个人月工作总结范文模板.doc

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1、精品文档个人月工作总结范文模板----WORD文档，下载后可编辑修改----下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！个人月工作总结范文模板范文一作为一名刚刚走出校园的大学生，我对未来所要从事的工作充满了热情，迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献，但由于工作经验较少，还需要进一步的学习才能独立开展工作，经公司对我们大学生的成长培训安排，8月24号我们被分配到各县区公司的营业厅实习一个月，实习的过程就是学习的过程，通过一个月的实习，我熟悉了营业厅各个岗位的工作职责，同时对公司

2、的经营理念、业务也有了一个明确的概念。我同其他五名同事有幸地被分配到了旌阳分公司的泰山北路营业厅，这是德阳最大的移动营业厅，曾获得过全国用户满意电信服务明星的班组，所以，这里的要求也最为严格和规范。到营业厅的第一天，值班经理为了让我们更好地参加到工作中，先给了我们一些三大品牌和一些增值套餐的资料，通过两天的学习和考核，我对公司的一些业务有了基本的了解。第三天，我们正式上岗，我便被安排在咨询组的关怀岗，这个看似简单的岗位。最初，站在门口迎候的时候总觉得有些不好意思，但经过几次的努力后，竟发现自己变得更自信更有勇气。一开始我

3、以为关怀岗就是在门口迎候，其实不然，当有客户的时候，我们要主动关怀客户有什么样的需求，然后引导客户到相应的地点办理或咨询，这就需要我们对业务知识的熟练掌握，特别是月底的时候，办理业务的客户特别多，这时候还要做好客户的分流，使实现营业厅的高效率工作，同时节约客户等候的时间。我觉得在缴费岗是最辛苦的岗位，有部分客户不会操作自助缴费终端，不仅要协助他们完成缴费，还要让他们真正理解到自助缴费的便捷，而在详单打印区，很多客户都不知道自己号码的密码，有些客户不理解，埋怨公司把过程制定得麻烦，这时候我们不仅要帮助客户重新设置密码，还要

4、做好解释工作，让客户理解到公司是出于对客户资料私密性的角度考虑。在咨询组的学习结束后，我们又被安排参加校园促销，我被分配到了礼品管理组。当我到达建院后才知道，我完全不适合这个岗位，大量的礼品需要搬运和分配，但对于公司的安排，我想我只有尽自己最大努力去做好。搬不动那些礼品，6精品文档我便在一旁做记录和清点工作，分配礼品的时候记录好数量并让负责人确认签字。在校园促销的这两天，最大的感触便是商战果真如战场，丝毫不能懈怠，否则就会被竞争对手迎头赶上，我们不仅要做好自己的宣传营销工作，还要时刻关注对手商家的一举一动，才能随时做好应

5、变措施。从校园促销回来后，我被安排到了最想去的业务台，由于之前记忆过一些常用的BOSS代码，所以，一直很想亲自上台席操作一下。在观察学习、熟悉了常办业务的流程后，师傅便让我上了台席办业务。当自己真正办的时候才知道事情没有想的那么简单，之前感觉自己熟记的业务流程，到用的时候才知道还不够，在办理过程中也会弄不清打印发票或是收据，销号过程中忘记做好登记工作，但经过一周时间的不断熟悉和练习，一些常办业务已能熟悉办理。最后的岗位是申诉组，在这里，深刻理解到了公司对投诉处理要求的严格性与规范性，从投诉的分级、处理工单的时限、工单转派

6、的时限以及对工单回复的用词与格式都有严格的规定。在这个岗位，也体会到了投诉处理人员的不容易，每天面对一堆的投诉，要统计好需处理的投诉，同时还要通知各合作商家做好处理工作，而面对一些故意刁难的客户，不仅要时刻注意自己的用词、语气，还要尽力说服，这时候心里不管有多大的委屈和不耐烦，都要忍耐，我想这是极锻炼心理素质的。在这一个月里，每天都要面对形形色色的客户，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已，但有一次一名客户不明白通话清单的内容，我耐心地帮助他一条一条解释说明，他明白之后说了句，你的态度还真好。当时心里觉得特别高兴，感觉自己

7、的努力得到别人的认可。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。最后，感觉这次考试我考得不如人意，之前虽然做了准备，但拿到考卷的时候才知道，自己的准备是片面的，理所当然的，还有我存在一些惯性思维，觉得不会考的东西便没有记忆，比如3G的全称，这些都是跟公司业务和发展惜惜相关的，就算公司不考试，但对于公司的一些属于常识性的东西，我掌握得还相当不够。个人月工作总结范文模板范文二一、首先汇报一下九月东

8、西两区的收支6精品文档情况：客票收入：145.69万元，包车收入：95040元，退票收入：713.4元,行包收入：18498元，保险票收入：6735元，承包金:19200元，其他收入(安全卡、服务费、缺班)：79934元。本月实现营业收入308308元,营业成本：210156.66元,税金：12416.39元，实现利