加强医患沟通,确保医疗安全ppt课件.ppt

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1、加强医患沟通，确保医疗安全聊城市复退军人医院一、医患关系医患关系不仅是医生和患者之间的关系医患关系不仅是护士和患者之间的关系医患关系是医疗活动中最重要、最基本的人际关系，是指医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过程中与患者及其家属建立起来的一种特殊形式的人际关系。医患关系是一个社会经济发展、文化素质、法制建设、社会保障的综合体现。医患关系的模式主动—被动模式（支配-服从模式）：医生处于主动或支配地位，病人完全是被动的。一般昏迷、手术、婴幼儿或精神病人适用这一模式。指导—合作型：病人有一定的意志要求，需要医生帮助，并愿意合作。这是最常见的医

2、患关系模式。共同参与型：以平等关系为基础，医生和病人都有治好疾病的共同愿望，双方相互支持，相互协同配合，共同和疾病斗争。这是比较准确的医患关系模式。当前医患关系的发展趋势技术化趋势—辅助检查增加基本检查减少市场化趋势—但非等价交换双方心理失衡民主化趋势—患者参与诊疗沟通解释增加法制化趋势—法制逐步健全必须依法行医近年来，由于医患关系紧张，各地因医疗纠纷难以调解而导致冲击医院、扰乱正常的医疗秩序甚至殴打医护人员至伤亡等恶性的暴力事件时有发生。医患矛盾日趋激化，究其原因，还是在于医患之间缺乏信任和理解。难以沟通，使得医疗纠纷成为社会热点问

3、题。改善医患关系——从有效医患沟通开始沟通：原来一般释义有：通讯、传达、传授、交易、联系等等。医患沟通：指医护人员与患者及其家属为了治疗患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种交流。医患沟通的实质是人性、情感沟通交流的需要，是心灵的交流，情感的交融，知识的互动。医患双方能充分有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。哈费大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人

4、际沟通不良而导致工作不称职者占82%。医生与患者是一对亲密的合作伙伴，他们共同面对的是疾病这一敌人，医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。医患沟通的层面1、普通疾病患者，有主管医生在床旁检查时就将病情、预后、治疗方案，详细与患者或家属进行沟通。2、对疑难、危重病人，由病人的主管医生、主治医师（包括科主任）和责任护士（包括护士长）直接与患者和家属进行正式沟通。3、带有共性的多发病、常见病，由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会，集中进行沟通。医患沟通的意

5、义加强医患沟通，是改善医患关系的需要加强医患沟通，是医学科学发展的需要加强医患沟通，是改进医院工作的需要加强医患沟通，是塑造医院形象的需要加强医患沟通，是患者和其家属的需要加强医患沟通，是医护人员工作的需要加强医患沟通，是减少医疗纠纷的需要有效的医患沟通如何进行有效地医患沟通，我觉得应该从以下几方面着手。1.加强医患沟通,提倡人性化服务沟通是人与人之间相互了解、消除隔阂的基础,是服务行业中不可缺少的。为了适应医疗服务的需求,营造温馨的服务理念和人文关怀,树立良好的社会形象,推动医院持续稳定的发展。在尊重、理解、关怀病人的基础上,最大

6、限度地满足病人的需求。有效的医患沟通提倡人性化服务,从服务对象的特点和个性出发,开展医疗护理服务,以尊重病人,服务于病人,顺应时代发展和现代生活需要为切入点,不断优化服务流程,改善就医环境,为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。并通过良好的语言、表情、态度和行为,去影响患者的感受认识,改变其心理和行为。依靠医患沟通来达到相互理解、配合与支持,尽可能使患者处于治疗和康复的最佳身心状态。有效的医患沟通2、掌握有效沟通的技巧亲切细致是医患沟通的首要条件:从患者入院开始,护士应耐心、全面、详细地介绍住院有关情况,要以亲切、自然和蔼的预

7、期,让患者感到被尊重、被重视。消除他们对医院环境的陌生而造成的恐惧和不适应,让他们对医护人员产生信任感。有效的医患沟通善于综合运用语言和非语言交流技巧:俗话说“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,美好的语言不仅能使人听了心情舒畅,感觉到亲切平和,而且还富有治疗性。沟通要抓住实际,善于利用机会:根据病情轻重和患者情绪选择合适的谈话实际。如:急性期患者要绝对卧床休息,这时只需要把关心恰到好处地传递给患者,待病情好转或稳定后,再与其谈论疾病的诱发因素及心理感受。有效的医患沟通3、注重沟通的方式、方法及效果在日常生活中我们倡导“多听病人说几

8、句,我和病人多说几句”,尽量让患者和家属宣泄和倾诉,消除患者不必要的担心,从而使双方相互理解,建立起良好的医患关系。能早说一时绝不拖延一分。为了消除他们的顾虑,医护人员应该将患者的病情、诊断、治疗等情况,尽早与患者及家属