团队意识培训培训课件.ppt

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1、团队管理团队是什么?蚂蚁军团在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮大景观，那是什么来了——蚂蚁军团！团队的定义：有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。优秀团队需具备的3个条件：自主性：团队里面的每一个人都应该具有独立、并且主动工作的能力。思考性：团队中的每个成员都能在考虑团队整体利益的条件下有自己的独立思考问题的能力。合作性：要形成团队成员间高效沟通和配合。强将手下无弱兵我欣赏一句俗语：强将手下无弱兵。从中国历史上，我们就可

2、以看到许多这样的案例：汉朝的李广部、唐朝的李家军，宋朝的杨家军、岳家军（“撼山易，撼岳家军难”），元朝成吉思汗的队伍，明末郑成功的队伍。这些军队之所以著名，是因为领头人是“强将”。在现代企业界，也有人阐述了这个道理。台湾经营之神台塑集团总裁王永庆有一句话：一群老虎给羊带，所有的老虎都会变成羊；一群羊给老虎带，所有的羊都会变成老虎。团队渴望带头虎所有的企业都在寻找一只带头虎，所有的团队都在渴望一只带头虎。我们——希望自己成为一只带头虎吗？要想自己成为一只老虎，就必须先修身，尽量使自己完美，虽然完美是很难或者无法达到的，但是必须朝这方面努力。美国战略派的主

3、要代表人物纽曼教授认为，只要中国企业能够集中资源发挥自己在文化上的优势，中国有可能，而且应该能造出一批世界级的企业。作为团队中的领头的虎，你该怎么做？应该有全局观念我们是一个团队的代言人了——我们不再是一个普通的员工了。这就要求我们不能再“事不关己，就高高挂起”；不能再看人家闹矛盾，我在边上看笑话；不能再凡事睁只眼，闭只眼；作为团队中的领头的虎，你该怎么做？应该有全局观念不能再对不喜欢的团队成员，你走你的阳关道，我过我的独木桥。你要关心你的员工，要团结你的员工，要指导、要求你的员工，要塑造你的员工……总之，你考虑一切问题，都要有一个全局观念。创造和谐的

4、团队关系相传，在一个深山老林里，有两座相距不远的和尚庙。甲庙和尚吵吵闹闹，人人戒备森严，生活痛苦。乙庙和尚和和气气，个个笑容满面，生活快乐。一天，甲庙住持向乙庙小和尚讨教“秘方”，小和尚不假思索的回答道：“因为我们经常做错事。”正当甲庙住持感到疑惑不解之时，忽见一和尚匆匆从外面回来，走进大厅时不慎摔了一跤。创造和谐的团队关系这时正在拖地的和尚立刻跑过来，一边扶他一边道歉：“真对不起，都是我的错，把地拖得太湿，让你摔着了。”站在大门口的和尚见状也跟着跑过来说：“不，都是我的错，没有提醒你大厅里正在拖地，该小心点。”摔跤的和尚没有半句怨言，只是自责说：“不

5、，不，是我的错，都怪我太不小心了。”甲庙住持，恍然大悟。客房帮忙之争某酒店有两位客房服务员，小卢和小郑。这日，小卢负责的客房客人刚走，新入住的客人就来了，小郑见小卢忙不过来，就先去帮小卢“抢房”。这时她负责的客房，有客挂牌要求清扫，见20分钟都没有人来，便向酒店投诉。领班便来查原委，把小郑训斥了一顿：“记着，以后没命令，不要去帮别人，先管好自己再说”第二天，情况刚好相反，小郑忙得不可开交，小卢想去帮忙又不敢去，当班的则是另一位领班，要求小卢帮小郑“抢房”，并训斥小卢道：“记着，以后遇到这样的事，不用问马上帮忙”。系统思维这两位领班都以为自己处理问题的方

6、法是正确的，但他们都没有把现场发生的问题放在客房管理系统中分析、处理。这种只见其一，不见其二，就事论事处理问题的做法，只是转移了问题，造成了现场工作的混乱。酒店现场管理中，这种现象并不鲜见。服务现场许多具体问题需要立即处理。这些问题处理得怎么样，对员工的工作质量影响甚大。任何事情都不是孤立存在的，而是和其他一些事情息息相关，这就要求管理人员具备系统思考的能力。如果背离系统的原则，就事论事地处理面临的问题，其结果往往不是解决了问题，而只是推迟或转移了问题。团队拧成一股绳我们要记住：任何一个团队成员都是影响我们业绩的因子，员工是成就我们事业的一部分！木桶原

7、理：一只木桶，最短的一片木头决定其容量。木板长短不一：不同盛水的高度取决于最短的一块木板；酒店、班组的发展取决于酒店、班组的弱点。每块板之间的缝隙：每块板相互结合得越紧，漏水越少；公司各部门、班组成员协作得越紧密，则发展的越快。木板的漏洞：木板漏洞越小，漏水越少；酒店管理机制的漏洞越小，酒店发展越快。讨论你最短的木板在哪里？你打算怎样整改你的短木板？你的细缝有多少？有多大？你打算怎样整合你细缝？你所带领的团队呢？重视团队中的每个成员春秋时代，宋军大将军华元为了鼓舞士气，举行盛大羊肉宴，招待士兵。当时一位副将看到有些人未到，问华元原因。华元说：“他们不参

8、加打仗，只不过是一些驾车的人，没有必要。”第二天早晨，华元坐在战车上指挥打仗，华元看到驾车的不