营销部工作总结.docx

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1、营销部一、2017年年度工作情况（一）主要指标完成情况及简要分析1.电费相关指标。一是2017年售电量58846.10万千瓦时，同比增长6.21%；应收电费43830.86489万元，同比增长5.6%，回收率为100%，电费余额占比0.59%；二是政企联动，利用联合法院等政府有关部门，对破产企业拍卖优先偿还电费等形式，回收部分陈欠电费，降低电费回收风险。三是改变用户“先用电、后缴费”的传统模式，完成4025户低压居民用户的智能电管家缴费模式的推广工作。2.台区同期线损管理水平指标分析。截止12月底，台区线损可监测率99%,达到95%目标值；一体化系统电量与线损管理系统线损合格率6月份开始数据

2、治理，7月份开始考核，公司全部达到阶段目标值，7-9月达到80%以上，10-11月达到90%。台区线合格率为93.7%，达到90%目标值，配电房月线损年度平均值为91%,稳居全市第一。3.互联网+营销管理成效。业扩报装时限率100%；高压用户线上办理率100%，低压业扩新装线上办理率99.8%，达到同业对标A段；推广电E宝和掌上电力APP共5768户，超额完成5625的年度任务。4.农电管理指标。一是按照省公司五星级公司精品台区创建要求，年初与运检部协同部署，完成4个精品台区建设工作，其中小港大邱下配变为省公司验收组现场。二是与运检、安监、党群部多次协同现场指导，全力打造象溪国网五星级供电所

3、和小港省公司五星级供电所。三是乡供平台综合指数达到目标值99.95%以上，达到同业对标A段，其中台区采集设备健康运营指数99.98%，用户采集设备健康运营指数99.94%，公变智能设备健康运营指数100%，智能总保设备健康运营指数99.93%。5.采集指标。截止目前全年采集成功率为99.03%，达到同业对标A段值。10月底，根据省市公司工作部署要求，年底前公司需完成4300户“面向对象协议”采集终端推广任务。营销部紧急召开工作部署会，落实好设备到货、调试的准备工作，倒排里程碑计划，截止目前完成推广4980户，全市提前并超额完成了该项工作。6.需求侧管理工作完成情况。开展节能服务和电能替代的宣

4、传和推广工作，了解厂矿企业的节能改造和煤改电投资的意向，推进电能替代项目的开展，做好项目资料的收集，完成在电能服务管理平台系统的录入。一是累计完成电能替代电量985.04万千瓦时，完成年度计划的100%。二是做好8个用户的变压器节能改造，完成推动社会节电量35.93万千瓦时，完成率102.66%；三是做好10千伏电网的改造工作，完成电网自身节电量292.50万千瓦时，完成率325%。7.营销服务规范率指标。2017年共发生属实投诉一类11起，二类12起，营业服务规范率97.52%，指标持续下降.一是营销类投诉未得到有效控制，特别是一类投诉持续发生，二是投诉申诉成功不多。8.优质服务指标。截止

5、12月底，业务回访满意率为99%，达到同业对标A段。回访不满意工单主要集中在意见工单和投诉工作。一是部分工作人员只进行了工单回复，实际没有和用户接触更没有进行处理，造成回访时用户表示不满意.二是投诉等用户诉求无法得到满足。（二）主要工作措施及突出成效1.管理创取得新突破。2017年，在市公司营销部的大力指导下，松阳公司创新推出“公寓式”配变租赁模式，在竹客口茶叶标准厂房试点成功的基础上，迅速推广到生态农业、绿色牧业等领域，开创了政府、供电企业用户、集体企业四方共赢的新局面。该项目形成的2017年管理创新成果荣获省公司一等奖、省企业联合会一等奖和省行协一等奖，还获得全国优质服务二等奖。2.高效

6、建设“全能型”供电所。2017年编制下发公司“全能型”供电所建设文件，明确新体系人员责任分工，落实岗位安全职责，理清工作业务流程，细化网格化台区经理。配套创新推出《“全能型”员工实用化培训作战图组》全市推广，助力员工向“一专多能”复合型员工转变。象溪供电所荣获全国最美供电所，全市唯一入围省公司标杆班组；延庆供电所配电运检班荣获2017年绩效管理标杆班组。3.小港供电所脱变创星。以创建省公司五星级供电所为契机，松阳公司营销部（客户服务中心）协同运检部、安监部、党群部，发挥全公司之力联动小港所共同发力，从站所文化提炼、硬件设施升级改造、人员技能培训等多个方面着力，总结出客家小港的客户至尚、和美之

7、家文化内涵，站所面貌焕然一新，全体小港人参与创建工程，集聚了员工向心力，以全市第一名的成绩通过专家组验收，成功创建省公司两个五星级（五星级供电所、五星级班组工人先锋号），所长阙振波荣获省公司优秀班组长和班组建设先进个人。大邱下配变荣获省公司百家精品台区称号，华卫星被省公司评位优秀台区经理。4.开拓优质新载体。为充分发挥资源优势，全力服务保障入驻企业的用电需求，建立和完善对园区供电服务绿色通道的长效机制，松阳公