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1、案例一：28岁的何某是四川来京的保姆，她是出于报复而动起了邪念。2001年10月的一天，女主人发现自己的一条金项链找不到了，就对何某起了疑心。女主人找到项链后，也没有对此表示歉意。性格倔犟的何某一气之下卷走了她认为值钱的一切物品。其中有900元现金、手表、照相机、手提包、3双鞋等。何某被判有期徒刑8个月。案例二:家政服务人员偷盗家政服务人员偷盗案例描述某日,某涉外高档物业的女保洁人员上门为一户外籍客户提供家政服务,在居家清洁过程中不小心打翻了住户放在梳妆台上的首饰盒,从首饰盒中掉出一些首饰,其中一枚戒指更是闪闪夺目,女保洁员抵挡不了诱惑,将这枚戒指拣起来再没有放回首饰盒,而是放进了
2、自己口袋里.清洁工作结束,女保洁员离开之后,住户发现首饰盒有人动过,仔细清点发现其中的一枚钻戒不见了,随即致电部门并报警.经过警方的调查,该女保洁人员招认了偷窃事实,警方随即对其实施了拘捕.事后得知,由于所盗戒指价值昂贵,该保洁人员的行为已构成犯罪,可能被判刑约3至4年.案例分析结合整件案例的描述,事件的发生主要由以下因素引起:1,偷盗事件的发生,主要原因是员工法律意识淡薄,见财起意,对后果的严重性没有正确判断,以为自己的行为只是一般的"小偷小摸".有这种"小偷小摸"习惯的人,思想深处往往认为"顺手牵羊不是偷",没有意识到在现代法治环境下,"顺手牵羊"足以葬送自己的人生.所谓"无知
3、者无畏",不清楚偷窃行为的后果,甚至都不清楚所盗物品的价值,往往是员工敢于"见财起意""铤,而走险"的背景.2,对于服务企业,服务往往是在员工与顾客或顾客财产频繁接触过程中完成的,员工的偷盗行为会给企业带来声誉损失,情节严重的,企业要为员工的行为承担相应法律责任.行业性质和社会劳动力环境决定了我们招聘的员工法律意识与道德水平参差不齐,为了满足服务工作需要,企业必须对员工进行足够的法律意识和道德要求培训,宣贯各种行为要求,分析不良行为会给个人及企业带来的恶劣后果,并对培训效果进行确认."用严格的管理尊重人"是万科的基本理念,对于员工,仅告诉他们应该怎么做是不够的,还需要有完善的监督流
4、程保障员工的服务行为随时都在受控状态.长期松散的管理会使员工逐步松懈,使本来松懈的员工"肆无忌惮".不断调整并持续有效的监督机制是员工按照规范提供服务的保障措施.经验或教训(含预防措施)1,物业服务人员高尚的职业道德是赢得住户信任最重要的因素之一,职业道德教育必须长期坚持,长期接触财物不动心是需要自制力的,这种自制力需要不断得到强化,经常进行法律和道德观念的培训,尤其是以案例教学的形式是有效的强化方式.2,公司在处理员工盗窃事件一向原则是"依法从重,绝不姑息",任何情况下不应采取包庇,隐瞒,大事化小等做法.公司坚持此原则正是基于对所有正直守法员工的保护,是对所有辛苦付出维护企业品牌
5、价值员工的尊重.基层管理人员通过此案例应该意识到:加强对员工职业化教育,加强对员工职务行为管理,对于员工和企业都具有重要意义,是保护员工和保护企业最有效的方式.
