百万元活动开展全年工作安排.doc

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1、关于2012年“百万元收费无差错”活动工作安排的报告平凉高速公路管理处：为了全面贯彻落实省高管局、省平凉处关于开展“百万元收费无差错”活动文件精神，结合我所工作实际，在2012年收费管理工作当中，将继续以“百万元收费无差错”活动为工作重点，狠抓文明服务和收费管理，不断减少收费业务差错，树立高等级公路文明优质服务形象。现将我所2012年开展“百万元收费无差错”活动工作安排作以上报。附件：2012年西峰高速公路收费管理所“百万元收费无差错”活动安排2012年1月1日主题词：文明服务工作总结报告抄送：

2、所领导。存档（二）份西峰高速公路收费管理所2012年1月1日2012年西峰高速公路收费管理所“百万元收费无差错”活动安排为了加强收费管理，减少收费差错，提高收费员业务技能和工作效率，培训收费业务标兵，堵塞收费漏洞，我所根据省高管局和省平凉处的要求，今年我所将深入开展“百万元收费无差错”活动，现就活动全年工作进行如下安排：一、活动组织：为了全面落实“百万元收费无差错”活动，确保活动取得明显成效，管理所成立活动领导小组。组长：张永平副组长：马登岗成员：董振祥王旭辉何建军陈江涛索东新谢全洲李建刚秦文权

3、领导小组下设办公室，办公室设在业务股，主要负责处理活动日常事务，组织监督检查等工作。二、活动时间安排及方法步骤这次“百万元收费无差错”活动分四个阶段进行：（一）第一阶段（1月1日—3月31日）为积极宣传、广泛动员、营造良好的学习、竞赛氛围。积极组织全体职工深入学习活动实施办法，明确活动指导思想、活动目标、活动时间及活动内容。认真领会文件精神，认识长期开展此次活动的目的和意义。同时继续深入认真学习相关的收费法规政策、规章制度和业务知识，将这些基础性知识的学习贯穿于平时的每周业务学习当中，尤其是加强

4、对特殊车辆操作流程的巩固学习，减少收费业务差错。通过学习活动有关文件，切实使全体职工认识到学习对开展此项活动的重要性，从而为推动我所收费管理工作，树立行业文明，提高服务质量奠定坚实的基础。（二）第二阶段（4月1日—6月30日）为精心组织，合理安排，确保竞赛活动顺利进行。为了使“百万元收费无差错”活动达到预期的目的，我所确定活动目标，组织职工结合收费实际进行了认真的学习和讨论，并作出了周密的安排部署，制定了强有力的活动实施方案，为活动的顺利开展奠定了坚实的基础。（三）第三阶段（7月1日—9月31日

5、）加强收费管理，落实活动内容。以进一步统一思想、提高认识、切实规范收费人员的文明服务工作，做到微笑服务、优质服务，达到“打造一流服务团队、提升整体服务意识、树立良好服务形象、创建优质服务窗口”的目的，建立文明优质服务长效机制，展现收费职工精神风貌，为广大司乘人员提供畅通、文明、和谐的出行环境为目标，深入开展收费工作。一是要始终抓好职工集体学习制度，坚持学习相关文件精神及业务知识，促使职工牢记活动重要性，激发职工开展活动的积极性，树立正确的服务理念。二是要长期开展文明礼仪培训工作，对收费人员涉及文

6、明优质服务的礼仪进行系统专业的培训，让全体职工全面深入了解和掌握文明服务礼仪。三是要抓好日常规范化文明服务礼仪的督导考核工作力度。要严格要求活动小组成员，加大内部稽查力度，从站姿、坐姿、微笑、来人接待等每一个细小环节抓起，并深入岗亭进行实际辅导，做到发现问题及时指导及时纠正。如有严重违反、违规文明服务规范标准的绝不能心慈手软，要进行严格考核，并与工资挂钩。四是要组织开展以比收费、比业务、比服务、比文明、比礼仪为内容小型竞赛活动，以此渲染活动范围。同时使职工及时掌握自身存在的不足并加以规范。五是要

7、建立“百万元收费无差错”评比制度。根据收费员日常工作情况、收费额、差错率,利用每周集体学习在“周讲评”中对工作出色的收费员进行通报表扬，月底进行综合评比，选出当月“无差错技能之星”、“微笑服务之星”，树立典型，力争做到以点带面。六是保持活动宣传力度，营造积极向上的收费舆论环境。充分调动职工的创作热情，积极撰写宣传稿件，提高舆论宣传水平，打造具有革命老区特色的高速公路服务品牌。七是加大百万元收费无差错活动的考核力度。通过本次活动的开展，全面加强收费管理，提高收费人员的业务技能，全面减少收费差错，提

8、高工作效率，培养一支技术高、业务精、守纪律、爱岗敬业、服务水平一流的收费队伍。（四）第四阶段（10月1日—12月30）开展内部自检评比，确保活动顺利开展。各站每月总结活动开展情况，结合平时周讲评、月考核、月通报情况，进行系统的自检、评比活动，对于服务质量差、工作能力低的收费员、班长谈话，查找原因，使其尽快步入规范化文明收费、优质服务、减少收费差错率。对于个别思想麻痹、不求上进的人要加强思想教育，通过交心谈话、鼓励打劲等多种教育方式使其改变观念，放下思想包袱，以最快的速度将心思放在工作中来。对排名