为民服务中心半年工作总结.doc

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1、为民服务中心半年工作总结　　我镇为民服务中心自今年3月份成立以来，在镇党委、政府的正确领导和市为民服务中心业务窗口的指点下，以优化镇域经济发展环境、服务经济发展为目标，以“规范、高效、廉洁、便民”为原则，以“简化办事流程、优化服务内容、创新服务方式、提升服务效能”为主旨，不断创新工作思路，逐渐实现从单1的行政审批型向综合便民型的转变。现将半年来的工作情况总结以下：　　1、规范窗口服务制度。为规范管理、优化服务、提高办事效力，中心制定了严格的管理制度和服务工作程序，力求让大众办事省心又舒心。依照市委、市政府的要求

2、，积极与市为民服务中心窗口对接，全面梳理服务项目，健全完善即办事项直接办理制、1般事项许诺办理制、联办事项联合办理制、上报事项负责办理制、补办事项补充办理制、退回事项答复办理制等6类事项办理制度，并结合我镇特点制定了为民服务公然许诺和办事流程，以版面的情势全部上墙，确保中心高效高质运作。同时，中心还完善业务培训和学习制度，除每周6机关学习外，每月还积极联系上级业务部门，对窗口人员进行专项业务培训，使工作人员全面掌握服务内容，明白办事程序，了解工作要求，提高政策水平、业务水平和办事能力。　　2、加强干部工作风格。

3、1是细化了考核赏罚办法，包括卫生制度、请销假制度、办公设施使用制度等。通过严格的考勤、考核管理，要求进驻人员对各种规章制度做到令行制止，加强自我束缚。使全部干部职工牢固建立全心全意为人民服务的主旨意识，时刻牢记肩上的重担和使命，把思想凝聚到干事业上，把精力集中到做事上，兢兢业业工作。2是强化服务大众观念教育，使全部干部职工牢记“服务大众”是“中心”立身之本。在平常工作中努力践行“高效、优良、廉洁、便民”的服务主旨，牢固建立“服务就是招商，效力就是效益，政策有限，服务无穷”的工作理念。同时加强与各进驻部门领导的沟

4、通和交换，听取部门的意见和建议，面对面解决工作运行中存在的问题，使“中心进驻部门的窗口工作人员”3者调和1致，和谐共建，构建“和谐中心”建设。　　中心自成立以来共接待大众10000余人次，受理各类审批、初审事项3055件，各类服务事项7355项，事项办结率为100%，对政策咨询和来访做到件件有回音，事事有着落，大众满意度高、反应良好。为民服务中心已基本实现1站式服务，完全杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的现象。中心已成为建立我镇新形象的重要窗口，成为机关转变工作风格，提高办事效力的重要突破口。　　2、存在的问题

5、。　　中心开始运行到现在，在获得了可喜的工作成绩的同时，我们也苏醒的认识到，中心在运行进程中一样存在不足的地方，与兄弟乡镇为民服务中心还有差距。1是人员空岗率高，由于窗口人员都是各部门抽调的业务骨干，窗口与部门之间业务对接不完善，有的窗口专业网络未及时接入，致使部份业务没法在中心展开，窗口工作人员两头跑；2是专项业务培训不够，需要继续加强对窗口工作人员的专项业务培训。　　3、下半年工作重点　　下半年，中心将继续围绕“加强风格建设，简化办事流程，提高办事效力”3个方面，提升中心的工作效能。　　1是继续加强教育培训

6、，继续展开集中学习培训制度，积极与市为民服务中心窗口对接，加大对工作人员的操作流程及业务知识的培训，提升工作人员的业务水平，提高工作人员素质。　　2是建立健全监督体制，进1步做好监督考核，下1步将设立监督岗、意见箱、投诉电话、电话回访等，并将平常监督考核结果与工作人员年终考核挂钩等方式，对中心工作风格进行监督，确保中心工作水平不断提高。　　3是积极与各部门做好调和，创造条件为进驻部门做好业务对接的保障工作，包括专网专用、档案整理等，确保窗口工作人员在中心工作的连续性。　　4、新为民服务中心工作　　新为民服务中心

7、建成运营后，将以“规范人员管理，提升业务水平　　”，努力提升服务质量，简化服务流程，真正做到为全镇百姓提供1站式的服务。　　1、加强学习，进1步提高中心工作人员的整体素质。把学习实践科学发展观和为民服务审批事项相干法律法规、业务知识作为学习重点，坚持既定的学习制度，努力创建“学习型、创新型、服务型”机关。完善窗口AB制，扩大业务培训的范围。窗口工作人员都参加业务培训，确保业务办理实现无缝连接。实现中心工作再上新台阶。　　2、加强与进驻部门的沟通和调和力度。积极与联通公司调和，实现为民服务中心专网全部接入，做好与

8、各进驻部门的调和工作，搭建良好的服务平台，探索和落实好工作运行机制，真正实现业务在窗口接受，在窗口办理。　　3、积极展开各项中心工作。完善各项规章制度，细化值班制度、接待制度、人员管理制度等。坚持不懈地抓好干部风格建设、效能政府4项制度和党风廉政教育等工作，加速构建“阳光政务中心”，建立良好的窗口形象。