秘书礼仪-电话-情景题目.doc

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1、礼仪情景题目：1、今天，新职员A第一次与合作公司的业务组长B见面。A、B该如何处理这第一次的会面？如何进行自我介绍、递送名片、与对方握手？2、陕西某路桥公司与你工作单位有业务往来，该路桥公司人员计划于下周坐飞机来访贵单位。作为联络人，为了做好来访接待工作，你将致电路桥公司。这通电话该如何打？致电前、中、后该注意些什么？3、XX企业办公楼，你是秘书，现在楼下大堂把来开会的客人从一层陪同到二层的会议室。期间经过大堂、楼道、楼梯，最后进入会客室。这段路程应该注意什么？各个部分的具体礼仪为何？4、工作单位安排你往白云机场接数位来访宾客到

2、公司。作为接待人员，从机场接机，到坐车前往单位。接机的迎送过程，你该如何对待？不同车辆的座次位置如何安排？5、与某公司的合作项目完满完成，现在由你来为即将离开的几位来宾选购离别赠送的礼物。你该以什么标准来选择礼物？什么时间、什么地点送？由谁来送？怎样送？参考答案：A1:首先作为低级员工一定要首先做自我介绍说明自己的职位处理范畴职责，在说话说到第一句的时候就要主动握手，也就是说在一见面第一句话：您好我是XX公司XX···的时候就要走上前去准备握手，握手有2个点要注意第一一定要探身向对方主动伸手，第二手一定不能冰冰凉这点非常关键。握

3、手完后应该立刻双手递上名片名片要非常快并且自然地拿出来忌在包里翻来翻去。A2：致电前首先要清楚的是你在给对方的谁打电话，秘书？办公室？本人？对于不同的人有不同的问话方法。电话接通第一句话是表明身份简洁明了说明自己是谁为什么打这通电话并着重记录要点，重点包括但不限于：共几人名字（精确的写法）主要负责人手机号码飞机航班号住宿标间/单间/套件饮食习惯（喜甜/喜辣）等。打完电话后应立刻查询飞机精确的抵达时间出口编号安排接待的车制作接人用的纸牌安排酒店并尽量按对方喜好安排宴请酒店的口味。A3:接人的第一件事是说明自己的身份问明对方的身份在

4、带领的情况下最好在客人左边并排，领先半个身位也就是你的肩膀正好在对方胸脯的位置距离半米为好转角尽量自己走外角切忌在客人周围转来转去切忌滔滔不绝，可以随便说些路程辛苦之类的小事，切忌说“我们领导已经等很久了”。没必要过多介绍单位内部在所有转交都要说右转或左转到达的时候要说：就是这里了打开门让身说请进就可以。A4：接机在正确的地方举着纸牌：XXX单位XXX先生/女士就可以接到以后先要礼貌性的询问疲惫否气候适宜否等随意话题。眼睛要看准哪个是最重要的那位然后主动介绍自己接过大件行李帮助所有人放好行李。坐车问题切忌自己坐在前排转身向后说话

5、，一定要让领导坐前面，介绍自己的身份和公司然后说明行程安排，询问有没有什么特殊要求，比如想顺便参观旅游等。到了以后自己先下车立刻转去前排帮领导打开车门。这是一般轿车，如果是大车，自己要坐前排并安排领导坐靠前位置，如果是出租车，一定要告知每一辆出租车确定司机知道目的地。然后自己陪同最重要的客人。A5:赠送礼物可以是公司相关的特色产品，也可以是本地特有的，切忌送食物。时间应该是最后临行前夜的最后一次餐宴。在最后即将散席的时候由本方领导寒暄过后说备有一些礼品然后送上。应该分人包装并且易于携带。再送礼过后就可以准备散席了。然后就送对方回

6、酒店，准备第二天或下午的飞机。二． 情景题1．你是正大公司的行政秘书，公司因业务发展需要，刚刚招聘来一位办公室秘书，拟安排其负责信息的收集、整理和传递工作。请你拟出信息收集的基本方法和信息传递工作中应注意的事项，并于今天下午在小会议室向她做一下介绍。参考答案：（1） 介绍收集信息的基本方法：1） 观察法2） 阅读法3） 询问法4） 问卷法5） 网络法6） 购置法7） 交换法（2）介绍信息传递工作中应注意的事项：1）区别对象按需传递信息2）做好例行信息的传递工作3）加强非例行信息的传递工作4）收到的信息中发现重要情况要立即传递信息

7、 2．公司经理要求你整理刚刚收集到的几份反映同一问题的信息，在决定信息取舍时，你将采用哪些方法？参考答案：在这种情况下，信息的取舍可采用两种方法：一是将几份信息选择其重点、特点，综合成一份信息材料；二是择优录用，选择宏观的，淘汰微观；或选用典型的，淘汰一般的。3．你是宏达公司的行政秘书，公司因业务发展需要，刚刚招聘来一位办公室秘书，拟安排其负责信息的收集、整理和传递工作。请你向她介绍信息收集的渠道和信息传递的方法。参考答案： （1） 介绍信息收集的渠道：1） 大众传播媒介（广播、电视、报纸、期刊等）2） 图书馆3） 数据库4） 

8、供应商和客户5） 贸易交流活动6） 信息机构7） 关系渠道（海关、银行、商检、工商、税务、保险、统计等部门）8） 调查渠道（深入市场，实地调查）（2） 介绍信息传递的方法：1） 语言传递（对话、座谈、讲座、会议、录音、技术交流等）2） 文字传递（将各种信息编成文