从业务高手走向管理管理精英ppt课件.ppt

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1、《从业务高手走向管理精英》2011.04上海交通大学讲稿上任并非成功，困难刚刚开始分享：你如何理解“上任并非成功，困难刚刚开始”这句话的，谈谈你的困惑。可接受不可接受可接受不可接受心情好、对老员工可接受不可接受心情坏、对新员工预示同事有问题的行为给你造成问题的行为同事的需求未得到满足自己的需求未得到满足组织需要但缺失的和谐部分总结：做管理者要学会满足三种需要：成员需要组织需要自我需要成功管理者满足成员需要（第1课）满足组织需要（第2-6课）满足自我需要（第7-8课）人际关系的大秘密立足本职积极热情及时沟通适度关心给足面子赞赏同事决策中的理性和非理性员工激励

2、组织管理中的理性和非理性计划中的理性和非理性管控中的理性和非理性当众讲话及沟通会议组织及自我需求第一课满足成员需求中国古语做事先做人美国人说一个人的成功，百分之十五是由于专业技术，而百分之八十五要靠人际关系与处世技巧。——戴尔•卡耐基哈佛大学的人际关系示意图宏观人际关实系管理际操作上层中层基层你喜欢与什么样的人交往?你不喜欢与什么样的人交往?人与人交往的基本原则--施人所需,勿施人所不需!人际关系发展图（夫妻）　　　　（性）家庭关系重视利益关爱朋友关系沟通在乎互助点头之交安全认可一般交流(陌生)没有关系　没有需求冷漠状态轻视无视存在仇视状态伤害打击贬低人

3、格敌对状态　　　　攻击残害消灭矛盾　　　　施人所不需　　施人之所需　　　　和谐法则一：立足本职法则二：积极热情名字和微笑：良好印象天天见法则三及时汇报解读人性：——谈论别人感兴趣的事人性喜欢自我表现不希望成附庸听众法则四适度关心解读人性：人性需要关注关爱不希望被轻视冷落——真诚的对别人表示关心（1）了解对方兴趣爱好、记住对方的特殊日子是适度关心的重要体现。（2）适度关心的三个技巧（3）赞赏是让对方心动，关心是让对方感动法则五赞赏同事解读人性：——表现出真诚的欣赏和赞扬人性需要欣赏喝彩不希望被否定忽视赞赏是一种心态圆满的体现法则六给足面子解读人性：人性喜欢尊

4、重认同不希望被贬低反对——不要批评、指责和抱怨（1）狗叫是惧怕，缺乏自信不是要咬人（2）八把手术刀快乐双赢人际关系的六大法则1.立足本职2.积极热情3.及时沟通4.适度关心5.赞赏同事6.给足面子职场和谐的三大法宝强弱理论接纳理论三态理论第二课决策中的理性和非理性技术成功管理者满足成员需要（第1课）满足组织需要（第2-6课）满足自我需要（第7-8课）人际关系的大秘密立足本职积极热情及时沟通适度关心给足面子赞赏同事决策中的理性和非理性员工激励组织管理中的理性和非理性计划中的理性和非理性管控中的理性和非理性当众讲话及沟通会议组织及自我需求(一)理性思考成果1、

5、决策六步法2、头脑风暴决策法3、经营单位组合分析图法4、政策指导矩阵5、决策树法决策六步法诊断问题（识别机会）1筛选方案4拟订方案3明确目标2执行方案5效果评估6决策六步法—系统思维的方法头脑风暴决策法头脑风暴1-2个小时对建议不做评论5-6个人补充完善已有的建议不必深思熟滤，越多越好独立思考，奇思妙想英国奥斯本提出对建议不做评论补充完善已有的建议不必深思熟滤，越多越好独立思考，奇思妙想经营单位组合分析法在行业中相对的市场位置产品销售增长率(%)高1.0中0.5低0.0高+20中0低-20明星类65%金牛类20%问题类瘦狗类15%经营单位组合分析法业务类别

6、市场占有率方针业务盈利能力投资需要净资金流明星保持或扩大高高接近0或小负数金牛保持高低大正数问号扩大利用或退出无或亏损低或亏损很高回收大负数小正数瘦狗类利用或退出亏损低或亏损回收正数（二）决策中可预测的非理性决策中的“情感”魔鬼：3、为什么婚姻选择至少有一半人失败？4、为什么我们总是买很多现在用不着的东西？决策中的“二难”选择：5、为什么驴子会饿死在谷堆间6、疲于奔命的三扇门决策中的“我的”意识1、为什么卖主的估价总比卖主高？2、为什么我的点子总比你的要好第三课计划中的理性技术和非理性掌控技巧成功管理者满足成员需要（第1课）满足组织需要（第2-6课）满足自

7、我需要（第7-8课）人际关系的大秘密立足本职积极热情及时沟通适度关心给足面子赞赏同事决策中的理性和非理性员工激励组织管理中的理性和非理性计划中的理性和非理性管控中的理性和非理性当众讲话及沟通会议组织及自我需求确定目标(SMART)（一）理性思考—计划编制的八个步骤认清现在研究过去预测前提条件拟定行动计划制定计划计划编制的八个步骤派生计划制定预算（二）计划管理中可预测的非理性第四课——组织管理的理性技术和非理性掌控技巧成功管理者满足成员需要（第1课）满足组织需要（第2-6课）满足自我需要（第7-8课）人际关系的大秘密立足本职积极热情及时沟通适度关心给足面子赞

8、赏同事决策中的理性和非理性员工激励组织管理中的理性和非理性计划中的