在顾客的左或右前方为其指引，配以标准手势，走路速度必须配合顾客的脚步，致以“两位，这边请”“两位请与我来”引领顾客到接待区（顾客背向店门）不恩呢

4、该在身后以声音指示方向及路线。4.安排接待安排顾客入座后，上前接待，提供服务。顾客坐下后及时奉水，水倒七分满，手勿触杯口，双手奉上，动作轻盈敏捷（承接过程加水次数不少于3次）5.自我介绍您好，我是门市顾问xx，叫我xx就可以了，xx很高兴为您服务，语言亲切柔和，目视顾客。精选资料----------------------------6.打开心门聊婚期住址，来的路线等，如：婚期什么时候呀？打算什么时候拍呢？等等。适时的赞美，寻找赞美点找机会赞美顾客在一分钟内争取好感。7公司介绍开心门，拉近距离，销售的第一步是销售自己。了解顾客需求，捕捉并提升顾客

5、心理价位，介绍高出顾客预算套系及当期的企划活动了解顾客后进一步介绍，从服务，拍摄风格，产品等做建议，参演观色，站在顾客的立场上为客人说。让客人基本选定套系，采用二选一方式。8.套系产品给顾客介绍公司的特色产品及套系内产品，若有套系之外的产品经主管在订单签字后方可生效。9.开票签单填写预约单，一式两份，白色留档，粉色顾客保留，顾客预约后在确认栏签字，注意事项处签字开票收款，先用佰创系统输入顾客基本信息，统一佰创系统收款小票，一式三份，顾客确认签字，白色和黄色的收款小票订在白色的手写单上，粉色的收款小票好预约卡订在粉色的手写单上，双手递给顾客，并告知

6、妥善保存。顾客离店后把详细的套系内容输入系统。10.恭送顾客成交：订单时把顾客的拍摄时间输入系统，如有指定团队一定及时输入系统。并叮嘱顾客“有什么疑问可以打电话找我，还有有朋友拍照一定介绍给我”送客出门七步远未成交：顾客不订单，热情不减，礼貌的请顾客留下联系方式并输入系统，并告知顾客，“其实我们唯一视觉实力，口碑都是数一的，你有什么不满意的直接跟我说，xx再去想精选资料----------------------------办法为两位争取”“想去再了解一下我能理解，转转后一会回来找我哦，我们电话联系”11.跟踪服务未成交顾客：顾客走后立刻给顾客发

7、送致歉.祝福短信，1小时内进行第一次电访追踪接单，3天内再次追踪，之后每个星期发送祝福短信，尽可能挽回顾客，每次追踪做记录，直至有结果。未定时间拍摄：自己的顾客没有定下拍摄时间的，每10天电话提醒和催拍，时间和内容记录在白色手写单的背面。12.离店下班前检查主机和显示器处于关闭状况下班必须关闭所有的电源。精选资料