沟通与协调能力讲义概要ppt课件.ppt

《沟通与协调能力讲义概要ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、管理学——沟通与协调力本节课难度较大，因为沟通与协调能力是管理人员的重要核心技能。我用一个星期的闲暇时间汇总整理完这篇演讲稿。里面避免了许多管理学里面的专业术语，相信我的讲解会给各位说的清楚、明白，让大家理解：管理学，不只是管理者才能学的课。沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通的四种基本形态倾听听阅读读说话说书写写沟通重要原则平等：平等待人，沟

2、通和人际关系的前提和基础信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利肢体语言乐观的神态服装等塑造你的形象第一印象不光是靠语言制造的眼睛的沟通姿势／动作的沟通手势／面部表情的沟通声音／言语表情的沟通人体空间位置的沟通穿著／装饰的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（发送者）先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（

3、晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意沟通的主要障碍（接受者）少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。所以进行口头沟通时，要注意用语口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。绝大多数人天生就有听力

4、（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。倾听是成功的右手，说服是成功的左手。给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解倾听别人说话的目的集中精力排除干扰，积极投入随时提醒自己交谈的目的开放的姿态克服自身偏见和情绪不要急于判断积极回应使用鼓励性语言适当重复即使澄清适当的身体语言示意周围安静拿出笔记本身体前倾，稍微侧身面对对方保持眼神交流点头微笑等等倾听的技巧：培养主动倾听的心态。主动练习倾听。营造一个有利于倾听的环境、氛围。多留意自己的肢体语言。避免仓促判断。用同

5、理心来倾听。有效培养倾听能力的六个秘诀找出一些和对方意见一致之处。回想一件快乐的事。培养「心平气和、冷静客观」的涵养。处理方法是：练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。情绪控制用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。处理方法是：要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。察觉非语言的信息归类：整理出大纲要点。排顺序：分辨出先后缓急。比较对照：区别事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。处理方法是：组织听到的信息利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的

6、信息。开始话题时问题不要太大，要问小YES的问题用开放式问题了解详情用封闭式问题引导谈话方向和结果发问的技巧：很大程度上，反馈的出现才意味着有效沟通的开始，无反馈会形成黑洞。反馈（就是指回应）：不反馈：发送者不了解接收者是否已经准确的接受到信息接受者不了解是否已经准确接受到信息在他人寻求反馈时才给予反馈：各自以岗位为界，互不联系。忽视工作的连续性和整体性上司不问不反馈、不汇报反馈常见问题：针对对方需求，反馈应当明确具体，最好提供实例。尽量多一些正面的，有建设性的反馈，而非简单否定。反馈时要把握时机，反馈建

7、议集中在对方实际可以改变的行为，对事不对人，考虑对方接受程度，确保理解。如何给予反馈：沟通能力的特点：综合性动态性实践性沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体沟通能力的作用：沟通能力的培养：培养高尚的道德品质：继承发扬传统美德借鉴国外优秀思想增强自身的文化底蕴：读书学习是重要途径深入实践是必要渠道锤炼健康的心里素质：胸襟开阔百折不挠训练创新的思维能力：打破思维定式（权威型经验型习惯型）培养创新思维（逆向发散）掌握有效的沟通技巧：学

8、会倾听、注意风格、有效提问巧用身体语言与上级沟通怎样得到上级的赏识：关键时刻挺身而出勇于为上级作牺牲为上级出谋划策在向上级提建议时：多从正面阐发自己的观点注意维护上级的尊严要让自己的想法变成上级的如何巧妙的拒绝上级：不懂拒绝就会害自己不懂拒绝就会出麻烦如何巧妙的反驳上级（以委婉的方式表达自己的立场借助于他人的力量如何防止和克服越位：决策越位表态干工作答复问题某些场合沟通能力的培养与提高与下级沟通与下级进行沟通的必要性：对沟通要