管理者的沟通艺术PPT课件.ppt

《管理者的沟通艺术PPT课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、注意你的沟通问题1上海交通大学国际领导力研究所所长余世维名仕领袖学院院长富格曼国际集团董事长管理者的沟通艺术234沟通的目的控制成员的行为（遵守公司政策）表达情感（分享挫折与满足）激励员工改善绩效（参与管理时代）流通信息（日本人的移交与“中国情报”）5员工不了解战略，就不会执行让员工知道你的关心不交流就会重复失败编码解码沟通过程模式反馈发讯者渠道收讯者信息信息信息信息6如何听如何说影响编码的4个条件1.技巧小孩考数学/百货店员2.态度马关条约3.知识4.社会文化背景喝酒干杯7同样的话表达方法不同，对方的感

2、觉就不同站上峰的人讲话强硬信息不对称导致想法不一样扭曲问题：使用符号或语言不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见……。89101、自己没有做笔记2、不好意思原因原因原因原因1、对方没有做笔记2、有太多干扰（手机、电脑）1、没有反问2、不会举一反三1、没有人负责2、没有方法讨论问题(1)“失败或倒闭的公司,也都一样有总经理，从沟通的角度，说明下列这句话的意义：11①讨论问题(1)“失败或倒闭的公司,也都一样有总经理，从沟通的角度，说明下列这句话的意义：都装电脑，12②讨论问题(1)“失败或倒闭的公司,也都一

3、样有总经理，都装电脑，从沟通的角度，说明下列这句话的意义：都在开会，13③一般公司举行会议,有哪些通病?没有明确目标与程序/没有准备/主管失控/无法发言或离题/盲从或漠然/无人负责也无人追踪/太多人参加14会议室的U字形设计主席（副总）引言人（经理）观察员（总经理）必须参加人员随意参加人员15讨论问题(1)“失败或倒闭的公司,也一样都有总经理，都装电脑，都在开会，从沟通的角度，说明下列这句话的意义：都打广告。”16④讨论问题(2)叙述一下你与西方人(美国人)等沟通时,所体验的文化差异、性格差异、习惯差异。

4、有什么值得我们学习的地方没有？17★地位之差异(differencesinstatus)★来源的信度(credibilityofsources)★认知偏误(cognitivebias)沟通的个人障碍★过去经验(pastexperiences)18★情绪影响(emotionalimpact)1、上级对下级容易，下级对上级难；2、不要搬弄太多专有名词1、没把握的话不要讲；2、新的信息出来后马上要更正1、以偏概全；2、先入为主1、任何经验都有好经验和坏经验；2、在说过去的经验时增加“过去是这样做的，有没有更好的

5、方法”1、情绪不好的时候不要沟通；2、重大决定一定要隔夜19(100%)(82%)(65%)(40%)(28%)权力危机信息如果通通隐藏在上层是无法得到执行的都怕挨骂沟通的组织障碍★信息泛滥(informationoverload)★时间压力(timepressure)★组织氛围(organizationalclimate)★信息过滤(informationscreeningorfiltering)★缺乏反馈(absenceoffeedback)201、信息从下到上要依次裁剪；2、信息要做成颜色管理1、重

6、大事件应该缓一下；2、越不重要越要有时间限制组织越官僚越没人提问题1、说话的人没收到反馈就不会继续说；2、听话的人收不到反馈就不会继续做障碍的克服利用反馈⒈回报⒉事前问清楚,事后负责任简化语言⒈讲话要有重点⒉善用比喻，容易了解主动倾听⒈两只耳朵,一张嘴⒉分析与思考21★提问题★停止说话★少批评★不要打断对方★集中精神★站在对方立场★让对方轻松★控制情绪对“有效倾听”你有什么建议22表示自己有兴趣不要讲风凉话★集中精神★站在对方立场★让对方轻松★控制情绪★提问题★停止说话★少批评★不要打断对方对“有效倾听”

7、你有什么建议23沟通循环提出你的观点尊重地倾听澄清你的了解确认对方了解你的观点123424跟别人面谈，要避免哪些“小动作”？★亲密关系25★角落★关门★低声★狼顾讲话不要常回头26GMSMABHKFMPM沟通的方向★往上沟通没有胆（识）★往下沟通没有心（情）★水平沟通没有肺（腑）1、与领导沟通要带方法；2、不要用问答题要用选择题；3、随时沟通1、事情查明后再叫手下；2、做决策不要一个人；3、在错误中找方法1、叫别人帮忙前先反思；2、先解决他的问题；3、做到双赢传言（grapevine）的目的★为了减低焦虑

8、。★为了搞清楚支离破碎的消息。27★做为联合群体的一种手段。★做为拥有地位或权利的象征。对真相不明拼图侵略退缩一般人日常行事多半也能积极自主；只是一旦面临困境，侵略或退缩行为就会立占上风。所以，让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。28积极积极行为的说话方式29★基本型：直截了当地说出自己的想法或意见。★谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要。★提示型：指出过去的承诺与现况有所出入。★直言型：提醒对方，他的