阿里巴巴的企业文化和价值观.pdf

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1、..阿里巴巴的企业文化和价值观阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景及价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和快速增长有赖于我们尊崇企业家精神和创新精神，并且始终如一地关注和满足客户的需求。阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景及价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和快速增长有赖于我们尊崇企业家精神和创新精神，并且始终如一地关注和满足客户的需求。新员工加入阿里巴巴集团的时候，需于杭州总部参加全面的入职培训和团队建设课程，该课程着重于公司的使命、愿景和价值观，而我们也会在定期的培训、团队建设训练和公司活动中再度强调这些内容。无论

2、公司成长到哪个阶段，这强大的共同价值观让我们可以维持一贯的企业文化。阿里巴巴集团使命：让天下没有难做的生意阿里巴巴的愿景：分享数据的第一平台；幸福指数最高的企业：“活102年”阿里巴巴集团拥有大量市场资料及统计数据，为履行我们对中小企的承诺，我们正努力成为第一家为全部用户免费提供市场数据的企业，希望让他们通过分析数据，掌握市场先机，继而调整策略，扩展业务。同时希望成为员工幸福指数最高的企业，并成为一家“活102年”的企业，横跨三个世纪（阿里巴巴于1999年成立）。阿里巴巴的价值观阿里坚持“客户第一、员工第二、股东第三”。阿里巴巴集团有六个核心价值观，是阿里企业文化的基石和公司DNA的重要部分

3、。该六个核心价值观为：1.客户第一——客户是衣食父母1）尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2）微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3）与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4）站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5）具有超前服务意识，防患于未然2.拥抱变化——迎接变化，勇于创新1）适应公司的日常变化，不抱怨2）面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合3）对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事4）在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路5）创造变化，并带来绩效突破性地提高3.团队合作——共享共担，平凡人做非凡事1）积极

4、融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作2）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持3）积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难4）善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则;...5）有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围4.诚信——诚实正直，言行坦荡1）诚实正直，表里如一2）通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳3）不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见

5、和反馈“有则改之，无则加勉”4）勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正5）对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止5.激情——乐观向上，永不放弃1）喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2）热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失3）以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩4）始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队5）不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求6.敬业——专业执着，精益求精1）今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情2）遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误3）持续学习，自我完善，做事情充分

6、体现以结果为导向4）能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事5）遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果中小企业未来不可或缺的三种企业文化企业文化对企业的发展至关重要。对于创业初期的中小企业来讲，打造优秀的企业文化，是企业获得长足发展的源泉。企业文化对企业的发展至关重要。对于创业初期的中小企业来讲，打造优秀的企业文化，是企业获得长足发展的源泉。因此，中小企业的企业文化发展一定要注意发展以下三种企业文化：;...第一种企业文化：顾客文化顾客文化是以“满足顾客需求”为特征的企业文化。顾客是企业发展的源头与活水，是市场的基本组成单元。离开顾客，企业不可能发展得起来。因

7、此，中小企业特别需要加强顾客文化的建设，将企业文化建设和顾客文化建设有机的结合起来。从某种程度上说，企业发展的过程就是不断满足顾客需求的过程。企业只有不断满足顾客与时俱进的需求，顾客手上的钱才会源源不断地流入企业的“钱袋”。但是在现实生活中，很多企业并没有做好“满足顾客需求”这一点，这是企业以自我为中心的人的劣根性在作怪!在践行顾客至上的企业文化方面，天天电子、中天科技等企业就做得很有特色，使得这些能在细分市