管理学复习提纲.docx

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1、管理学复习提纲第一篇总论第一章管理与管理学一、管理的定义：1、老师的定义：本质上是对群体的活动进行组织和协调，从而提高资源利用率的过程（P8）。2、本书定义：管理是管理者为了有效实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程(P11)。二、管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新P(12)。三、管理者的角色：人际角色、信息角色和决策角色（P21）。四、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能（把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力）。（P25）第二章管理思想的发展一、泰罗的科学管理理论（P53-5

2、4）：1、科学管理的目的是为了谋求最高工作效率（管理与生产分离、社会分工是对效率的追求）。2、科学管理代替旧的经验管理是达到最高工作效率的重要手段。3、管理人员和工人双方在精神和思想上来一个彻底转变是实施科学管理的核心问题。二、泰罗的管理制度（P54-55）：1、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高功效。2、工资制度实行差别计件制。3、对工人进行科学的选择、培训和提高。4、制定科学的工艺规程，并以文件形式固定下来以利推广。5、管理和劳动分离，管理工作称为计划职能，工人劳动称为执行职能。三、法约尔的组织管理理论（P

3、59-62）：研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。1、应该改善的六个方面职能：A、技术职能：B、经营职能：C、财务职能：D、安全职能：E、会计职能：F、管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制。2、十四条原则：分工、权利与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人服从整体、人员报酬公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神。四、行为科学：1、人群关系论——霍桑实验（过程、结论）A、过程（P66-67）：略B、结论（P67）：生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境

4、、社会心理影响。观点：企业职工是“社会人”。满足工人社会欲望，提高工人士气，是提高生产效率的关键。企业中实际存在一种“非正式组织”。企业应该采用新型的领导方法。2、需要层次理论（P71）：A、生理需要。B、安全需要。C、感情和归属需要。D、尊重需要。E、自我实现的需要。3、双因素理论（P71-72）：A、保健因素：起不到激励的积极作用，但是过低会引起不满。B、激励因素：具有明显激励作用（工作成就感、受重视、提升、工作性质、个人发展可能性、责任）。C、分析：激励因素是对工作本身是否满意;保健因素属于保证工作完成的基本条件。4、

5、X、Y理论（P73-74）：A、X理论：人性是坏的，一般人都好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性。必须加以强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁。B、Y理论：人并不懒惰，对工作的喜欢还是憎恶决定于工作对他是一种满足还是惩罚。C、超Y理论：不同人对管理方式的要求不同。员工素质影响管理理论选择，不同情况采用不同管理方式。第三章管理的基本原理一、系统原理要点（P122-125）：1、整体性原理；局部服从整体。2、动态性原理：时限性。3、开放性原理：从开放中扩大本系统从外部吸收的东西。4、环境适应性原理：系统与周围环境相联系，能动改变环境，冷静

6、看待局限科学决策，可持续发展5、综合性原理：内部结构优化，处理好整体与部分关系，善于把复杂系统分解解决。二、人本原理（P126-131）1、职工是企业的主体。2、职工参与是有效管理的关键3、使人性得到最完美的发展是现代管理的核心。4、管理是为人服务的。三、责任原理(P133):1、明确每个人的职责：职责界限要清楚。职责中要包括横向联系的内容。事事有人负责，职责落实到每个人。2、职位设计和权限委授要合理：权限：明确职责就要授予相应权力。利益：风险与利益对称。能力：完全负责的关键因素。3、奖惩分明、公正及时。四、效益原理（P13

7、7）：效益是有效产出与投入之间的一种比例关系。第四章管理道德与社会责任一、道德管理的特征（P154）：1、合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。2、从社会角度看问题。3、尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者、管理者与一般员工的关系。4、不仅把人看做手段，更把人看做目的。Ø5、超越法律的要求，能让组织取得卓越成就。Ø6、具有自律的特征。7、以组织的价值观为行为导向。二、影响管理道德的因素：1、道德发展阶段：第二篇决策第六章决策一、决策的定义（P203）：

8、是否决定采取某种行动的过程。二、决策的原则（P204）：决策遵循满意原则，而不是最优原则。三、行为决策理论（P209）：A、西蒙的“有限理性”标准和“满意度”原则。主要内容：1、人是有限理性。2、决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差影响。3、决策者的理性是相对的。4、决策者往往只求满