提高醫療服務質量匯報材料.doc

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1、提高醫療服務質量匯報材料提高醫療服務質量匯報材料進一步轉變服務理念，把’以病人為中心，全面提高服務質量"的服務意識貫穿於醫療工作的全過程，實施綠色醫療、安全醫療、人文醫療，和諧醫護關系，滿足患者需求。根據這一目標，我們內三科一起動員，找出自身的不足，加以改正，創造一個以我們的真誠，呵護你的健康“的內三科。1樹立良好的形象，多一份信任。整潔，美觀，首先必須註意科室的形象。環境要整潔美觀，氣氛要井然有序，為病入提供綠色、安全、舒適、便捷、人性化的就醫環境；註意醫護人員的服飾儀表與舉止，要求做到端莊得體大方。2構建綠色通道，多一份安

2、全。構建本科室的綠色通道，第一個綠色通道：無論是否急診或平診的病入都給予便捷的入院程序，安排好床位，協助過床，醫生及時檢查，向病人解釋病情，及時開醫囑，護士及時執行醫囑，安排好住院期間的生活，當病人岀院時為病人講述岀院手續怎樣辦理，出院後註意的問題及復診時間，使病人懷著愉快的心情出院。如有急危重病人的擔救、重大傳染病暴發流行及火災等情況,能夠及時、準確、規范的進行救治，為患者創建一個安全、放心的就醫環境。第二個綠色通道：建立本科室的咨詢臺、服務臺，以解答患者疑問、接待群衆來訪、協調醫患關系。3提高自身素質，進一步提高工作質量。

3、在各種治療護理前，向病人解釋操作的目的，過程，註意事項，取得病人的同意，理解，合作。醫護人員除瞭具有一般的技術操作外，還應該具有本科室的專科操作技術，如骨穿術，臍周的皮下註射等。在進行各種操作時都要認真負責，盡可能減輕病人的痛苦。根據不同的病種指導其各種註意事項，如活動，飲食，休息等。並建立專科治療，專科護理。利用業餘時間，加強理論學習並善於總結，不斷更新，跟上飛躍發展的先進醫療技術的配合要求，將新吸收的知識運用到實際工作中。4加強巡視，多一份掌握。醫護人員多巡視病房，重點檢查當天危重患者及入院患者，對住院患者進行動態評估，提

4、出切合實際的問題，加以解決。看病區、病房環境；患者的氣色、表情；治療措施的進行情況等。詢問患者的感受，服務的要求，對我們工作的意見或建議;者及傢屬的提問，進行健康教育，告訴患者和傢屬應註意的問題,回答患者的問題要準確，不能含糊其辭。5多一份耐心，關懷與真誠，多一份溫馨。醫護人員態度和藹，親切友善，面帶微笑，常問候，撫慰病人飽受病痛折磨的心靈。而且本科室的病人一大部分是中老年入,更需要耐心關懷。真誠的關懷，以微笑對待病人，做一忠實聽衆,經常真誠的贊美病人，當病入對我們有意見的時候，耐心傾聽，有則改之，無則給予解釋，消除誤解。服務

5、時多一把嘴，發藥時問"要不要幫你倒開水"，輸液前問要不要上洗手間，問要不要定飯等等。給病人覺得除瞭在這裡治病外，還在享受溫馨服務。讓我們用勤勞的雙手去裝扮內三科，全面提高服務質量；就讓真誠做伴，用我們的愛心為病人撐起一片希望的藍天吧！