退换货制度及流程.doc

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1、退换货制度及流程为加强公司退换货管理，规范退换货流程，避免公司在退换货过程中产生不必要的损失，特制定本规定：一、正常销售产生的退换1、一般情况下公司不允许退货，如客户确实1月以上未实现销售的商品，业务人员可以酌情考虑进行换货，但退换商品必须保证包装完好，不影响再次销售，且换货金额必须大于要退换的商品金额；2、商品因空瓶、漏酒、包装损坏等质量问题，由该区所辖业务员确认后到公司进行退换货申请，一般只限同类商品换货，如客户要求更换其他商品，需有部门经理审批同意方可更换。流程如下图：文员客户业务员提出退换要求客户同意处理意见进行申请分析情况反馈客户特殊情

2、况向打单通知退换经理申请业务经理反馈签字审核意见驾驶员上门退换仓库退回商品退回商品财务部情况1收货后开具入库单情况2收货后开具入库单及报损申请二、退场产生的退货（铺货赊销）1、客户主动提出收货退场，由该区所辖业务员与客户确认情况后，回公司办理退场结算手续。2、财务部清查出（或业务员自己追踪）的，三个月以上未实现销售再补货的客户，通知该区所辖业务员到店了解情况后，回公司办理退场结算手续。如因特殊情况需延长铺货赊销时间的，须向部门领导书面申请说明情况及延长时间，经部门领导签字审批后交回财务部备案（同一客户只能申请一次）。流程如下图：财务部客户业务员提

3、出提出退场要求与客户达成退场协议三月未补货了解情况特殊情况向查单通知收货经理申请业务经理反馈签字审核备案意见业务员结算后收回剩余商品上门收货驾驶员反馈收货情况上门收货委托收货收货后开具入库单结算后仓库交款交单结帐退回收回剩余商品退回财务部收货后开具入库单交款交单结账注：以上制度自发布之日起执行******************公司****年**月**日