管理者具备的素质ppt课件.ppt

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1、2021/8/31管理者必须具备的素质2021/8/32课程内容一、管理者角色认知二、管理者素质与角色定位2021/8/33一、开场白：什么是管理？2021/8/34美国管理协会：管理就是借助他人之力达到自己的目标，当一个人通过自己的努力实现目标时，他只是一个业务员，若能通过他人之力达到他的目标，他才是一个经理人员。2021/8/35管理就是和他人一起或通过他人把事情办好。------用人成事2021/8/36管理者应具备的基本技能技术技能技术技能技术技能人际技能人际技能人际技能概念技能概念技能概念技能高层管理者中层管理者基层管理者

2、2021/8/37名人管理“管理艺人，你光用制度去约束是不好使的。那都是野马，你上来就给他上套，绳儿会拉断的。我和他们之间，首先是感情化的，就像他们父亲一样，有时候比父亲尽到的责任还大。然后我给他们戏拍，让他们火，他就不敢得瑟了。”——赵本山看赵本山如何管理徒弟:一半是情感一半是制度海尔集团的管理理念是选人、用人、育人、励人、御人经验：相马不如赛马以人为本造就人才（升迁靠竞争、在位要受控、届满要轮换、末位要淘汰）斜坡球体理论OEC管理（日事日毕、日清日高、人人都管事、事事有人管）沟通比权力更重要员工的素质就是领导的素质2021/8/3

3、8张瑞敏关于干部素质的三点要求对下，目的明确，身先士卒；对左右，矜而不争，群而不党；对上，同心同德，大局为重。2021/8/39西方有句谚语：一只狮子带领的一群羊，能战胜一只羊带领的一群狮子。2021/8/310自我评价方式的转变负起责任受到尊重2021/8/311建立正确的理念只要精神不滑坡，办法总比困难多合理的当锻炼，不合理得当磨炼没有软市场，只有软思想今日事，今日毕，天天开心明日事，早准备。胸有成竹借口，辩解者双倍处罚只有跟进才有前进身在千里之外，法眼无处不在允许犯错误、绝不允许违规每天进步一点点2021/8/312建立正确的

4、理念1、目标观：有目的，有计划的工作2、合作观：与同事协作做好工作3、改善观：思考工作中的问题与改善方法4、顾客观：怎样更好的满足顾客的需要5、质量观：不出错，扎扎实实的工作6、利益观：以效益为核心2021/8/313带走我的员工留下我的工厂，不久我的工厂将会长满杂草带走我的工厂，留下我的员工不久将会有一座新的工厂----------卡内基2021/8/314细节决定成败中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，绝不缺少各类管理制度，缺少的是对条款制度不折不扣的执行。“差不多”意识，导致结果粗制滥造。2021/8/315

5、细节从管理者开始承诺制：书面答复我何时完成，达到何种标准。进度表：把一组事情用表格框定，包括序号、项目、责任人、完成时件、标准、备注。口头复述：接受口头指令的人要对指令口头复述一遍以减少误传、误听造成差错2021/8/316五多三少多考虑别人的感受，少一点不分场合地训人。多给他人一些赞扬，少在别人背后说风凉话。多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放。多问问别人有什么困难。多一些灿烂的微笑。2021/8/317二、管理者素质与角色定位2021/8/318组织是结合平凡的人做不平凡的事----彼得·杜拉克2021/8/319管理者本身可以

6、改进的领域1.管理者的个人素质2.管理者的管理风格3.管理者对业务的精熟程度4.管理者对员工的了解5.进行科学管理的方法6.管理者与员工的关系7.除工作以外的个人魅力2021/8/320管理者角色定位2021/8/321管理者六种角色一、规划者二、营运者三、沟通者四、团队领袖五、教练员六、业务骨干管理者角色定位管理者角色2021/8/322规划者一、规划部门业务发展方向二、确定或改变部门职能三、职能分解与下属职责确认四、确定下属职位说明书五、确定或改进部门主要工作流程六、确定或改进部门工作标准管理者角色定位管理者六种角色2021/8/

7、323管理营运者一、制定或修正部门业务目标二、制定工作计划三、工作分配与权限委任四、工作检查与控制五、绩效考核与改善目标制定管理者角色定位管理者六种角色2021/8/324沟通者一、传递信息向下：职能、流程、标准、目标、建议等向上：计划、总结、建议等横向：业务进度、工作项目、配合方式等二、保持或提高工作标准，达成目标三、保持员工工作士气四、保持沟通渠道畅通、管理者角色定位管理者的六种角色2021/8/325团队领袖一、了解每一部下，发挥每人的优势二、促进组织化，提高团队能力三、激发员工工作积极性四、减少抱怨或不满、管理者角色定位管理者

8、六种角色2021/8/326教练员一、招聘合格员工二、训练新员工三、实施在岗培训四、培养接班人五、辅导问题员工六、辞退不合格员工、管理者角色定位管理的者的六种角色2021/8/327角色转变困难四原因一、能力差异二、角色