银行柜员年终个人工作总结.doc

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1、银行柜员年终个人工作总结银行柜员年终个人工作总结银行柜员年终个人工作总结20xx年，是我收获最大的1年，也是进步最大的1年。今年以来，在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上，在银行领导的关心和正确领导下，我坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高。回顾起来，现将20xx年度工作及20xx年工作计划具体总结安排以下：　　1、20xx年度工作总结　　1线储蓄柜银行储蓄的窗口和形象。在这里，每天接触的客户最多，产生的交易量最大。在这1年中我主要做到了以下两点：　　1、

2、优良的服务理念。我逐日按时到岗，做好班前准备，准时参加晨会，以优良文明的服务为标准，接待每位客户，耐心详细地宣扬本行业务规章和相干产品，回答客户疑问问题。　　记得有1次1位个体工商户拿来10多万元零乱不整的钱来到支行存款，我专心迅速整理盘点打捆，很快把准确数字告知了顾客，顾客连宣称赞。过1段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。　　这件事让我深入地认识到，要想将业务做好，必须坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。　　2、良好的工作态度。我的工作主要是按规定使用、保管柜员尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现

3、金、及印章；认真审客户递交的业务资料，确保交易录入正确，完成权限以内的交易，每天早中晚做到3碰库和确保帐证、帐款、内外帐务符合；班后和同事相互进行柜员流水勾对。　　我的工作有时很繁琐，必须做到1丝不苟、认真负责，要想出色地完成自己的工作，就必须努力加强本身学习，炼就过硬的本领，提高本身素质。　　因而我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞和微机操作从那以后，只要是银行展开的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，知晓每个细节，坚持边干边学边练，虚心向比自己业务能力强的同事和领导学习请教，在同事的指教、领导的支持下

4、，使我的综合素质得到了全面的提升，期间的工作也得到了同事和客户的认可，在这里我由衷地感谢同事和领导的帮助。　　2、20xx年度工作计划　　对明年的工作计划，我又以下几点想法，还不成熟，敬请同事和领导指教：　　1是摆正位置，消除思想上的松懈和不足，完全更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行动，认真落实我行各项服务措施。2是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，掌控质量。3是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，创造良好的发展环境。　　1年都沉醉在工作中，现在回顾1年的点滴

5、，又感觉收获了很多，我将在20xx年的工作中投入更多的热忱，让我行的业务更上1层楼！　　尊重的各位领导、同志们：　　你们好！我叫xx，1年来，在单位领导和同志们的帮助下，在各个方面都获得了较好成绩。现将今年的工作、学习情况的向大家总结汇报以下。　　我所在的岗位是xx的服务窗口，我的1言1行都代表着本行的形象。我的工作中不能有1丝的马虎和放松。尽人皆知，xx的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要到达近两百笔，接待的顾客2百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中认真认真再认真，严格依照行里的制定的各项规章制

6、度来进行实际操作。3个月中始终如1的要求自己。　　由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟习业务，当我1遇到问题的时候，我会10分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有1条给自己规定的要求：3人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够仔细和不够熟练犯错误误，虽然赔了钱，但是这其实不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。　　所位于城乡结合部，有着密.的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有

7、好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提示自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活的化。让客户在这里感遭到温暖的含义是甚么。　　所里常常会有外地来的务工人员或学生来办.个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会10会细致的为他们讲授填写的方法，1字1句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要吩咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办.完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所只是1项代收业务。其实不能增加所里的

8、存款额，为何还要这么热情的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真……xx就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那其实不光是对我的表扬，更是对我工作的