客户疑难30个问答_生产经营管理_经管营销_专业资料.pdf

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1、入职培训-疑难解答（30个问题）1.你们学费为什么这么贵?可以打折吗?答：韦博是专门针对成人的高端英语培训学校，品牌知名度在中国也是最高的，学费就是这个价格，不过由于？？中心新开业（或者别的借口），当日注册报名有一定的促销优惠….打个比方，如果学好英语你的收入每月提高1000元的话，一，二年就可以把学费赚回来了，况且你的社会竞争力强了，升职机会有了，出国机会你也抓得住了，见到老外也更加自信了，难道这些还不足以投资英语吗？投资教育带来的回报是无穷的。2.你们的外教从哪个国家来的?答：我们的外教都来自于英国、美国、加拿大和澳大利亚等以英语为母语

2、的国家。因为我们希望我们的学员了解和适应不同国家的人的英语。3.如果一年的时间，我没有成功怎么办？答：不会的，我们的课程顾问会为您量身订做适合您的课程计划，外教会根据您的现有英语水平为您授课，中教会为您解决学习中碰到的问题；如果跟不上可以免费重读小班课，在多方老师的帮助下，一定能成功完成学习计划。4.我可只买软件后，在家学习，这样会更便宜？答：课件不可以单买的，因为单学课件是保证不了学习效果的。在韦博学习是沉浸在营造的西方文化氛围中和外教学习，把英语当作母语来学习是效果保证。且韦博学校是Dyned公司在中国的唯一合作伙伴。5.我学习完以后，

3、可达到什么程度？能通过什么考试来证明？你们发证书吗？答：我们有证书。学习结束后，按照课程顾问和你一起制定的学习计划，达到相应的结束级别水平，并如能通过韦博的毕业考核，可颁发韦博毕业证书，该证书更注重的是英语综合能力的运用。6.在英语学习方面，我从来没有成功过，我没有信心，怎么办？答：那让我们一起来分析失败的原因，传统学习方法？传统教材？枯燥教书模式？枯燥学习环境？韦博英语独创的“三阶段多元学习法”结合世界顶尖的多媒体语言学习软件，经历20年在全球70多个国家成功的实践经验，课程设计、编排及教学方法，均达到世界一流水准，相信会让您在英语学习方

4、面重新建立信心。只要严格按照韦博学校的学习方法，你一定会成功。7.你们主要是在电脑上学习吗？答：我们的课件学习只是代替传统学习中的预习，具体课程都会有专门的外教来授课，还会有一对一的tutor对你进行学习跟踪和辅导。8.如果我不适应，你们可以退费吗？答：您放心。在合同上，都有明确的规定的。但是我想您到这边来学习，不是为退费的吧！而且目前韦博还没有碰到有学生退费的情况，只要您按照您的tutor给您制定的教学计划去走，就不会学不好的。（或者等会帮你安排一个外教做一下口试？）---目的是要转移客户的注意力，把她从这个问题上引开。9.我是否可以只参

5、加外教的小班课呢？答：由于外教的小班课是和我们的预习课件相配套的，如果只是参加外教小班课，那可能所接触的知识面也是非常窄的，也只是Freetalking，这样，学习效果也不会好。在韦博学习是沉浸在营造的西方文化氛围中和外教学习，把英语当作母语来学习是效果保证。10.是否可以试听一段时间，再做决定呢？答：正式的上课只有我们的学员可以参与。学习英语要有连贯性，一般读一段时间后，效果才会比较明显，对你将来的工作才能起到很好的作用。因为学英语就象小孩子学说话一样，不是2，3天或2，3个月就能学会的，需要长时间的积累。我们有视听课，可以感受一下学习气

6、氛或外教的发音等。11.如果我出差，我的朋友可以代替我来学习吗？答：不可以。如果您的朋友也有意向的话，您可以下次一起带她来看看12.韦博国际英语是外企吗？是什么性质？答：我们是中美合作学校，聘用外方教师，使用美国DynEdInternational配套电脑教材，有更适合中国特色的课程和师资。13.如果一年之内我不能天天来学习，岂不是很吃亏啊？答：对于成人来说，学习应该是看效率的。如果能化最少的时间，获得最大的效果，这不是最好的结果吗？而且面对再好的东西，都会有审美疲劳，所以要有张有驰，才能更有利于学习。所以并不是全天候的泡在这里学习，效果才

7、是最好的。14.学费一次交清有困难，我可不可以分期付款？答：不可以。就像你去饭店，吃大龙虾，就可以先付一根须的费用吗？如果要分期付款，只能选择一个一个级别学习，单报一个级别是10800元。肯定是不合算得。（如果该客户真的有困难得话，也可酌情让她先报三个月的短期班，然后在1个月内续报，补差价。）15.价格太贵了，可以打折吗？答：价格决定质量，不可以打折。更何况我们17500的价格，按18个月算每月才800多，你觉得这个价格还贵么？连新东方都要900元一个月了，更何况他们还是200人的大课。您看我们寒窗苦读了十年学英语，初中三年，高中三年，大学

8、四年，十年下来，学的怎么样呢？更多的是“哑巴英语，聋子听力”，花费也不少。在韦博，1年左右的时间，就可以实现英语脱口而出的梦想。当您的英语提高后，您可选择的机会，就更多了，机会永