人际沟通教学教材.doc

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1、人际沟通目录:1、人际沟通的含义2、人际沟通的必要条件3、影响人际沟通的因素4、人际沟通的特点　5、人际空间距离6、沟通中的倾听7、好的倾听者8、人际沟通的八大技巧一、人际沟通的含义人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。假设甲和乙是进行人际沟通的双方，当甲发出一个信息给乙时，甲就是沟通的主体，乙则是沟通的客体；乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息（反馈信息）给甲，此时乙就变成了沟通的主体，甲就变成了沟通的客体。由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。　　有时候，乙接到甲的信息

2、后，并不发出反馈信息。那些有反馈信息的人际沟通，常被人们称为双向沟通，例如两个人之间进行对话；而只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，就被称为单向沟通，例如电视台播音员和观众之间的沟通。二、人际沟通的必要条件实现人际沟通的必要条件是：　　第一，要有发出信息的人——信息源。没有信源，就无法进行人际沟通。　　第二，要有信息。信息是沟通的内容。人们进行沟通，要是没有内容，沟通的必要性就不存在了。　　第三，要有信息渠道。信息渠道是信息的载体，即信息通过何种方式、用什么工具从信息源传递给接收者。信息一定要通过一种或几种信息渠道，才能到达目的地——接收者

3、。常用的信息渠道有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等。　　第四，要有接收者。信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的。如果没有接收者，沟通也不能实现。　　第五，反馈。是信息发出者和接受者相互间的反应。信息发送者发送一个信息，接收者回应信息，使其进一步调整沟通内容，因此沟通成为一个连续的相互的过程。沟通中及时反馈是很重要的，反馈可以减少沟通中的误会，让沟通双方知道思想和情感是否按他们各自的方式来分享。　　第六，障碍。是沟通中阻止理解和准确解释信息的因素。比如环境中的噪音、沟通双方的情绪、信念和偏见以及跨文化沟通中对不同符号的解释等，

4、都是沟通的障碍。　　第七，环境。沟通发生的环境影响到沟通的效果。比如，在一个支持性小组中，圆形的座位排列方式能让小组成员之间交流更顺利；在心理咨询室中，环境的布置也能直接影响来访者的心情；著名职业经理人余世维说他办公室的门几乎都是不关的，这样的布置实际上显示了老板对员工更开放的态度。　　三、影响人际沟通的因素　　了解什么因素在影响沟通的进行，有利于我们提高沟通技巧，改进沟通的品质。信息传递的各个环节常会受到某些因素的作用，从而影响到人际沟通的进行。影响人际沟通的因素主要有以下几个方面：　　（一）影响信息来源的因素　　影响信息来源的因素主要有：　　（1）信

5、息源所使用的传播技术，包括信息源的语言文字表达能力、思考能力以及手势、表情等方面的表达优劣程度。　　（2）信息源的态度，包括自信、尊重对方、竭力使对方对沟通感到兴趣等。　　（3）信息源的知识程度，包括丰富的知识、社会经验、人情世故等。　　（4）信息源的社会地位。人们获得信息的一个来源之一就是权威，当信息源处于较高社会地位时，我们倾向于更相信对方的话。　　（二）影响信息的因素　　影响信息的因素主要有：　　（1）语言和其他符号的排列与组合次序。信息传递时有首因效应和近因效应，即先呈现的信息和最近呈现的信息容易被记住。　　（2）信息的内容。信息的内容直接影响沟

6、通双方，信息传递者力图通过信息的内容传达自己的信念、态度和知识，从而试图影响或改变对方。　　（3）信息的处理情况。选择合适的语言和非言语行为来表达信息是非常重要的，同一个信息用不同的语词和语气来表达会有不同的效果。　　（三）影响信息渠道的因素　　同一信息经过不同的信息渠道传递，其效果大不一样。因此，要注意选择适当的信息渠道，使之与传播的信息相配合，并符合接收者的需要。比如，教儿童数数时，借用实物时孩子的理解更容易；演讲时，使用投影仪或电脑展现的图表、图画等信息令人印象深刻。　　我们的五种感官都可以接收信息，但日常生活中所发生的沟通主要是视听沟通。电视、广

7、播、报纸、电话等都可以被用作沟通的媒介。但心理学家研究显示，面对面的沟通方式是各种沟通中影响力最大的。　　（四）影响接收者的因素　　影响接收者的因素主要有：　　（1）接收者的心理选择性。例如，有些信息接收者乐意接受，而另一些信息接收者不喜欢接收。　　（2）接收者当时的心理状态。例如，处于喜悦情绪状态的人容易接受他人所提出的要求。　　在实际沟通过程中，上述四个方面的因素通常是联合发生作用的。四、人际沟通的特点　人际沟通具有以下特点： 　　第一,在人际沟通中,沟通双方都有各自的动机、目的和立场，都设想和判定自己发出的信息会得到什么样的回答。因此,沟通的双方都

8、处于积极主动的状态,在沟通过程中发生的不是简单的信息运动，而是信息的积极交流和理