客务部处罚条例.doc

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1、客务部处罚条例A、服务质量1、房力中心电话铃响三声不接听，一次处罚5元2、在十分钟内不按程序为客人提供服务者，一次处罚5-10元3、对客服务后不及时给房务中心所馈信息，一次处罚5元4、见到客人不主动问好，一次处罚5-10元5、被客人投诉，经核查落实属实者酌情处理，共处罚5-50元6、对客服务态度恶劣的，一次处罚50元，下岗培训7、对于客人提出的要求和问题都要尽可能满足，不能回答“不”、“不干”、“不知道”之类的话，发现一次处罚5-20元8、一个房间未换水处罚5元，不开夜床一同处罚5元，普遍质量差者，处罚20元9、清扫时对客人用过的被套、浴衣、毛巾、有

2、污染的被子、褥垫和床罩不更换，发现一次处罚20元，床单一张不换处罚20元，被套一个不换处罚20元，累计处罚，。重复两次者辞退10、不负责任丢失，损坏客衣者，照价赔偿11、每次业务考核成绩不达75分者，一次处罚20元B：卫生标准12、住客房不吸地毯，物品补放不齐全者一次处罚5元13、清扫玫生不带小地毯者，一次处罚10元14、楼道及客房地毯有斑点，不能及时处量的，发现一次处罚5元15、已报OK房，但房内设施、设备和卫生不达标或短缺物品，处罚责任者一次5-10元，发现OK房短缺物品，要追究责任。16、公共卫生一处不搞处罚5元，值班员不及走廊地毯，一次处罚5

3、元17、计划卫生没有按时按要求完成的，发现一次处罚5元18、用棉织品搞卫生，一次处罚20元C：安全保卫19、不懂消防知识[四懂四会]不会使用灭火器材处罚5-20元，下岗培训20、发现可疑人和安全隐患，不及时报告，一次处罚10元，造成严重后果的追究责任21、一次开2个发上房间和不及时锁门者，一次处罚5-20元22、钥匙不随身携带并随便借给他人使用者，一次处罚5-20元，丢失一次处罚50元，损坏需赔偿30元23、不认真核对随便使用自己的钥匙给客人开门者，一次处罚5-20元D维护保养24、操作不按程序、工作马虎、不负责任、造成事故，丢失或损坏公物要照价赔偿

4、，并处罚5-20元25、清扫员对清洁用具不爱护，损坏后要照价赔偿，另处罚5-20元26、住客房清扫员损坏或随意扔掉客人的物品，造成客人损失的责任照价赔偿，另处罚5-20元27、存放布草的库房，要保持库房地面、墙面周围清洁并无尖利物品，客人用过的棉织要分开堆放，不按要求堆放者处罚5-20元28、用过的吸尘器，一次不倒处罚20元29、床垫到期一个不翻处罚10元E：劳动纪律30、不带工牌，不穿统一工装，女服务员不化淡妆，一项一闪处罚5-20元，穿工装上街一次处罚20元。31、上班迟到一次处罚5元，十分钟以上处罚10元，不到按旷工处理。32、代替他人签到、签

5、退、处罚责任人20元，本班不签到按旷工处理。33、乘客梯一次处罚20元。34、上班与无关人员聊天和聊私人电话，一次处罚10元，影响工作处罚20元35、在客区高声喧哗，一次处罚10元，吵吵闹闹，打架者一次处罚20-50元，严重辞退。36、值班不坚守岗位、脱岗一次处罚20元37、在酒店洗私人衣物，一次处罚20元，干私活一次处罚50元，且没收39、私拿客房用品，自用或送人，责任一次，以一罚佰40、发现有人私拿客用品，不能及时制止报告者，一同受罚，一次处罚20元41、非因工作乱窜岗位，一次处罚20元42、在客房睡觉、看电视、洗澡、打私人电话、私自带人参观客房

6、，一律照付一天房费，另加处罚50元43、未经领导批准，私自在酒店留宿，处罚20元44、打饭上楼和在工作岗位吃零食者，一次处罚10元45、在客房翻阅客人书刊和聊天者，一次处罚10元46、领导交办的工作和交办的任务未按时、按要求完成的，一次处罚5-20元，并追究责任47、开会、学习迟到一次处罚10元，不到一次处罚20元48、不服从领导分配，安排、调动、影响了工作一次处罚20元，期间按旷工记考勤。49、员工上班时间吸烟、喝酒发现一次处罚20元50、上班时间打盹、睡觉者一次处罚10元，影响了工作一次处罚20元51、私自换班一次处罚5元，影响了工作的一次处罚1

7、0元52、早下岗5分钟以内、处罚5元，未完成工作下岗处罚10元53、上午清扫房间，晚上做床及领班查房，不登记者一次处罚5元54、撤出客人遗留物品，未上交而私自处理一次处罚20元停职检查酌情处理55、领班查房不填写检查表的一次处罚10元56、清扫员未开房门而填表的一次处罚5元