善用体态语言推销.doc

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1、善用体态语言推销善用体态语言推销　　推销是一门语言交流艺术，一般情况下，语言交流都要通过用嘴巴来实现，现代科技下，有时候我们可能采取手机传递信息语言，有时候使用电脑输送心理语言。即便是人与人面对面推销，有时候也要“此时无声胜有声”，心理语言不一定通过嘴巴说出来，而是通过使用适当的体态语言来表达。根据相关研究，一个人向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7%，而55%的信息都需要由非语言的体态来传达。同时因为体态语言通常是一个人下意识的举动，它也很少具有欺骗性，所以在想了解顾客的心理状况时，肢体动作就是一个很好的识别介

2、体。可见体态语言在推销中有着多么重要的地位。　　推销过程中，我们不但利用口头语言的正常表述，还常常加上体态语言来协调应用，达到相得益彰的作用。利用体态语言的推销方法主要是通过握手、微笑、眼神、手势、坐姿几个方面的动作语言来进行。　　第一、握手　　握手是一种礼仪，在人与人之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。比如第一次与客人见面的激动，和老朋友离别之

3、际的不舍，亲人久别重逢的欣喜，或者是误会的消除、恩怨的化解等等都可以通过握手来演绎。　　推销过程中的握手主要是向客人传达你的热情和坚信，同时也表示一种尊重和谦恭，更体现现代人的一种文明礼仪。正确的握手一定要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。手掌直伸，略微用力表示平等、尊重；手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；　　手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；双手重叠握住对方，显得真挚、热情；为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。在握手的同时要目光直视对方。　　握手讲究先后顺序。如果对方是长者、贵宾，

4、或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。　　当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。　　握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。　　握手前，男子应脱下手套，摘下

5、帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应脱下手套与人握手。伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。　　握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。　　由上可见，握手在推销过程中占有多么重要的地位，握手既是双方见面的第一体态语言，留给客人第一印象的重要部分，也是与客人在说再见时留给客人回忆的最后印象。　　学会握手不是一时半刻就能掌握的，要在工作过程中不断地训练和注意学习、观摩才能形成习惯。　　第二、微笑　　文学家说，微笑是

6、人类独特的一种微妙表情，是一种不确切的语言，是一种无声的感召，一首无曲的小调，是一朵无香的尚未绽放的小花，是一片飘忽不定的似幻似真的淡淡白云，更是一种抚慰心灵的药剂。　　有人对微笑做过总结，主要有以下十多种：　　1、真诚的微笑：具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。　　2、信服的微笑：带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示。　　3、友善的微笑：亲近和善的、友好的、原谅的、宽恕的、诙谐的轻轻一笑。第1页第2页第3页