女宾部标准手册.doc

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1、一、女宾部的八大服务流程:1、迎接顾客-------领位员仪容仪表整齐，站丁字，右手握左手，自然放于腹部，目视前方，抬头、挺胸、收腹、面带微笑处于待客状态。客人进入女宾时，主动问好“早上/下午/晚上好女士，XX号很高兴为您服务，请问您手牌是多少号”根据手牌所在区域引领客人至更衣区。“更衣这边请”通知更衣区服务员“XX号客人，请接待。”2、引领顾客-------更衣区服务人员主动迎上“女士您好，你的手牌我帮您开柜子，请跟我来”，在带领客人的过程中注意要不时回头看客人是否跟上，并边走边打请的手势。3、开柜提醒-------帮客人开柜，您好，请更衣，请您保管好随身物品，请问您的衣

2、服需要清洗吗？我们这里提供水洗服务，您好，我们这里有牛奶浴和花瓣浴、芦荟浴、您看您需要泡泡吗？并讲出各个浴种的特效。如果客人需洗衣服，当着客人的面检查客人的衣服是否有破损或不易洗掉的污渍，如有，告知客人，并询问客人什么时候离店，以便衣物及时清洗，并在单子上注明拿衣时间，客人如果需要泡浴种，及时下单请客人签字确认，并迅速做好浴种服务准备，请您锁好柜子，带好手牌，我是XX号服务员，有事您叫我。4、送客入浴-------您好，洗浴里边请，祝您洗浴愉快（鞠躬、打引领手势）。5、水区接待--------顾客进入水区，行鞠躬礼并问好：“您好，淋浴这边请，请稍等，我帮您调试水温，可以了，

3、有需要请您叫我，XX号随时为您服务。”做好细节服务工作。6、干身接待--------您好，洗浴好了吗，我来为您干身，您好，请您换上干拖鞋，更衣这边请（打引领手势）。7、二更接待-------顾客进入二更，行鞠躬礼并问好：“您好，您请坐，XX号为您服务，您是要上楼休息吗？我们这里提供循环消毒的浴服和一次性的浴服，还有更好一些的棉质家居服，您看您需要那一种。好的，这是您需要的浴服，请带好您的随身物品和手牌，上楼这边请，祝您休息愉快。”（打引领手势）8、欢送顾客--------（行鞠躬礼打引领手势）提醒客人带好随身物品您好，这边请，欢迎下次光临。二、女宾部一更岗位职责:1、为客人

4、更衣时，适时推销外卖商品负责区域清洁工作，负责座椅上的布草更换。2、做好营业准备工作，负责领料，兑换洗浴用品。3、保证本区域设施设备正常运行和安全。4、巡视责任区域，保证客人财产安全。5、注意观察，发现特殊情况和行为异常的客人，立即汇报领导。6、做到三提醒：①寄存贵重物品；②带好随身物品及手牌；③提醒柜门是否锁好。7、做到三检查：①衣柜是否锁好；②客人穿过的浴服口袋有无遗留物品；③客人离去后柜内是否有遗留物品。8、不迟到、不早退、不旷工、按规定时间站位、按规定时间吃饭，休息。9、必须熟悉和掌握员工《员工知识手册》内容，顾客询问时要热情、耐心、准确地向客人讲解。10、对老、弱

5、、病、残、孕要给予关注和帮助，对每一位顾客都要具有为其提供优质服务的意识。11、要负责自己区域卫生，要按女宾部卫生标准进行清理，始终保持卫生清洁。三、女宾部水区岗位职责:1、负责各种客用消耗品的补充。2、维护保养本区域设施设备，如有问题及时报工程部维修。3、调控蒸房温度，保持空气清新，设备清洁，为客送冰水、冰巾。4、注意客人安全，禁止患有高血压、心脏病、及醉酒、年老弱小的客人进入蒸房。5、掌控大池水温，调节水位高度。6、客人进入水区时，密切关注，做好细节服务。7、向客人推荐特种洗浴项目。8、注意水电易耗品的节约。9、掌握本区域设施设备的运行情况。10、为客提供消费咨询及设施

6、设备的操作演示。11、不迟到、不早退、不旷工、按规定时间站位、按规定时间吃饭，休息。12、必须熟悉和掌握员工《员工知识手册》内容，顾客询问时要热情、耐心、准确地向客人讲解。13、对老、弱、病、残、孕要给予关注和帮助，对每一位顾客都要具有为其提供优质服务的意识。14、要负责自己区域卫生，要按女宾部卫生标准进行清理，始终保持卫生清洁。四、二更岗位职责:1、推销外卖商品（注意推销的方法技巧），协助客人更衣。2、负责布草的更换、清点工作。3、负责外卖商品的盘点交接。4、发现情况特殊行为异常的客人，提高警惕并汇报领导。5、维护区域设施设备，按规定掌控电器灯具开关时间。6、不迟到、不早

7、退、不旷工、按规定时间站位、按规定时间吃饭，休息。7、必须熟悉和掌握员工《员工知识手册》内容，顾客询问时要热情、耐心、准确地向客人讲解。8、对老、弱、病、残、孕要给予关注和帮助，对每一位顾客都要具有为其提供优质服务的意识。9、要负责自己区域卫生，要按女宾部卫生标准进行清理，始终保持卫生清洁。五、女宾部部长岗位职责:1、女宾部部长在贯彻公司与女宾部各项规章制度的前提下，负责女宾部日常服务工作的组织和经营活动的开展。2、负责女宾设施项目的经营业务。负责本女宾项目的营业活动的开展，巡视检查女宾项目的经营情况，审核或检查经