医院安全生产工作计划范文与医院客服中心人员培训计划汇编.doc

《医院安全生产工作计划范文与医院客服中心人员培训计划汇编.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、第4页共4页医院安全生产工作计划范文　　XX年，我院将在市局和市安委会的领导下，以“三个代表”重要思想和以人为本、全面协调可持续的科学发展观为指导，以构建和谐社会的目标为总抓手，全面实施《安全生产法》，坚持“安全第一，预防为主”的方针，结合向市局递交的《XX年安全生产目标管理责任保证书》的工作要求，健全和完善我院长效安全管理机制，强化安全生产责任制落实，强化安全生产宣传教育培训，强化安全生产基础建设，深入开展消防安全生产专项活动，继续保持我院安全生产工作的良好局面：　　1、加强组织领导，严抓措施落实　　安全生产事关改革开放和社会稳定大局，事关人民群众生

2、命和国家财产安全，责任重于泰山，各部门要认真贯彻“三个代表”重要思想、全面落实安全生产责任，扎实做好安全生产工作，坚持克服麻痹松懈思想，厌倦情绪和形式主义、官僚主义，领导要深入科室、班组第一线进行安全大检查，帮助他们解决安全生产工作中的实际问题，狠抓安全生产工作各项措施的落实，增强对设备设施的检查和维护，及时消除隐患，对本单位的重大危险源，进行24小时严密监控，同时对关键部位要加强安全保卫巡查工作。　　2、严格落实安全生产责任制　　根据《安全生产法》的规定和向市局递交的《XX年安全生产目标管理责任保证书》的要求，各部门、各科室要围绕全年安全产生目标、建

3、立横向到边纵向到底的安全生产责任制，并结合自身实际，制定本单位安全生产责任书，将安全生产责任层层分解，逐级签订到科室、个人，严格履行责任追究制，奖惩分明。　　3、积极开展消防安全专项活动，打造“生命畅通工程”　　我院将以深化人员密集场所消防安全专项整治工作，打造“生命畅通工程”为契机，严格落实消防安全责任制，不断提升单位消防安全管理水平，严防群死群伤恶性火灾事故的发生。认真贯彻《市卫生系统人员密集场所“生命畅通工程”消防安全活动方案》，各司其职，各尽其责，按方案布置的时间和要求，完成消防安全活动任务。　　4、强化安全生产宣传教育培训　　按照《安全生产法

4、》中关于安全生产宣传教育，培训考核的有关规定，以考卷形式，对全院职工进行考核，合格率须达到100%，医院定期召开安全生产工作专题会议，通过出宣传栏和院通报进行安全知识宣传，营造出安全生产的良好氛围，组织各单位特种行业人员参加专门的安全作业培训和考核，取得ic卡和特种设备上岗证，做到持证上岗;所有人员必须进行“三级教育”，一人一卡。　　5、认真做好安全保卫工作第4页共4页　　坚持“预防为主，确保重点，打击犯罪，保障安全”的工作方针，以“财会室”安全达标为龙头落实技防、设施防措施，积极开展创建“安全合格财会室”、“安全合格药库房”、“安全合格微机房”、“安

5、全合格门卫”、“安全合格仓库”的活动，在“人防、技防、设施防”等方面不遗余力，不留死角，确保本单位人员生命和财产安全;要加强对本单位安全保卫人员的教育管理工作，着力提高保卫人员的法律素质和实际工作能力，全面实施安全保卫人员持证上岗制度。　　6、认真做好防雷设施检测工作　　对新建及改造工程要认真开展工程项目防雷设施设计图纸的审核和竣工验收工作，未经审核验收合格的工程项目决不交付使用，要把预防雷电灾害作为落实安全生产责任制的一项重要内容，实行法人代表负责制，年内开展一项防雷设施的安全检查、检测，及时整改事故隐患并进行复检，在计算机房、ct室等精密仪器场所进

6、行静电检测，保证各种防雷设施处于有效工作状态。第4页共4页医院客服中心人员培训计划　　培训目的：通过培训使客服人员掌握医院相关制度、流程、客服服务理论知识和实务技能以及初级营销理论知识。　　培训主持：林富全　　培训时间安排：每周一小时  36周一循环   如遇特殊情况则培训时间顺延。　　培训地点：客服中心　　参训人员：客服中心干事与导诊人员　　培训形式：科务会与培训结合，工作点评与本周客户投诉处理案例分享点评为固定内容。　　培训课题：　　1、客服中心发展战略规划介绍与人员架构及工作流程　　2、xx二院职工奖惩条例　　3、xx二院投诉管理办法与投诉处理流

7、程　　4、xx二院医务人员医德考评实施方案　　5、xx二院客服中心工作制度　　6、患者权利与义务　　7、入院、出院手续的办理　　8、转院转诊相关规定与办理　　9、常见检查注意事项与常用医学证明申请与办理　　10、医疗保险政策　　11、客户服务的竞争环境分析　　12、客户服务产业的发展趋势　　13、客户服务的概念　　14、客户服务对于企业的意义　　15、优质服务对服务人员的意义第4页共4页　　16、客户服务人员的素质要求　　17、服务语言表达技巧　　18、客户服务中的倾听技巧　　19、客户服务电话技巧　　20、满足客户需求的技巧　　21、超越客户满意的服

8、务　　22、综合客户服务技巧　　23、客户投诉分析　　24、正确处理客户投诉的原则　　25、有