质量管理和控制(组长培训材料)ppt课件.ppt

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1、生产质量管理和控制陈绍伟二零零六年八月十五日1数据与图表不良发生的原因作业管理及标准化无意识差错的产生和防治如何提高品质保证水平2任何事情都存在差异品质管理的基础是用变化解决问题品质管理的关键是看到或识别差异不良发生的原因不良产生的原因－－差异和变化32、为什么会发生变化如果工作条件（人员、机器、材料、方法、环境、等）保持恒定，结果（品质）将是100%的好或坏，不会有任何变化。但是，工作条件永远不会完全相同，因此结果（品质）相应地会发生变化（图5—2）人员机器材料方法环境结果（品质）条件和结果的变化关系4任何一个与结果（品质）有关的工作条件变动，

2、结果也就会随之变动。有些变动导致的结果变动在规格范围内，而有些变动导致的结果变动在规格范围以外：产生了不合格品。[案例]到达办公室时间的变化先生王是个上班族，开车去上班，每天在同一个时间离天家。但他有迟到有问题，于是他决定分析为什么会有迟到的问题。他记录了一个月中每天到过办公室的时间（图5—3所示）。上班时间是在8：30，有时候他恰好8：30之前到达，有时候他很早到达。尽管每于同一时间离开家，但是为什么到达办公室时间差甚远呢？有很多可能的原因，交通拥挤是其一。但如何避免迟到呢？他无法解决交通拥挤的问题，但可以预测情况，即可以分析何时可能发生交通堵

3、塞。好可能更容易知晓发生在下雨或一些特别日子（如星期一或星期五）。如果王先生知道何时可能发生这些堵车，他可以比平常更早地离开家。比较一下他早到和晚到的时间，并检查其时间差异。如果能够发现其差异，他将会有解决的方案。5确定结果的5个工作条件（4M1E）工作的结果是由下道工序或客户评价的。工作结果由以5个工作条件（4M1E）决定，其中任何一个的变化都可能导致结果（品质）变化：1、工作方法（Method）如：作业流程、组装顺序、规格2、材料（Material）如：公差、特性、颜色、包装方式3、设备（机器、工夹具）（Machinery）如：新旧改锥、静电

4、手环、机架4、人（Man）如：人员熟练度、情绪、依标准作业5、环境（Environment）如：温湿度、照明、粉尘6结果（品质）取决于4M1E不过。管理（Management）如：紧急变更，场所整洁、明了，物品摆放等也会对结果有间接影响。以下是4M1E和工作结果之间的关系（图5—4）：输入（原材料设备）重复过程（工作方法、人的行动）输出（结果）输出质量（特性）其他（管理环境）图5—44M1E和工作结果之间的关系7如何从变化中捕捉问题发生的原因（层别法）层别法：1、将众多的数据，按目的的需要，以某项特点或共同点（如材料、机器、工人、方法、工作小组、

5、日期等）加以分类。2、发现类别之间的差异。3、找出问题发生原因之所在，或方便以后其他分析的方法。变化的数据是由许多原因和条件构成的。层别法将解开这些原因和条件。8工厂中所做的层别事例有：工作小组：白班、夜班工人：新工人、老工人机器：使用年限材料：生产日期、供应商使用层别法，以下几点应加以注意：当你使用层别法时，你需要弄清楚数据的特性，历史和事实。即阐明5W1H（怎样—HOW、什么—WHAT、何处—WHERE、为什么—WHY、谁—WHO）和收集数据。分层的项目有许多（见表5-1）。如果按类别（层次）区别数据，你可以从那些差异中找到原因。910如果你

6、把数据项目分到不贩类别中，你常常看到层次间的区别。如果你想知道为何制造出不良的产品，你可以接工作小组，机器，周日，平日时间对数据项目（不良产品）进行分类。通过把数据项目分到不同的类别中，你常常会发现这些类别的价值所在。最后，有关层别法的应用，敬请参阅本书的第三章常用品管问题解决手法。[案例]现场调查原因的步骤与方法案例步骤1认识问题（1）搜集情报把必要的情报，如：发生现场的情况、初次调查的情况、不良样品的情况等到进行搜集。发生日发生区机种现象：位置/方向/大小/良品不良品对比发生件数据过去发生的情况11（2）生产状况的确认找出发生在该制品生产流程

7、中的相关点，确定发生的中心，范围或者相关工位。流程图示相关工位的详细情报（3）现场的确认通过观察，询问交流，手感或亲自作业等不同角度把确认的结果通过自己的知识、经验、判断为可能的要因相关现象记录下来。良品和不良品的差异确认不良品发生的批量，生产日期及作业担当者如果通过确认发现是再发问题（曾经发生过）或者类似不良，还要确认过去发生时的原因、对策等到情况，特别是在4M1E对象上的变化情况。（4）原因调查发生工段的确定及发生工位的查明通过对现物确认及判断，找出产品从哪里开始发生了不良变化。通常使用的手法有分段追加检查的排除法找出在何工位发生。通过观察作

8、业分析，动作分析，找出原因。12把不良样品在作业者/检查设备不知情的情况下溜一遍，看是否能查出。能查出：说明是在检查前造成。不能查出：说