装修公司客服话术.doc

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1、与客户对话，与孩子对话，很多人都自说自话，也不知道对方听没听，爱听不爱听，就以自己认为对的方式去说。这样最直接的作用就是引起对方不快，你的话就再也听不进去了；你的理论再高，也是要对方愿意听进去时候才起作用吧。有的人凭借与谈话人是夫妻，是父女，是情人，是朋友，就不讲方式，直来直去；其实人家可以不反驳，但以后有话不找你倾诉了，不愿意聊了，你咋办。真正的引导，是进入对方的兴趣层，是顺着对方的思路先走，而不是打断，更不是上来就反驳；海阔天空的聊，捡对方爱听的，喜欢的聊，表现出感兴趣的样子，甚至不断发问。但当话题聊到了你要想要的结果时候，立刻

2、抓住，揪住这个点问下去，深挖，就能达到你谈话的目的。比如以前一个网友曾跟我说她很苦恼，原因是她父母老想省钱养老，给她买什么都是档次低的，不断诉说着各样的这方面行为，我是不认可这样态度的，我想让她体谅父母难处与苦心，但我没有开始就反驳她，只是随着她的话题点头认可，她说父母买的小米不好，我就说肯定苹果比小米好，小米一年就卡的要命，差不多就该换了，苹果三年也不会卡。聊的很嗨，忽然他说了一句，女人还是要自己赚钱啊，即便是亲生父母都不如自己手里有花着方便自如。这正是我要教育他的态度，我就顺着这个点切下去了，仔细的聊我对这个观念的理解和赞同；因

3、为开始就是她认可的态度，所以聊的很好，也起到了作用。假如我说，你要体谅父母赚钱不易，其实小米不是挺好的，小孩子要节省，不能养成浪费习惯；久而久之，这个孩子还能愿意找我这个教育家聊吗，满腹经纶也无用了啊。客服跟客户怎么聊呢，其实就是聊他家，聊他对装修的理解，聊他自己的布局，客服不要掺杂任何自己意见，不断的顺着他思路提问，聊到嗨的时候，自然客户会漏出你想要的话题，比如客户说，我就是想要家里装修方便点，不要花里胡哨的，这时候就是我们的强项了，客服就抓住这个话题继续切入，把我们在这方面的理解和建树都讲给他，他一定不反感，这谈话就成功了。