香格里拉酒店集团.ppt

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1、香格里拉酒店集团至善诚情,源自天性香格里拉的起源“......在这里，在香格里拉，所有的一切都陷入了深深的沉静之中。”香格里拉的美名来自英国作家詹姆士·希尔顿的小说《失落的地平线》。书中描述的香格里拉——一个极富传奇色彩的土地，美丽、明朗、安然、闲逸、悠远、知足、宁静、和谐充斥其间，是人类美好理想的归宿。时至今日，香格里拉的名字不仅代表了宁静、安逸的享受，也完美地诠释了闻名遐迩的香格里拉酒店集团的精髓。集团概况总部设在香港的香格里拉酒店集团的传奇始于1971年，第一家香格里拉豪华酒店在新加坡成立。目前，香格里拉酒店集团的经营范围遍及亚太、北美和中东地区。此外，在奥地利

2、、加拿大、中国内地、法国、印度、菲律宾、卡塔尔、塞舌尔、土耳其及英国还有多家香格里拉酒店正在兴建之中。从1971年新加坡第一家香格里拉酒店开始，香格里拉酒店集团就以香港为大本营，不断向国际迈进；今日香格里拉酒店集团成为亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。年份排名客房数（间）酒店数（座）200538224684720063822468472007352643455200834279875820093529700652010382940870香格里拉酒店集团在全球酒店集团300强中的排名集团创始人香格里拉

3、酒店集团的创始人——郭鹤年。1923年出生于马来西亚新山市，祖籍中国福建。1949年，家族创办了郭氏兄弟有限公司；20世纪60年代，郭鹤年集中精力从事食糖生意，一度享有“亚洲糖王”的美誉。1971年他与新加坡经济发展局合资建成了香格里拉大酒店，奠定了香格里拉的基础。此后香格里拉不断在亚太国家的首都和大城市兴建。20世纪80年代，郭鹤年继续加大对酒店的投资，但酒店经营业绩江河日下。郭鹤年认真分析了亚洲市场，并与欧美国家进行比较，认为亚洲市场仍具有巨大潜力，于是决定顶住压力，继续加大对酒店投资，后来事实也证明他的决策是正确的，这也显示了他作为管理者在经营上的大智大勇。主要

4、发展历程（一）集团发展里程碑1940s1949总公司郭氏集团成立1970s1971香格里拉大酒店开业1979第一家香格里拉度假酒店，即今天的“槟城香格里拉沙洋度假酒店”开业1980s1982香格里拉国际酒店管理公司成立1984新加坡香格里拉大酒店转由香格里拉国际酒店管理公司管理1984香格里拉在中国大陆开设了自己的第一家酒店，即，杭州香格里拉大酒店1989首家商贸饭店在北京开业主要发展历程1990s1993香格里拉亚洲有限公司上市1996推出客户服务理念——”香格里拉热情好客“培训计划1997推出常客奖励计划”贵宾金环会“2000s2003进入澳大利亚市场，开设了悉尼

5、香格里拉大酒店2003进入中东市场，开设了迪拜香格里拉大酒店2004在北京邻近地区开设了香格里拉酒店管理培训中心2005在曼谷香格里拉大酒店开设了首家“气”Spa馆2009向西方发展，进入北美市场，开设了温哥华香格里拉大酒店2009香格里拉成为首家向所有客人免费提供互联网连接服务的国际化酒店集团2010s2010以“至善盛情，源自天性”为主题的香格里拉全球品牌推广活动拉开帷幕2010推出酒店业第一个多语种手机网站2011推出嘉里酒店品牌，开设上海浦东嘉里大酒店主要发展历程（二）集团发展阶段第一个阶段：自己兴建五星级酒店并委托国际酒店管理公司进行管理，以逐渐积累高档酒店

6、的管理经验和技巧；第二个阶段：在积累了足够的经营管理经验以后，开始走上了自行建造、自行管理的阶段；第三个阶段：开始走上合作建造、带资管理；管理合同输出、租赁经营等扩张阶段（2000年以前香格里拉酒店集团主要通过带资管理和自行建造的方式进行品牌扩张，2000年后开始实施管理合同的方式进行扩张）集团品牌香格里拉酒店（五星级）香格里拉度假酒店（五星级）盛茂饭店（原商贸饭店）（四星级）嘉里大酒店（全新品牌五星级）上海浦东嘉里大酒店上海浦东嘉里大酒店大众点评集团经营管理（一）高度重视企业文化建设·香格里拉的经营思想：香格里拉热情好客，亲如家人。·香格里拉的经营理念：由体贴入微的

7、员工提供的亚洲式接待。·香格里拉的前景目标：成为客人、同事、股东和经营伙伴的首选。·香格里拉的使命宣言：以发自内心的待客之道，创造难以忘怀的美好经历，时刻令客人喜出望外。集团经营管理（二）极力提高酒店顾客忠诚度贵宾金环会黄金级会员——所有第一次入住的客人翡翠级会员——12个月内在香格里拉酒店住店次数至少10次的客人钻石级会员——12个月内在香格里拉酒店住店次数至少25次的客人专门区域优先办理入住及退房手续根据个人喜好精心安排，包括床铺和睡枕类型抵店时送上新鲜水果......集团经营管理（三）视员工为酒店重要资产1.尊重员工，提高企业员工的凝聚力设”员