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1、第一部分提高物业管理服务水平的整体设想及策划提要：CPM公司承诺：两年内使梅林一村成为全国城市物业管理优秀示范住宅小区，成为中国住宅区物业管理行业的前卫和榜样。可持续发展战略是梅林一村物业管理工作的主导战略。引入住区形象设计与建设（DIS）概念，提高梅林一村形象塑造功能。贯彻梅林一村人性化管理方针。现代物业管理实践需要现代管理理论的指导。一、深圳市中航物业管理有限公司（CPM）综合优势CPM公司是深圳中航企业集团全资企业，是深圳市最具实力的物业管理企业之一，积累15年各类物业管理经验，实力雄厚，信誉卓着，对接管梅林一村物业管理拥有充分的信心。CPM
2、公司的综合优势有以下几点：（一）、强有力的企业文化CPM公司的企业精神是:敬业、服务、创新CPM公司的经营管理理念:以人为本,以客户满意为目标,为社会提供最佳的物业管理服务.CPM公司发展战略为：创建中国物业管理行业的名牌企业。上述内容构成了CPM公司丰富的企业文化。（二）、坚定的发展信念面对CPM巨大的市场空间和严峻的行业竞争,CPM公司确定了创建中国物业管理行业名牌企业的发展战略,并为实现这一目标全力以赴.CPM公司员工决心把所有的力量凝聚在创建物业管理名牌企业这项工作中,着眼于长远发展,培养我们特有的专长,巩固我们的竞争优势,团结一致,不懈努
3、力,直到成功!（三）、素质优良的管理队伍具有一支富有敬业精神和实践经验的管理队伍,抱有创建中国物业管理行业名牌企业的坚定信念.其中,很多骨干来自于我国航空工业骨干企业,综合素质优良.（四）、完善的质量保证体系CPM公司具有ISO9002物业管理质量保证体系,并获得英国BSI、国内SQCC两家认证机构认证,保证了CPM公司物业管理工作的规范化、标准化以及管理队伍良好的质量意识.（五）、物业管理一条龙服务能力CPM公司积累了15年物业管理经验,对各类物业基本设施由电梯、中央空调、电力总屏、给排水设备、消防系统、保安系统、大楼中央控制系统直至停车场管理、
4、卫生绿化工程等均有相当的认识,从而可以按大楼的设计、实用需求,安排、规划出一个最经济而实用的物业管理方案,并确保各项系统运行正常,维修及时,使业主、客户享受更完善的服务.CPM公司具备了物业管理一条龙服务能力，对接管梅林一村这样的大型住宅小区就有了更大的信心和把握。（六）、雄厚的多元化经营实力围绕物业管理主行业进行多元化经营是提高物业管理公司综合实力的重要措施.几年来,CPM公司在物业租赁代理、物业保险代理、物业管理咨询、机电设备安装、电梯维修工程等方面形成了一定的经营规模，取得了良好的投资回报。公司还成功地创办了中航健身会、深圳唐人食街、中航汽车
5、美容等企业,经受近三年市场历练,取得了良好的经济效益和社会效益,受到广大业主、客户的好评.（七）、以俭为荣、财尽其效的优良传统CPM公司拥有雄厚的经济实力,依托深圳中航企业集团的综合优势,对争取更多的物业管理份额具有坚定信心.同时,我们又有勤俭办企业的优良传统,以俭为荣,财尽其效.在近年来参与对外承接物业管理项目过程中我们坚持每一个项目在物业管理合同期内保证达到收支大体平衡,略有节余.为了实现企业的发展目标，CPM公司提出了体制是基础，人才是关键，科技为先导，品牌为目标的四项重点工作，决心为推动我国物业管理行业的发展做出我们应有的贡献。二、高标准、
6、高水平管理的措施深圳市中航物业管理有限公司（CPM）把梅林一村物业管理总体目标确定为：两年内使梅林一村成为全国城市物业管理优秀示范住宅小区，成为中国住宅区物业管理的前卫和榜样。要达到这样的管理目标，在措施上离不开下列的基本方面：l建立和实施完善的物业管理质量体系（ISO9002和ISO14000）。l培育高素质的员工队伍。l现代化的物业管理精良设备。l营造富有特色的社区文化。l按照发达国家的管理趋势，保证管理上的超前性、创造性。这些基本措施在以下各章节将陆续描述。除此之外，我们认为还应着重强调以下几项措施：（一）、建立适应市场经济的企业体制深圳市物
7、业管理行业的竞争在比管理水平、比资金实力、比管理规模的同时，已上升为在真正市场化动作基础上的持续竞争，而要在这场持续竞争中取胜，在企业机制上必须要具备优势。体制是基础，人才是关键。梅林一村物业管理企业应该率先在企业体制上突破国营企业众所周知的束缚因素，从根本上保证梅林一村物业管理的健康发展，从而实现其崇高的管理目标。CPM公司正是着眼于企业体制这一关键因素，自98’年以来，积极策划和实施物业管理企业体制转轨方案，使员工队伍的责任感、使命感得以切实加强，保证了物业管理持续稳定的发展动力，使我们对梅林一村物业管理全过程充满信心。（二）、保持梅林一村物业
8、管理的发展后劲我们认为：物业管理企业应实现经济效益、社会效益和环境效益的综合统一，而同时也认为，三个效益中，首先要确保经济
