怎样做好流程管理ppt课件.ppt

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1、怎样做好流程管理咨询李彧2011年2月17日目录1做好流程管理咨询顾问的条件2怎样进行流程管理咨询做好流程管理顾问的条件合格咨询顾问的胜任素质模型表象的潜在的知识、技能价值观、态度自我认知个性、品质内驱力、社会动机行为素质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜能冰山原理做好流程管理顾问的条件合格咨询顾问的要求把一个项目做好往往需要咨询师多方面的技能，合格或者优秀的咨询师不应该只具备某一项技能。有的人因为第一个或某一个项目就很成功，就很容易被认为或自觉地认为已经站到优秀的咨询师行列了，其实不然，因为一个项目做得不成功或者有比较大的瑕疵，除去项目本身客观存在的因素及不可抗力

2、的因素外，多半是由于咨询师的某些技能还存在欠缺；面对自己未曾遇到过的困难时，不合格的咨询师往往找不到良策，导致项目陷入僵局，而面对同样的项目问题，同样的客户，优秀的咨询师则往往多半能做到扭转不利的局面，甚至可以将前人挖的坑在大家不知不觉中就填平了。做好流程管理顾问的条件合格流程管理咨询顾问知识态度意识技能行为/过程技术知识对咨询领域的模块的知识的了解和掌握对所服务的公司的行业知识的了解和掌握行业知识对流程管理咨询这项专业工作所需要知识的了解和掌握流程管理咨询知识知识模块做好流程管理顾问的条件不可或缺技能学习能力发现问题能力文案撰写能力项目成果讲解能力抗压能力成果完成及推进能力

3、解决问题能力沟通引导能力人际关系管理能力胜任的技能善于总结以往项目过程经验，建立可转移、可复制的知识库，并能适应新的项目需求将库存知识快速变型的能力总结转化能力技能模块做好流程管理顾问的条件形象礼仪注重语言表达保持自己的职业形象注意与客户沟通的行为方式待人接物要体现职业化尊重客户企业文化和当地风俗、习惯遵守客户企业的制度一切行动听指挥工作时间就是工作保守客户的商业秘密工作纪律热爱咨询事业，享受工作成就感强烈服务意识，与客户同舟共济自身修养态度模块做好流程管理顾问的条件做好流程管理顾问的条件1.客户意识为客户服务；客我有别；客我共进2.团队意识3.专业意识4.创新意识5.时间意

4、识6.成本意识不凑合；有高度；可执行；重细节不自我；有分工；须严格不简单拷贝；前人摘树，后人乘凉为客户；为公司；为自己客户的执行成本；公司运作成本意识做好流程管理顾问的条件意识贯彻行为鼓励快速响应行为矫正执行咨询流程行为/过程目录2做好流程管理咨询顾问的条件1怎样进行流程管理咨询怎样进行流程管理咨询通过企业的内部调研和访谈，诊断出企业存在的问题。流程诊断思路1流程诊断与企业相关职能部门人员（一般为部门负责人）一起，对流程进行设计。流程设计的原则协助企业对新流程进行验证，并对不顺畅的环节进行再次修订、优化。流程优化思路指导帮助企业，对优化后的流程进行收集成册，作为日常工作的指导

5、依据。流程固化思路2流程设计3流程优化4流程固化流程管理总体框架及思路流程诊断整体框架从六大方面入手，全方位审视现有流程体系必需在公司战略目标明确的基础上，对组织架构、运营管理及业务流程三个元素进行整合，并取得员工和信息技术的充分配合与支持，才能全面提升流程管理水平注：组织架构包括部门职能、岗位职责、绩效管理、人员匹配等；运营管理包括制度支撑、资源保障、基础管理等诊断思路流程管理公司战略员工建议运营管理业务流程IT支撑组织结构流程设计原则及方法流程是因客户而存在的，流程管理的真正目的是为客户提供更好更快的服务。流程的起点是客户，终点也是客户，流程要形成闭环。设计原则及方法从客

6、户的角度明确判断问题关注结果，基于流程的产出制定绩效指标确定共同目标，对客户和结果达成共识流程设计原则及方法树立以客户为中心的理念明确流程的客户是谁、流程的目的是什么流程诊断整体框架识别原则：2关键短板流程筛选1短板流程识别--是否与公司战略匹配--是否影响内外部客户满意筛选维度：--战略重要程度--优化迫切程度关键短板流程短板流程21关键短板流程诊断：分为短板流程识别和关键短板流程筛选两步骤诊断思路流程优化总体思路流程优化可以从两大层面进行：1、流程管理四个领域：流程体系、流程导向、流程设置、流程控制2、流程运行的保障/支撑三个领域：组织架构、IT支撑、运营管理流程体系流程

7、导向流程设置流程控制组织架构IT支撑运营管理流程管理保障/支撑通过诊断，从流程管理本身，以及流程运行的保障/支撑两个层面，确定流程优化方向优化思路流程优化不仅要关注流程本身，更要关注流程外部环境及支撑系统流程固化思路及方法123从三个角度进行流程固化通过体系衔接，推进流程落地建立长效机制建立一体化管理机制从职位、绩效、制度、IT等多维度提出落地建议建立流程制定、监控、优化等的相关管理办法完善区分两级一体化流程管理体系通过与职位、绩效、IT等手段衔接，保障流程落地；建立相应的长效机制、一体化管理机制，提升