DMAIC项目定义(定义阶段).ppt

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1、美国纽约雪城大学的地质学家杰夫-卡尔森和鲍勃-维索斯基进行了一项有趣的实验，让温度超过1100摄氏度的熔岩与冰相遇，看看将会出现怎样的景象。熔岩温度很高，当把熔岩倒向冰面时，冰并不会变成水，而是直接变成蒸汽。蒸汽的形成帮助熔岩流淌。它们处在冰面上方，好似一层毯子。这也就意味着冰面和熔岩之间产生的摩擦很小。随着熔岩冷却，顶部形成一个又厚又黑的层，将超热蒸汽俘获到岩石中。形象地说，这是玻璃吹制的自然版商业理由解释完成这个项目的重要性项目章程问题描述::目标:商业案例:范围:成本收益规划:里程碑:起草项目章程使它包含项目描述,基线方法,商业结果,项目小组成员和时间计

2、划.正确地使用水平比较建立起一些原始目标VOC关键问题CTQDelightersMoreIsBetterMustBeVOC收集/展示数据来验证客户需求输出流程SIPOCSUPPLIERSCUSTOMERS输入完成现有的宏观流程图并分析合格率来确定最有影响力的流程步骤合格率:60%合格率:90%合格率:45%合格率:98%定义阶段D02_项目定义目录1项目授权书项目定义23项目聚焦1123项目授权书2项目授权书项目授权书是为了确保：项目组了解项目目标和范围项目组将专注于达到项目目标项目与公司战略相一致倡导者将提供强力支持项目授权书应清楚，简练（统常为一页）是“活

3、的”文件（随着项目进展而修订）项目授权书的内容来自定义阶段所获取的信息项目授权书：示例项目授权书项目授权书应包括：项目名称问题陈述目标设定财务收益时间计划团队组成（不同公司的项目授权书内容可能会有细小差异）项目授权书应得到倡导者、财务专员，项目组的一致认同123项目定义内容13项目定义内容项目定义描述项目的“参与人员,内容(问题说明和项目目标)，地点，时间(何时开始,何时结束)，原因(项目重要性的扼要描述)项目定义包括项目名称和实施理据问题说明项目目标(包含财务回报)项目时间表和小组成员项目定义内容项目名称改善项目的确切描述通常为“改善…”，“减少…”或“增加

4、…”项目影响对客户和业务的影响项目范围和界限业务部门，职能，地点，关键流程项目定义内容问题陈述的目的清楚地界定问题确保所有人员对问题的认识都一致问题陈述应包括:哪些流程或产品有缺陷?缺陷是什么?在哪里观测到的?何时观测到的?多少产品有缺陷?每件产品上有多少缺陷?趋势如何?为什么我们认为这是一个问题？项目定义内容问题陈述可用如下格式:4W1HWhat:是何问题Where在何处发生When何时发生Who涉及到谁HowMuch问题的严重程度我认为这是一个问题因为……不应该：包含造成缺陷的原因包含解决问题的方案AGoodProblemStatementisEssent

5、ialtoAGoodStart.一个好的问题描述就是一个好的项目开始项目定义内容：问题描述定义“是何问题”－What“用户对我们的产品不满意……”“良率很低”？“可靠性达不到要求”？项目定义内容：问题描述定义“问题在何处发生”－Where“欧洲的用户对我们的产品不满意……”“3#生产线的良率很低……”“型号A的可靠性达不到要求…….”项目定义内容：问题描述定义“问题何时发生”－When“欧洲的用户对我们的产品不满意，开始于2月份…”“3#生产线的良率很低，自从维修以后……”“型号A产品自开始生产以来可靠性一直达不到要求……”项目定义内容：问题描述定义“问题的严

6、重程度”－howmuch/howmany“欧洲的用户对我们的产品不满意，开始于2月份以来，用户抱怨已经上升了20%……”“3#生产线的良率很低，自从维修以后，最终测试良率仅为81%…”“型号A产品自开始生产以来可靠性一直达不到要求。MTBF为3,150个小时”项目定义内容：问题描述定义“问题的严重程度”－howmuch/howmany“欧洲的用户对我们的产品不满意，开始于2月份以来，用户抱怨已经上升了20%……”“3#生产线的良率很低，自从维修以后，最终测试良率仅为81%…”“型号A产品自开始生产以来可靠性一直达不到要求。MTBF为3,150个小时”项目定义内

7、容：问题描述定义“为何我认为这是一个问题”－HowDoIKnow“欧洲的用户对我们的产品不满意，开始于2月份以来，用户抱怨已经上升了20%，这是亚洲用户投诉率的一倍”“3#生产线的良率很低，自从维修以后，最终测试良率仅为80%，其他生产线的最终测试良率超过92%”“型号A产品自开始生产以来可靠性一直达不到要求。MTBF为3,150个小时，用户的规格为4,500个小时”项目定义内容：项目目标项目目标希望改善（缺陷）的水平是多少？在成本，周期，市场份额等其他方面所期望的改善例子：项目目标：将缺陷率降至0.1%，每年减少损失500万元。项目定义内容：项目目标基线极限

8、值传统目标设定终结差距6σ差距第1步第