尊地公司置业顾问的基本素质要求.doc

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1、尊地公司置业顾问的基本素质要求尊地公司置业顾问的基本素质要求尊地公司置业顾问的基本素质要求尊地公司置业顾问的基本素质要求尊地公司置业顾问的基本素质要求尊地公司置业顾问的基本素质要求尊地公司置业顾问的基本素质要求尊地公司置业顾问的基本素质要求尊地公司置业顾问的基本素质要求　　尊地公司置业顾问的基本素质要求提要：置业顾问在业务活动中，不准索取或收受正常业务报酬之外的任何额外奖励，否则将严肃处理，并对情节严重者送交相关机关处理　　尊地公司置业顾问的基本素质要求　　1、置业顾问的条件　　1)品德条件：　　置业顾问与公司　　置业顾问应诚实、正直、可信赖，热爱公司，维护尊地公司的名誉，不做损害尊地公司的事

2、情，不利用工作之便搞私下变易等。　　置业顾问与客户　　售楼人员应真诚对待、帮助、服务每个客户，不欺骗客户，不做虚假承诺，不搞幕后交易。　　置业顾问与同事　　售楼人员之间互相帮助、互相尊重，不能因为影响到自己的利益就互相拆台损害别人的利益。　　置业顾问在业务活动中，不准索取或收受正常业务报酬之外的任何额外奖励，否则将严肃处理，并对情节严重者送交相关机关处理。　　置业顾问不得利用尊地公司或开发商信息资源，在损害公司利益的情况下，谋取个人利益，给尊地公司造成经济损失或情节严重的，尊地公司将依法追究其经济赔偿和刑事责任。　　置业顾问有义务保守公司的经营机密，妥善保管公司的文件和资料，未经公司授权批准，

3、不准对外提供文件及其他未经公开的经营数据。　　2）素质条件：　　综合气质--健康、整洁、有活力和热情，具有可塑性　　判断能力一-反应敏捷、思维活跃　　沟通能力--良好的口才、说服能力、判断观察能力、善解人意、乐于沟通　　学习能力--善于再学习能力，愿意提高自己　　心理素质--心理素质好，不怕挫折　　团结精神--团结同事，善于合作，乐于助人，有团队精神　　3)知识条件：　　专业知识。　　此处指本楼盘项目的专业知识，其是成为一名合格售楼人员的前提条件和必要条件。置业顾问必须对楼盘项目的开发理念、设计特点、客户定位、推广策略、销售卖点、资料了如指掌，能够让客户难不倒，能够给客户好的引导。　　相关知识

4、　　房地产方面的法律、法规；买卖与租赁的市场情况；房地产买卖合同的知识；银行按揭的手续、条款及费用；装修材料、风格及费用；物业管理知识等。　　其他知识　　置业顾问应找到与客户的共同话题、共同爱好，共同兴趣，如：股票、球迷、唱歌、跳舞等，会尽快缩小与客户的距离。对一个售楼人员的知识来讲，不但要有深度，还要有广度，知识丰富，语音就会生动，就能吸引客户，打动客户，业绩就会提高。　　2、置业顾问的销售理念　　1)热爱本楼盘项目，对销售的项目有激情、有冲动，才能卖好项目，房地产市场是一个细分的市场，每个项目部有自己的特点和特定的人群。　　2)作为本楼盘项目的置业顾问，必须明确本楼盘的特点、优劣、卖点，如

5、户型、周边及小区配套、园林规划、会所设施等等。　　3)置业顾问不可以欺骗客户，要真诚的去帮客户买房。　　4)置业顾问不可以给客户打分，应想办法去了解本楼盘项目的客户群，他们的要求，他们的习惯，他们的经济实力，他们的购买原因，他们的兴趣所在等。　　3、置业顾问礼仪规范　　1)仪态：　　以站立姿势工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚自然靠拢，宽度不超过肩宽。双腿不能叉得太开，不能抖动。　　以坐姿工作的置业顾问，必须坐姿端正。双腿自然平放，双膝并拢。不得跷二郎腿，不得抖动双腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。　　工作时间，身体不得东倒西歪、前倾后仰，不得伸赖腰、驼背、耸肩或趴在工作

6、台上。　　以站姿工作时，双手自然下垂；以坐姿工作时，双手平放台面、自然下垂或放在腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。　　行走略快，但不能跑，不得二人搭肩、挽手而行。与客户相遇应靠边走，不得从二人中间穿行。与客户同时出门，应让客户先行。请人让路要讲”对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。　　为客户指方向时应右手五指并拢掌心向上，以45度角向右前方伸出做指示，不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。　　见客户入售楼处，应立即起立，以标准站姿迎接客户。　　带客户看样板房或工地现场时，所有人员均应戴安全帽。乘电梯时，售楼人员应一手按住电梯门，另

7、一只手掌心向上指并拢，以45度角向斜前方伸出示意客户进出，并道：”xx小姐／先生请…”。　　双手向客户递上名片。掌心向上，拇指在上，四指在下。名片的正面须对着客户。双手接过客户名片迅速念出客户姓氏、职务等：”xx经理，xx小姐／先生。并迅速记住客户的姓氏、职务，以便整个接待过程中准确称呼客户。　　递接名片时，应站起略向客户弯腰以示尊重。坐下时应将客户的名片按职务大小顺次排列在桌。不得摆弄客户名片。