西格玛经理人.pdf

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1、下载A-PDFMERGERDEMO第1章什么是6西格玛知识就是力量。—弗朗西斯·培根（1561—1626年）你知道你所在的企业发生了哪些变化吗？对于这些变化，你真正知道多少？知识就是力量的断言无论是在今天还是在四个世纪以前听起来都是正确无疑的。在任何一个行业，企业，或者日常的生产流程中，当你不知道你自己不了解哪些知识时，你就要为此付出代价。对于太多的企业来说，按照它们运作的方式所产生的残次品和浪费的代价（通常是隐而不露的）是非常巨大的。存在偶尔会出现错误的生产流程，关键术语可能看上去问题并不是那么严重。但是当你站在整个公司的角度去考虑，流程在整个生

2、产流程中潜存的错误有多少不论是处于买卖交易、加工制造还是提供服务的环境时，如果以货币计量，它们对企业整中，任何重复性的活动都可体的生产率、顾客满意度和获利能力以称之为流程。6西格玛管理法收集产出水平变动的数据，的影响却非常巨大。帮助你确认你所这些产出水平是与每一个生不知道的知识，同时强调你应该知道产流程密切相关的。这样做的目的是为了改进生产流程，的知识，然后采取措施减少错误和返减少这些差异。工，这些错误和返工会耗费你的时间、下载A-PDFMERGERDEMO6西格玛经理人金钱，使你丧失增长机会和损失顾客。以上就是6西格玛管理法的全部。6西格玛将这些

3、知识转变成为企业的增长机会。许多公司认为处理这些错误只是公司进行生产经营所花费的成本的一部分。但是你不应该接受这种错误的逻辑推导。通过采用6西格玛管理法，你可以消除大部分的错误，降低成本，更好地满足客户的要求。6西格玛管理法的定义和解释6西格玛是一个统计学上的概念，它是按照残次品来衡量生产流程的。实现了6西格玛意味着在你的生产流程中，每100万单位产品中，只有3.4单位的产品会存在缺陷—换句话说，它们是在近乎完美的状态下进行工作。西格玛（希腊字母）是一个统计术语，衡量的是某一事物的标准离差。在企业中用它表示生产流程中产品的残次程度。它有助于我们理解

4、生产流程偏离完美状态的程度（我们将在以后的各个章节中讨论这些统计指标）。一个西格玛表示在100万个机会中，有691462.5个机会可能出现次品。以百分数表示，无缺陷的产品的比例只有30.854%。显而易见，经营业绩确实很差。如果我们的生产流程处于3个西格玛的水平上，这意味着每100万个机会中我们允许其出现次品的机会有66807.2个，或者说，提供的无缺陷的产品的比例为93.319%。这比以前好多了，但是我们仍旧在浪费资金，并且使消费者感到失望。你的生产流程运行效果如何？是3个西格玛，4个还是5个？美国大多数的公司都在3～4个西格玛的质量水平上进行经

5、营着。这意味着，由于生产流程产生了太多的废品，总收入中的25%将会被2下载A-PDFMERGERDEMO第1章玛什么是6西格玛耗费掉，这是因为对废品进行维修既费关键术语时又费力，同时还会招致顾客的不满。这样的经营水平就是最好的了吗？答西格玛案很简单。不，这并不是你所能够做统计中的一个术语，表示的更好的。本书的主旨就是帮助你如标准离差，显示了在一系列的测量值中，或者在生产流何更好地达到更高的经营水平。程中某一指标偏离正常值的程度。6西格玛管理法的核心观点就是如6西格玛，统计学上的概果你能够测量出生产流程中的缺陷，念，它是按照缺陷程度对生产流程进行衡量

6、的。每100万你就可以找到系统的方法消除这些缺个机会只能够有3.4个机会出陷，从而接近“零缺陷”的质量水平。现次品。6西格玛也是一种管理哲学，强调要在对整个生所以，简言之，6西格玛包括如下产流程理解、衡量和改善的基础上进行实际操作来消除内容：生产流程中的缺陷。¥以统计测量为基础：每100万个机会中有3.4个残次品。关键术语¥管理哲学和目标：尽可能在实际中达到完美。缺陷¥一种方法。一个描述流程或者产出的可以量化的特征。缺陷是¥质量水平的标志。指产品或者服务不在顾客可以接受的范围之内，也就是说，不符合规格。6西格玛文中的6西格玛管理法就是这样一种活动，

7、它帮助你消除这些缺陷，永远提供满足顾客要求的产品和服我们举一个例子，一个大家都非务。某一流程的西格玛水平是根据残次品的数目占缺陷常熟悉的场景：在飞机场上发生行李可能出现的机会的总数的比丢失事件。我们中的许多人都有这样率来计算的。3下载A-PDFMERGERDEMO6西格玛经理人令人失望的经历：一面看着行李传送带缓慢的转动，一面等待着下一个将被传送过来的行李。这个系统远非尽善尽美。以西格玛的术语表示，这会有多大的偏差呢？一般来讲，许多飞机场的行李处理能力接近于3个西格玛水平。这意味着，在100万个行李的处理活动中，大约有66000个“缺陷”。这等于说

8、，你有大约94%的可能能够拿到你的行李。这样就算最好了吗？对于那些包裹被列入“缺陷品”名单中的顾客来说，这肯定不是最好的。