蛋糕店、面包店岗位职责.pdf

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1、XX蛋糕店岗位职责店长岗位职责1.贯彻执行营运经理下达的营业及管理指令,负责全面主持店面工作。2.提高工作效率和服务质量,力争最大程度地提高客流量,完成公司下达的销售指标和工作任务。3.认真执行各项规章制度,落实营运经理下达的指令,监督各岗位实施正确的服务操作程序,合理安排员工的工作,保证店面日常工作正常进行。4.在精通熟练业务的情况下,根据店面工作内容和经营活动中的情况进行客源客情分析,经常向顾客征求意见,收集顾客意见,并及时反馈给上级领导,定期提出有关改进工作的意见供上级参考。5.制定培训计划,组织培训考核与评估,按照岗位服务标准及工作技能要求培训员工,定期落实考核。严格管理,做好示

2、范,使员工尽快了解各项规定和掌握专业技能,提高员工素质。6.检查督促门店所有员工的工作,确保公司部门规章制度,服务质量标准得到执行,每月考察部门员工工作情况,对员工进行定期评估,并按照奖惩条例进行奖惩。7.每天,每周定时组织召开部门例会,传达工作要点,听取工作汇报,解决工作难题,部署下一步工作任务并认真落实。8.确保部门的环境绿化、卫生及各类设备设施,包括后厨设备,前厅设备,冷暖空调、通讯、灯光等完好,按规定进行保养。9.负责对本部门的物品管理,建立设备档案,管理消耗物品,控制出入,及时申领,保证供应使用。10.负责监督指导前台收银与咨询接待工作的服务态度及工作质量。11.负责受理宾客投

3、诉,为宾客解决难题,满足服务要求,维护公司利益,让顾客满意。12.负责对本部门员工的考勤、考绩、根据员工的表现优劣有权进行表扬批评、奖惩。每日要巡视检查下属的出勤、工作态度、仪容仪表仪态、服务质量及部门的卫生情况,坚持现场督导,执行权限内的奖罚制度,权限外的以书面形式建议上级,随时向营运经理汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。13.负责协调本部门各员工间的关系,了解思想状态,以达到最佳合作状态。收银员岗位职责1.熟悉收银台各项业务及产品售价,负责接待问询并解答问题,为顾客提供迅速、准确的服务。2.负责做消费输单工作,为顾客提供优良的输单服务。3.对店内每日售出和领进的商品品种数量进行记

4、录。4.负责收银台物料的补充。5.负责区域卫生清洁工作,物品摆放整齐有序。6.负责协同财务部做好盘点工作,保证商品无遗失、无短缺。7.爱护和正确操作所使用的电脑收银机、计算器、内线电话机等设备,并做好清洁保养工作。8.负责吧台各项机器设备的故障报修,并做好此时欲结账却不能结算宾客投诉的解释工作。9.负责做好其他收银台各项记录表的随时填写,保证准确无误、真实10.熟悉价目表,准确填写单据,熟悉电脑输单程序,防止跑单、漏单11.下班前做好报表,填写《销售日报表》,同时做好交班的准备工作。每天交班后现金和对账单一定要相符。交班结束后将本班次收银款存入银行。本班次日报表附银行存根拍照发送店长。1

5、2.顾客进门时前厅所有人要喊迎宾语“欢迎光临XXX”。顾客出门时喊“慢走,欢迎下次光临”口号要整齐,响亮,热情。13.收银员不得私自帮顾客打折优惠。收银员收银要准确说出“您好,您用现金还是刷卡?”“您本次消费×元,收您×元,找您×元。您卡上余额×元”须用双手将钱及包装好的面包、蛋糕、会员卡等送给顾客并说“慢走,欢迎下次光临”。14.积极强化专业知识,熟悉店内各种优惠促销活动,及时向每一位顾客介绍。服务员岗位职责工作职责:1.按照店内服务过程和质量要求,努力完成指派任务,向顾客提供优质的服务。2.在合适位置整装站位,仪态大方,微笑接待顾客,做好一迎一送工作。3.掌握当日产品种类及数量,对库

6、存较多或需尽快售卖的产品进行推销。4.导购包装生日蛋糕时一定要把丝带系紧,包装牢固,配好刀叉,需送货的要按时送达,若未按时送达要说明原因。5.及时上货,产品随时补充,鲜品先进出,保证产品新鲜度。6.做好营业前后的卫生工作,保持店面环境整洁,确保货架,保温柜,保鲜柜清洁完好,各项物品摆放整齐有序。7.爱护餐厅设备财产,注意保养和清洁。8.提高物料利用率,杜绝浪费行为,控制报废率。9.服务员巡视,接待顾客热情,主动,顾客咨询或有疑问,有问必答。10.发扬互助互爱精神,员工之间加强团结、沟通、谅解,互相配合协调,共同搞好服务接待。员工例会流程1、由店长整队点名。2、检查仪容、仪表。3、由店长传

7、达公司精神,安排近期工作4、总结上午班次出现的问题及解决方案,安排下午工作重点。5、解散。

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