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1、第4章群体行为与管理4.1群体的定义与分类4.1.1定义与特征1．定义所谓群体，是指为了达到某种特定的共同目标，由若干人所组成的相互联系、相互影响的人群组合体。2．特征1）有共同目标；2）相互联系、相互影响；3）有行为规范；4）相互关系的动态性。4.1.2群体分类1．按群体的构成原则和方式分：正式群体与非正式群体正式群体是指由组织结构确定的职务分配及行为分工清晰、成员地位及角色明确、群体规范相对完善的群体。非正式群体是指建立在某种共同利益基础上的一种没有明文规定的群体。2．按群体的规模大小分：大型群体和小型群体3．按群体成员间相互关
2、系的密切程度分：松散群体、联合群体（协会）和集体4．按群体的社会影响及作用分：参照群体和非参照群体参照群体又称为标准群体和榜样群体。5．按群体是否存在分：假设群体和实际群体4.2群体的作用和凝聚力4.2.1群体的作用1.群体对组织的作用(1)群体是保证组织目标得以实现的中坚力量(2)群体是推动组织发展的源动力(3)群体是组织职能部门相互联系的纽带(4)群体是解决组织问题的一种有效办法(5)群体能够推动复杂决策的完成(6)群体是促使成员社会化或对其进行培训的媒介(7)群体是组织社会形象的传播工具2.群体对个体的作用(1)群体是满足成员
3、个体需要的基本手段(2)群体是人们产生、加强和巩固认同感以维护自尊的基本手段(3)群体是确立和检验社会现实的基本手段(4)群体是减弱人们不安、焦虑和软弱感的基本手段(5)群体是其成员用来解决问题,完成任务的一种途径4.2.2.群体凝聚力群体凝聚力又称群体内聚力,是指群体对其成员的吸引力。它是群体使成员在群体内部参与活动并拒绝离开群体的吸引力。1.影响群体凝聚力的主要因素（1）群体的领导方法一般说来,“专制型”或“放任型”的领导方法都不利于群体凝聚力的形成。（2）成员的共同性共同目标、利益、兴趣爱好（3）成员对群体的依赖性（4）群体的
4、地位（5）外部的影响因素应当注意的是,群体成员获得其他群体个别信息,特别是更利于满足个体需要的况下,群体凝聚力可能降低。2.凝聚力与生产率的关系群体凝聚力与群体生产率的关系较为复杂,不能片面地认为凝聚力越强,生产率就越高。1）如果群体与组织目标的一致性较高,且群体凝聚力也高,则易产生较高的生产率;2）如果群体与组织的目标高度一致,即使这时的群体凝聚力低,也可能出现高的生产率;3）当群体与组织的目标不一致时,群体的态度就不会支持组织的目标,如果这时的群体凝聚力高,产生的破坏性就大,生产效率就低;4）如果这时的群体凝聚力低,则不会对生产
5、率产生太大的影响。4.3群体的沟通4.3.1沟通的概念1.沟通的概念及其功能沟通也称意见沟通,是联络、通讯的意思。所谓沟通就是信息的交流。在群体或组织中,沟通主要有4项功能:控制、激励、情绪表达和信息传递。1)沟通可以通过多种方式控制成员的行为。2)沟通通过不同的途径激励群体成员。3)对很多群体成员来说,群体是主要的社交场所,个体通过群体间的沟通来表达自己的满足感或挫折感。4)沟通的最后一个功能与决策角色有关,它为个体和群体提供决策所需的信息,使决策者能够确定并评估各种备选方案。2.沟通的过程沟通过程如图4.3所示。4.3.2沟通的
6、分类1.按沟通的组织系统,可以分为正向沟通和非正向沟通2.按沟通的方向,可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通3.按信息发送者与接受者的位置是否变换,可分为单向沟通和双向沟通4.按信息沟通的过程是否需要第三者的加入,可分为直接沟通和间接沟通5.按信息沟通时所凭借的媒介,可分为口头沟通和书面沟通6.按信息沟通时发送人与接受人对信息的需求程度,可分为主动沟通和被动沟通4.3.3沟通网络1.沟通网络的概念在信息沟通的过程中,由不同的沟通渠道所组成的结构形态,被称之为沟通网络。2.沟通网络形态(1)正向沟通形式如图4.4所示的5种沟通网络类型。
7、(2)非正向沟通形式经实验研究,发现小道消息的传播方式有以下4种:1)单线式沟通。它是信息发送者通过一连串的人把消息传递给最终的接受者。如图4.5(a)所示。2)集束式沟通。这是一种选择性很高的沟通形式。它是把小道消息有选择地传递给自己的朋友或有关的人。如图4.5(b)所示。3)流言式沟通。也称闲谈传播式。它是由一个人主动地把小道消息传播给众人。如图4.5(c)所示。4)偶然式沟通。也称“机遇式”沟通。它是由于偶然的机会把小道消息传播给他人,这些人又随时传播给其他人。偶然式沟通没有一定的线路,也并不强3调人们的有意传播。如图4.5(
8、d)所示。4.3.4影响沟通的主要因素1.信息源方面的因素1)信息发送者的发送目的与组织目的的一致性。2)发送信息的准确性和及时性。3)信息发送者对传递信息的表达方式和能力。4）发送者对信息反馈和跟踪、监督的要求程度。2.通道方面的因
