满意度(修改篇).doc

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1、护理服务患者满意度调查表共17个问题，其中16个侧重住院患者的服务体验类问题，1个为整体情况测量。重点评估：转变护理模式、履行护理职责、提供人文关怀、病房环境管理、总体满意程度1、住院期间，能否有照顾你的责任护士？责任护士知晓2、入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施？入院介绍（例如火灾时疏通的安全通道的位置，红灯呼叫的位置和使用方法等）？3、您所在的病房安静吗？病房安静4、病房卫生间是否干净无异味？厕所清洁5、当您的病情需要特殊饮食时（如糖尿病人低糖饮食），医院的饮（伙）食是否能满足您的要求？特殊饮食6、当您的疾病致使您不能自理

2、时，护士能否对您进行生活照顾？生活照顾7、护士在照顾您时，（护士）能否体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？体恤患者8、在您住院期间，护士能否经常巡视病房，察觉您的需求？病情观察9、您觉得护士的操作技术熟练吗？操作技术10、在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操作，应注意什么？操作告知11、在进行护理治疗时，护士会不会用遮挡、拉帘的方式保护您的隐私？隐私保护12、护士为您讲过疾病相关的健康知识吗？健康指导13、在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？解释疑问14、住院期间，您觉得尊重患者您，对您有礼貌吗？尊重患者15、在您悲伤、焦虑

3、时，护士会不会安慰、帮助您？倾听安慰16、出院时，责任护士是否告知您（有没有向您交代过）出院后疾病康复应注意的问题？出院指导17、总体来说，您对住院期间的护士服务的满意度打多少分？（100分为满分，60分及以下请提出具体的文字表述）整体满意度住院患者护理服务满意度调查表科室：床号：入院时间：年月日住院天数：天尊敬的病友：您好！为了不断改进我们的服务，提高护理质量，使我们的服务让您和您的家属更满意，请您对我们医院的护理工作给予真实、客观的评价，请您在选择的项目上打“√”。谢谢您的合作！调查内容满意一般不满意1、当您入院来到病房时，护士对您的

4、接待2、您初到病房时，护士对您介绍病区环境和医院制度3、护士向您介绍主管医生、责任护士、主任、护长4、您对病区环境（清洁、整齐、安静、安全）5、当您卧床生活不能自理时，护士对您的照顾6、当您需要帮助时护士能否及时协助7、当您有疑惑时，护士能否耐心解答8、护士是否及时应答您的床边呼叫9、护士是否经常巡视病房及输液，主动询问、及时处理10、您对护士的服务态度11、您对护士的技术操作12、住院期间，护士是否对您尊重、有礼貌13、您对病房卫生间干净的满意程度14、护士耐心指导您服药15、您需要检查或手术时，护士对您说明注意事项16、您离开病房做各

5、项检查时，有人陪送17、在进行护理操作时，护士是否用遮挡、拉帘的方式保护您的隐私18、护士向您讲解疾病相关健康知识19、当您悲伤、焦虑时，护士能否安慰、帮助您20、出院时，护士主动向您说明出院后的注意事项您最满意的护士：您不满意的护士：真诚地希望您留下宝贵的意见和建议：填表时间：年月日谢谢您的合作，衷心地祝福您早日康复！住院患者护理服务满意度调查表科室：床号：入院时间：年月日住院天数：天尊敬的病友：您好！为了不断改进我们的服务，提高护理质量，使我们的服务让您和您的家属更满意，请您对我们医院的护理工作给予真实、客观的评价，请您在选择的项目上

6、打“√”。谢谢您的合作！调查内容满意一般不满意1、当您入院来到病房时，护士对您的接待2、您初到病房时，护士对您介绍病区环境和医院制度3、护士向您介绍主管医生、责任护士、主任、护长4、您对病区环境（清洁、整齐、安静、安全）5、您对病房卫生间干净的满意程度6、当您卧床生活不能自理时，护士对您的照顾7、当您需要帮助时，护士能否及时协助8、当您有疑惑时，护士能否耐心解答9、护士是否及时应答您的床边呼叫10、护士是否经常巡视病房及输液，主动询问、及时处理11、护士是否对您尊重、有礼貌12、您对护士的技术操作13、护士耐心指导您服药14、您需要检查或

7、手术时，护士对您说明注意事项15、在护理操作时，您认为护士在保护隐私方面做得如何16、您离开病房做各项检查时，有人陪送17、护士向您讲解疾病相关健康知识18、当您悲伤、焦虑时，护士能否安慰、帮助您19、出院时，护士主动向您说明出院后的注意事项20、住院期间，您对护士的整体满意度如何您最满意的护士：您不满意的护士：真诚地希望您留下宝贵的意见和建议：填表时间：年月日谢谢您的合作，衷心地祝福您早日康复！新生儿室护理服务满意度调查表科室：床号：入院时间：年月日住院天数：天尊敬的病友：您好！为了不断改进我们的服务，提高护理质量，使我们的服务让您和您

8、的家属更满意，请您对我们医院的护理工作给予真实、客观的评价，请您在选择的项目上打“√”。谢谢您的合作！调查内容满意一般不满意1、当您抱着孩子入院时，护士对您是否热情接待2、您抱着孩子来到病房时