运维服务工程师考核表.pdf

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1、1.运维服务工程师考核表2016年运维服务事业部运维工程师月绩效考核表姓名：职务：运维工程师月初目标员工确认：上级确认：月中自依据/序自评主管分类指标项指标定义/公式评价标准目标值权重查/完完成情况数据来扣分说明/备注号得分评分成比例源1例行巡检达标率巡检达标率=报表达标数量/合同约按照实际达标率赋分，即达100%工作定数量*100%标率*权重2特训特检达标率维保3故障处理完成率完成率=服务确认单数量/实际以服务确认单核准，按照完100%工作接单数量*100%成率赋分，即完成率*权重4软硬件配置调整文档完成率=服务确认单数量/实际（1）未按时提交不得分；关键5招投标文件编写100%工作

2、接单数量*100%（2）未满足要求不得分（描绩效述、拓扑、文档结构、排版指标等）；（70技术文档编写（包括协（3）有严重错误扣5分/分）完成率=服务确认单数量/实际6助甲方专责书写的资次（名称张冠李戴、需求分100%接单数量*100%料）析错误等）。（4）按照完成率赋分，即完成率*权重完成率=服务确认单数量/实际以服务确认单核准，按照达7机房清洁100%实施接单数量*100%标率赋分，即达标率*权重工作软件和硬件的安装、调完成率=服务确认单数量/实际以服务确认单核准，按照达8100%试维护、维修接单数量*100%标率赋分，即达标率*权重技术9项目技术交流完成率=服务确认单数量/实际完成

3、项目技术交流100%。交流接单数量*100%与培训（1）完成对客户的技术培训；（1）依据服务确认单；10技术培训100%（2）完成团队内部技术培训（2）依据内部培训记录依据/序月中自自评主管分类指标内容评价标准权重完成情况数据来扣分说明/备注号查得分评分源1服务质量用户满意度依据运维服务反馈表用户打分20%协助销售人员发掘项目线索及由销售人员评价，优秀10分，良好8分，一般岗位职责履2销售经理评价5%维护客户关系6分，有待改进4分，差或存在失误无分行要点(30分)依据与客户沟通及团队工作情由运维服务总监评价。优秀10分，良好8分，3运维主管评价一般6分，有待改进4分，差或存在失误无分。

4、5%况进行考核分数*权重当月新增工1作21个人资质通过技能考试或技术资格认证高级10分，中级5分管理、业务流程或质量问题提3合理化建议1分/邮件，总分不超过3分出行之有效的建议主动为大家提供培训及专业知4知识分享2分/篇，总分不超过5分加减分项识指导5表扬明确得到客户的表扬（表扬信）表扬信数量*2分6加班加班超过凌晨0：00分一次加1分，当月不超过5分7投诉客户或内部投诉每次扣10分8工作失误工作中的重大失误根据情节严重给予一次10-20分的扣分总分上月绩效改进结果：考核面谈。2。本月绩效改进目标：考核人签字：日期：对于上述考核结果及意见本人表示：□愿意接受□不愿意接受，本人要求与考核

5、者沟通被考核人签字：日期：若与考核人沟通无法达成一致，可于3日内向人力资源部提出申诉，否则视为放弃申诉，默认本次考核结果。。3。欢迎您的下载，资料仅供参考！致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等打造全网一站式需求。4。。5