导游的态势语言讲课教案.doc

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1、导游中的态势语言导游的态势语言指导游员在带团过程中，以目光、表情、手势、姿态等手段作为表达语言，达到与游客交流感情、传达信息的目的态势语言虽然不是导游语言的主体，但能够极大地强化导游语言的效果，充分体现出导游工作中的人情味与艺术性。目光语：目光语是通过与全体旅游者的视线接触所传递的信息。即导游员通过视线的方向变化和眼睛周围肌肉的收缩来表达思想感情的一种态势语。在面部器官中，“眼睛是心灵的窗户”，是最能传情达意的。导游员在交际中运用眼神的方法很多，比如前视、虚视、环视、点视、正视、仰视、俯视等。导游员要学会用眼睛说话，一是在讲解时要把游客都纳入视线范围，与所有的游客

2、保持眼睛接触，增强相互间的感情联系，不让任何游客有冷落的感觉；二是要把自己真实的感情流露在眼睛里，用亲切、和蔼的目光与游客交流，这样能够缩短与游客的心理距离，让游客感觉到尊重，从而配合导游的讲解，有利于导游活动的开展。眼神的运用要根据带团讲解的需要，将多种方法结合起来。要点：a、在和旅游者面对面互动中，“视觉互动”是必不可少的环节。b、在实际讲解中，导游员连续注视导游对象的时间应在3秒以内。c、在导游过程中，导游员应镇静平视旅游者，传达自信、认真、坦诚的信息。表情语：微笑是导游人员的第一项工作——甜美的微笑能拉近彼此的距离ü面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自

3、然ü伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘ü眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉ü有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑微笑的要素：诚恳的笑、纯净的笑、眼中含笑表情语是指眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动所传递的信息。基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。姿态语：姿态语是指身体在某一场合以静态姿势所传递的信息。导游人员标准站姿：要给游客一种谦恭有礼的感觉。标准站姿：Ø头正目平，面带微笑，肩平挺胸，立腰收腹，两臂自然下垂，两膝并拢或分开与肩平。不良站姿：n身体歪斜n弯腰驮背n双腿大叉n手位

4、不当（口袋内、抱在胸前、叉腰等）n脚位不当女士站姿：第一种：双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘，上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直,肌肉略有收缩感。在接待游客时可采用这种站姿。第二种：双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲，在与游客或同事交流时可采用这种站姿。男士站姿：表现刚健、潇洒、英武、强壮第一种：双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。这种站姿适合比较庄重严肃的场合。第二种：双脚平行不超过肩宽，以20厘米为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站

5、姿适合在工作中与游客交流时使用。导游人员讲解站姿：导游人员在在旅游车内讲解站姿：应注意面对游客，可适当倚靠司机身后的护栏杆，也可用一只手扶着椅背或护栏杆；在景点讲解站姿：应双脚稍微分开（两脚距离不超过肩宽），将身体重心放在双脚上，上身挺直双臂自然下垂，双手相握置于身前以示“谦恭”或双手置于身后以示“轻松”。导游人员标准坐姿：坐姿：文雅、稳重、大方女性五种坐姿：•正位坐姿•双腿斜放式•双腿交叉式•前伸后屈式•架腿式基本要求：上身端正，腰部挺直；目光平视，表情自然；双腿并拢；双手交叉，放于腿上；坐满椅子的2/3。切忌：双腿分开；抖动双腿。女士标准坐姿：第一种：正位坐姿

6、。身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。第二种：双腿斜放式。身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。第三种：双腿交叉式。身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。第四种：前伸后屈式。身体的重心垂直向下，双膝并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈，双手虎口相交轻握放在左腿上，更换脚位时手可不必更换，挺胸直腰面带微笑。女士良好坐姿的要求：1.女士坐姿要求两膝

7、不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。2.和游客一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。一般讲究左进左出.3.不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。4.一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。在工作中需要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。5.抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。男士坐姿要求：一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。男士坐姿禁忌：1、不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这是一种傲慢无礼的表现。2、坐立和

8、起立的时候