上海市人才中介师《人力资源管理》复习资料.doc

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1、上海市人才中介职业资格考试辅导材料《人力资源管理》二0一二年一月46目录第一章导论3第一节HR及其管理3第二节制约HRM的基本要素4第三节人性假设与HRM6第二章人力资源规划8第一节人力资源规划概述8第二节人力资源预测9第三节HRM的信息系统11第三章工作分析12第一节工作分析的概述12第二节工作分析的流程与方法12第三节工作说明书和工作规范14第四章人员招聘16第一节 人员招聘概述16第二节人员招聘的途径17第三节对招聘者的要求18第五章人员测试20第一节人员测试概述20第二节人员测试的技术标准21第三节挑选测试22第六章职业生涯规划与人力资源管理25第一节职业生涯规划的基础理

2、论25第二节HR开发及自我开发26第三节经理人员开发26第七章人员培训28第一节人员培训概述28第二节培训中的学习理论和学习原则28第三节人员培训过程与方法29第四节培训效果的评价30第八章人员激励与工作报酬31第一节工作动力理论与人员激励理论31第二节激励的原则和方法32第三节工作报酬33第九章绩效考评36第一节绩效考评的概述36第二节绩效考评的标准、考评者与考评方法36第三节绩效考评误差及纠正38第十章人力资源管理中的沟通与冲突41第一节沟通理论41第二节组织内的冲突及其处理42第三节劳动关系与劳动争议43第十一章人力资源保护45第一节概述45第二节社会保障45第三节劳动保护

3、和社会保护46第四节特殊HR的保护4646第一章导论关键词：概念、区别第一节HR及其管理一、HR的概念1、人才识别的误区2、正确的HR观（1）宏观上—（2）微观上P.3（针对具体企业或公司）----制约组织生存与发展的组织人的技能和创造力何谓制约组织生存与发展？（3）国际最新HR新定义——戴维。HR=投入程度*能力水平3、HR的价值定位：经济资源、政治资源、行政资源、文化资源是非题2：A、人力资源仅仅定位在经济资源上（F）B、政府层面：更有政治资源和行政资源（T）C、企业微观层面：文化资源和政治资源（T）4、HR（人力资源）与HC（人力资本）的区别P.4“人力资本之父”————苏

4、尔茨人力资本——是指人力即人的知识与技能的资本形态。二、HR的特征—含义1、再生性和可增值性2、开发过程的持续性和闲置过程的消耗性3、自控性和可塑性：自控性是人力资源独有的性质。4、共享性和流动性*现代社会开放性主要表现在（A、B）A、共享性B、流动性C、对抗性D、家庭性E、个人性三、HRM是非题3A、定义为对人力这一资源进行有效开发、合理利用和科学管理的是以HR开发为视角.(T)B、侧重于HRM的内容与过程可以定义为对各种类型的从业人员从招工、录用、培训、使用、升迁、薪酬、调动以及退休的全过程的管理。（T）*制约人力资源管理的要素从空间与时间的不同维度分析主要有（ACD）A组织

5、B环境C文化D战略E个人智力1、现代人力资源管理以人为中心，处于决策层、服务型机构、开放式管理。2、HRM与传统人事管理区别：（1）管理价值观念(价值观——成本？还是利润？)人事管理强调-------------员工为成本人力资源管理强调-------员工为资源（2）管理方式人事管理-------------------封闭式管理——科层制人力资源管理-------------开放式管理——学习型（3）管理技术(管理方法)人事管理--------------------静态——部门分割——任务式人力资源管理-----------—动态——系统化——目标式（4）管理层次(管理模式-

6、--地位---)人事部门处于-------------执行层人力资源部门处于-------决策层46（5）管理重心(管理活动--管理模式---)人事管理强调-------------以事为中心—被动人力资源管理强调-------以人为中心—主动（6）培训目的（管理的内容）人事管理（简单、单一）强调技能培训人力资源管理（内容丰富）强调组织文化的认同（提高竞争力）*传统在人事部门在组织中的处于地位是在（A）A执行层B决策层C管理层D执行层*现代意义上的培训目的是（A、B、C、D、E）A.技能要求B.组织文化C.留人用人D.组织发展E.竞争对抗第二节制约HRM的基本要素一、组织1、组织

7、的概念1）组织-----人们为了达到某种目的，将其行为彼此协调与联合起来所形成的社会团体。2）组织的基本特征—P.10（A）追求整体目标（组织的互惠性)。同时组织成员也有各自的目标。（B）有一整套正式结构。（C）组织中分布着许多权力和职权。（D）组织是在经济与社会的变革中发展的。未来的组织将实现六大转变①从臃肿到精简——新的人员配置原则②从垂直到水平——新的组织③从一统化到多样化——新的劳动力④从地位及命令权利到专家及良好关系——新的权利源泉⑤从公司到课题——新的忠诚⑥从组织财富