MPV经典营销资料汇编汽车营销员职业标准.doc

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1、《汽车营销员》职业标准一、职业概况1.1职业名称汽车营销员1.2职业定义从事汽车贸易、汽车销售及汽车服务、提供汽车金融、汽车保险、汽车租赁及汽车市场需求信息服务、销售及管理工作的人员1.3职业等级汽车营销员（国家职业资格五级）汽车营销员（国家职业资格四级）汽车营销员（国家职业资格三级）1.4职业环境条件《汽车营销员》职业主要在室内外、常温下工作1.5职业能力特征汽车营销员应有较强的交流、表述能力、计划能力；有一定的手臂灵活性、动作协调性。1.6基本文化程度从事汽车营销员必须具备或者相当高中毕业（含中专、中职、技校）及以上学历的文化程度

2、1.7鉴定要求1.7.1适用对象1.从事汽车贸易、营销工作的销售人员；2.从事汽车营销工作的管理人员；3.从事提供汽车金融、汽车租赁、汽车保险及汽车市场需求信息服务的相关人员；4.有意向从事汽车营销工作的社会人员；1.7.2申报条件参照《上海市职业技能鉴定申报条件》1.7.3鉴定方式汽车营销员（五级）、汽车营销员（四级）采用非一体化鉴定方式：分为理论知识考试和技能操作考核两部分。理论知识考试采用闭卷笔试/机考方式，技能操作考核采用现场实际操作和实践课题方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格；汽车营销员

3、（三级）采用一体化鉴定方式，将理论知识考试融合在技能操作考核中，分模块进行鉴定。实行百分制，每个模块鉴定成绩皆达60分以上者为合格。1.7.4鉴定场所设备1、电脑：50台2、打印机：5台3、10万元左右国产轿车：2辆4、20万元左右国产轿车：2辆5、30万元以上国产轿车：1辆6、30万元以上进口轿车：1辆7、各类汽车发动机系统（解体、总成、解剖）8、各类汽车底盘系统（解体、总成、解剖）9、模拟场景-展厅接待、业务洽谈（配桌椅）3间10、电话交换机（一拖六、带录音）1套11、电脑接网12、60人的教室1间二、工作要求2.1“职业功能”、

4、“工作内容”一览表职业功能工作内容汽车营销员（五级）汽车营销员（四级）汽车营销员（三级）一运用公共关系与应用仪表礼仪（一）理解公共关系（二）掌握仪表与礼仪（三）掌握职业道德规范二介绍汽车商品知识（一）了解汽车发展史（二）理解汽车文化（三）掌握汽车分类、车辆识别代号（四）掌握汽车三大组成（一）掌握汽车发动机系统（二）掌握汽车底盘系统（三）掌握汽车车身系统（四）掌握汽车性能（五）会操作汽车掌握目前汽车新技术和了解未来汽车发展三选择汽车营销策略（一）理解汽车市场（二）理解汽车营销（三）了解相关法律法规（一）掌握汽车市场细分（二）掌握汽车营销

5、策略（三）掌握市场调研、预测（四）掌握相关法律法规（一）汽车营销公关策划（二）汽车俱乐部策划（三）汽车营销网络策划四实施汽车营销服务（一）了解汽车销售流程（二）处理汽车信息（一）掌握商务礼仪与沟通技巧（二）掌握汽车销售实务（三）掌握汽车按揭实务（四）掌握汽车保险实务（五）办理新车手续实务（一）熟悉客户心理、掌握谈判技巧（二）组织汽销商务活动（三）熟悉各种票据和结算五运用电子商务（一）理解电子商务概述（二）处理营销信息（三）会操作汽销电子商务（一）熟悉电子商务（二）运用汽销电子商务六掌握相关英语掌握汽车相关英语2.2各等级工作要求2.2

6、.1汽车营销员（国家职业五级）职业功能工作内容技能要求专业知识要求比重一运用公共关系与应用仪表礼仪（一）熟悉公共关系1.能处理与消费者的公共关系2.能处理与供应商的公共关系公共关系基本知识6%（二）掌握仪表与礼仪1.能在不同的场合从仪表、着装、姿态三个方面，运用合适的礼仪规范2.能运用礼仪知识进行介绍，谈吐，电话，信函等活动仪表与礼仪知识（仪表美容、服饰着装、姿态、介绍礼仪谈吐礼仪、电话礼仪信函礼仪）8%（三）掌握职业道德规范1.能够对事物进行综合分析职业道德规范基本知识业务素质和个人素质4%二介绍汽车商品知识（一）了解汽车发展史1.

7、能介绍百年汽车历史2.能介绍著名汽车生产商3.能介绍目前世界上的最新汽车技术1.汽车发展历史2.汽车制造商资料6%（二）了解汽车文化1.能识别品牌汽车“车标”2.能介绍名牌汽车汽车发展与文化6%（三）掌握汽车分类、车辆识别代号1.能识别乘务车系列2.能识别商务车系列3.能运用汽车代码规则来识别车辆代号1.熟悉汽车分类2.了解客车、家轿、轻卡3.VIN车辆识别代号编码12%（四）掌握汽车三大组成1.能识别发动机系统2.能识别底盘系统3.能识别车身系统1.发动机系统2.底盘系统3.车身系统8%三选择汽车营销策略（一）熟悉汽车市场能结合汽车

8、市场的分布制定相应的营销策略1.熟悉汽车市场组成2.熟悉汽车市场细分3.熟悉汽车市场分类4.了解相关法律法规10%（二）熟悉汽车营销能运用汽车营销的理论处理产品、价格、分销、促销实际问题1.熟悉汽车营销含义2.熟悉汽车营