职场那点事—沟通技能技巧培训模板.pptx

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1、汇报人：沟通知识概述1为啥沟通不畅2沟通能力提升3职场沟通理念4目录沟通知识概述01沟通的定义及作用沟通的重要性沟通的类别沟通的原理图CHAPTER1沟通填加标题沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。01沟通的定义说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；交流情感、改善关系；沟通的作用沟通决定生活的质量沟通是成就一生的首要能力沟通是一个人事业成功的重要因素沟通的重要性正式沟通是指通过组织机

2、构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。正式沟通指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。非正式沟通50%50%沟通的类别编码（发送）Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeused解码（接收）Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeused解码（接收）Theusercandemonstrateonapr

3、ojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeused编码（反馈）Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeused沟通的原理图沟通渠道沟通甲方沟通乙方从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。标题文字添加沟通的原理图为啥沟通不畅02从沟通渠道的角度来分析从编码的角度来分

4、析从解码的角度来分析没有主动去开启沟通渠道点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字没有选择合适的沟通渠道点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字没有营造融洽的沟通氛围点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字沟通不畅的原因标题文字添加Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield.UsingPowerPoin

5、t,标题文字添加Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield.UsingPowerPoint,沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往，将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主动所造成的。沟通不畅的原因我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是

6、非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。有人总结出如下的公式：文字语言（7%）有声语言（38％）肢体语言（55％）沟通的效果沟通不畅的原因沟通能力提升03从沟通渠道的角度来分析从编码的角度来分析从解码的角度来分析填加标题填加标题填加标题3）表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通过非正式渠道，如私下里单独沟通。填加标题1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，就尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、网络即时通讯工具（如QQ、Skype、msn等）或邮件。另外，一般短信或邮件的信息沟

7、通，还要辅以电话的方式，给予必要的补充或强调2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。沟通能力的提升想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的语言表达出来；少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言之有物；条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条阐述、总结”的方式；措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话；在非专业性沟通时