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1、企业管理基于AHP的社会企业绩效评价研究刘紫微中央民族大学管理学院北京【摘要】20世纪90年代以来,社会企业在全球迅速发展,但是其理论研究远远落后于实践发展,尤其在社会企业绩效评价方面仍未形成完整的体系。本文首先对国外学者对社会企业绩效评价的相关方法进行了总结及评价,其次将平衡计分卡进行了一定的修改,在原有维度的基础上又增加了“社会影响”与“利益相关者”维度,最后运用AHP法对每个维度以及各维度下的指标进行了权重的计算,总结得出社会企业绩效评估公式。【关键词】社会企业绩效评价指标体系层次分析法[中文分类
2、号]:F224.5[文献标识码]:A1、引言平衡计分卡（Balancedscorecard,简称BSC）是由Kaplan与世界各国在经济高速发展的同时普遍都面临着市场失灵、政府Norton于1992年提出的一种比较全面综合的绩效评估指标体系,它通失灵、社会资本不断流失等问题,社会问题层出不穷。为应对这一挑过以企业的战略目标为核心,结合财务与非财务的指标来全方位综合战,首先在欧美西方国家出现了转向以混合组织（hybrid）为特征的评价企业绩效。2001年Kaplan将平衡计分卡的应用由商业企业拓展[1]第
3、四部门—社会企业（SocialEnterprise）。社会企业是运用商到非营利组织,拓宽了其使用范围,将原先的四个维度,更改成为社会影业模式为社会贡献的企业,它是介于商业企业和非营利组织之间的具响、客户、关键利益相关者满意度、内部流程、学习与成长五个维[4]有创造企业价值和社会价值双重目标的混合组织。2006年社会企业度。随着吴士宏翻译的大卫·伯恩斯坦的《如何改变世界》一书而引入由于社会企业处于商业企业与非营利组织之间,除兼具两者的一[2]我国,自此以后,我国社会企业实践如火如荼中进行,它们在残障就些特
4、征之外还有自身的特点,所以社会企业在使用平衡计分卡来评价业、养老、儿童保育、环境保护、社区发展等领域逐步蔓延开来,成绩效时,应该结合社会企业的实际情况来评价,至于应该用哪些维度、为解决社会问题的一种探索。随着社会企业在我国的迅速发展,如何各维度的名称以及维度下的指标,目前仍没有统一的结论。本文将针对社会企业绩效进行评估成为了急需解决的重要问题。国内外对于对社会企业建立基于平衡计分卡为原型的绩效评价体系。社会企业绩效理论研究较为薄弱,对社会企业绩效研究有助于更好地开展社会企业实践,具有重要的研究意义和实践
5、价值。3、基于AHP的社会企业绩效评价模型构建3.1社会企业绩效评价指标构建2、社会企业绩效评价相关文献综述（1）财务维度。社会企业追求的不仅仅是社会价值,同时也在目前,国内外有关社会企业绩效评价的研究并不多,本文将有关模追求自身利益,健康的财务状况才能保证社会企业长期的发展,其二级式归纳为以下两点。绩效指标的设定更侧重于财务可持续性方面的评价,设有以下几个重2.1社会企业定量价值计算模型点指标:①资金筹集能力A。②收支平衡状况A。③资金利用情况12SROI模型。SROI（socialreturnoni
6、nvestment）模型是由罗A。3伯茨企业发展基金REDF（RobertsEnterpriseDevelopmentFund）（2）客户维度。社会企业的收入来源主要是客户购买产品或者开发的。SROI模型就是计算企业潜在投资回报社会价值[3],它主要由服务,客户直接影响到社会企业的经营,其满意度、维持度等都直接决绝对方面和相对方面来评价社会企业价值以及社会企业所做出的贡定着社会企业的绩效。①客户满意度B。②客户维持状况B。③产12献。绝对方面就是直接计算社会企业带来的企业价值;而相对评价方品或者服务质量
7、B。3面以比率的方式表现,它通过社会企业在追求商业价值与社会价值两（3）内部流程维度。内部流程是社会企业形成产品或者服务的个目标所带来的价值与所投入的成本额相比得出的社会投资回报率核心竞争力的关键步骤,设计科学运作顺畅的内部流程可以减少社会来直观地判断社会企业的绩效。企业运营中的阻碍,直接推动社会企业战略目标的实现。①项目运营SRIO模型能够对社会企业的社会影响进行定量测量,但是其计算能力C。②创新能力C。③内部管理有效性C。123仍存在很多局限性。SROI型需要明确识别社会企业的社会目标,但是（4）学
8、习与成长维度。社会企业是一个崭新的组织形态,在实有些目标比较难以清晰识别;此外,这种模型的构建是基于一些苛刻的践过程中会有许多问题出现,尤其在中国的发展更是在探索过程中,只假设条件,在一定程度上是不符合实际情况的。有不断地学习,才能使得社会企业发展得更为顺畅。①员工满意度2.2基于平衡计分卡的绩效评估模型D。②员工培训情况D。③资源共享情况D。123表1准则层成对比较表（5）社会影响维度。这是在原有平衡计分卡下增加的维度。中国社会企业与社影
