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1、待客销售的成交技巧成交的最高境界就是能准确捕捉到成交的信号,抓住转瞬即逝的成交机会。由于顾客类型的不同,导购在日常销售工作中应用心体会,不断积累经验,应用不同的待客服务技巧,培养敏锐的成交嗅觉,提高成交机会。本文将讲述待客销售的成交技巧。一、培养敏锐嗅觉在导购的日常销售工作中,可能经常会出现这样的情形:顾客已有意购买某商品,而导购尚未意识到,没有回应,这可能就错过了—次绝佳的成交机会。要想提高成交概率,增加销售数量,这就需要导购具备灵敏的成交嗅觉,掌握更多的成交技巧。1、随时保持警醒,培养敏锐度成交嗅觉的培养不是一朝—夕能够养成的,需要导购在日常的销售工作中不断地归纳总结。在每—次成
2、功的交易后,回想顾客的各方面表现,包括动作、表情和对待商品的态度等等,思考“为什么成功”.随时都注意学习,保持警醒。经过长时间的自我训练,成交的敏锐度就会大大提高。2、时刻记住自己的自标——成交,“提高灵敏度,抓住成交机会”由于培养成交敏锐度是一个长期的过程,在此期间,如何保证导购不失去信心,最终可以敏锐地察觉成交之前的信号呢?导购应时刻树立信念,以“提高灵敏度,抓住成交机会”为目标,保持信心,一定可以达到目的。二、从顾客的态度中发现成交信号顾客的表情、动作行为常常会泄露出他们的内心真实想法。所以,很童要的是,导购应会察言观色,不仅通过语言,也包括肢体语言了解顾客。1、当顾客有如下表
3、现,导购应当做对方具有购买意愿的征兆,掌握成交良机▼顾客视线移至商品目录或是导购脸上。▼顾客不断询问问题之间,突然有些出神,发呆。▼顾客忽然间热烈迎合导购谈话。▼顾客视线置于空间某位置,默默不语陷入沉思(此时顾客正盘算商品的品质及价格)。▼顾客询问身边朋友“此件服装如何”。▼顾客只询问关于某一商品有关事项。▼顾客很小心处理某商品,确认制作是否精良,是否有污损。▼顾客注意商品的价格。▼顾客离开店铺又回来看同一件商品。2、当顾客说“不想购买”,“不需要”,但提到如下问题,导购也应当作是购买的信号▼顾客询问有关商品的护理方法及售后服务。▼顾客再次要求确定刚刚所谈到的话题、要点。▼顾客要求优
4、惠。▼顾客将面前商品与其他品牌相似产品相比较
