护理质量管理与持续改进ppt课件.ppt

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1、护理质量管理与持续改进伊春市中心医院刘洋.质量是企业的生命，安全是生命的保障食品安全从严把关，关爱生命责任如山质量是企业的生命之泉，质量是效益的可靠保证质量是发展的不断动力，质量是安全的基本保障.护理质量的核心―保障病人安全安全是根本―质量是生命护理质量不是一个固定的目标而是一个持续改进的过程.走进临床，评估质量疾病宣教交班、巡房配药输液出院手续.新收病人术前准备术后护理药品治疗……按照科室习惯?疾病护理常规?患者实际需要?在我们临床工作中护理质量都体现在哪些方面呢？.医嘱处理.危重病人床头交接班.危重病人床头交接班

2、..基础护理..管路滑脱.配药.静脉穿刺.输液.规格不同药名相同药的管理.药名相同剂量不同的药的管理.包装相同药名不同.包装相同药名不同..工作效率及操作水平有无护理缺陷各项规章制度落实程度心理护理满意程度环境、服务态度健康教育落实程度专科护理实施的程度基础护理措施落实程度护理文书书写是否合格医嘱执行是否及时、准确护理质量工作效率及操作水平有无护理缺陷各项规章制度落实程度心理护理满意程度环境、服务态度健康教育落实程度专科护理实施的程度基础护理措施落实程度护理文书书写是否合格医嘱执行是否及时、准确护理质量.在我们临床护

3、理工作中护理质量无处不在，只要有护理工作就有护理质量的存在，如果不对护理质量进行管理，护理工作就会出现安全隐患，就会给患者带来伤害甚至生命危险。例如：我们在临床工作中发错药，打错针都会给患者造成伤害。所以我们不仅要加强护理质量的管理，同时还要对护理质量进行改进，接下来我们先了解一下什么是护理质量。.什么是护理质量管理？护理质量管理是指按照护理质量形成过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。.护理质量标准1.2护理质量管理首先必须确立护理

4、质量标准，有了标准，管理才有依据，才能协调各项护理工作，用现代科学管理方法，以最佳的技术、最低的成本和时间，提供最优良的护理服务。.护理质量标准急救护理管理考核标准病房管理质量标准分级护理质量标准护理安全管理质量考核标准护理文书质量考核标准优质护理质量考核标准中医特色护理质量考核标准手术室、供应室、血液透析室护理质量标准.护理质量管理的意义护理质量是衡量医院服务质量的重要标志之一。质量保证能提高患者的满意度。是护理管理者的中心任务，也是医院护理工作的主要目标。.护理质量管理的原则：患者第一预防为主事实和数据化以人为本

5、，全员参与质量持续改进。.护理质量管理的目的通过对护理工作的监控，使护理人员在业务行为、思想职业道德等方面都符合客观的要求和患者需要，使护理工作能够以最短的时间、最好的技术、最低的成本，产生最优化的治疗护理效果，保证患者安全，最终实现为患者提供优质服务的目的。.护理质量管理目标急救物品合格率100%（100分合格）优质护理服务病房覆盖率100%护理工作满意度≥98%基础护理合格率≥95%（90分合格）特护、一级护理合格率≥95%（95分合格）护理表格书写合格率≥98%（95分合格）.护理质量管理的目标年压疮（可避免的

6、）发生率0感染控制制度与措施的执行率100%（100分合格）洗手依从性≥90%洗手正确率≥95%腕带佩戴率100%用药医嘱正确执行核对程序100%年事故发生率0.护理质量管理的目标严重差错发生率≤0.5/百张床护理不良事件上报≥20例/百床/年高危患者入院时压疮的风险评估率≥90%高危患者入院时跌倒、坠床的风险评估率≥90%.护理质量管理的目标护理人员继续教育合格率100%护理人员“三基”考核合格率100%（90分合格）护理技术操作合格率≥95%（90分合格）护理人员参加考试考核人数达100%.计划（plan，P）实

7、施(do，D)检查(check，C)处理(action，A)护理质量管理中如何实现PDCA循环.PDCA循环管理的特点（1）大环套小环，互相促进：整个医院是一个大的PDCA循环小环支撑大环.PDCA循环管理的特点（2）阶梯式运行，每转动一周就提高一步.持续性护理质量改进缺陷及错误的上报分析及改进系统，评估其确实改善执行情形及持续性。及时检讨工作流程与制度有效性。为什么会做错？危险程度？发生频率？是不是需要采取措施?如果是,如何去做？.PDCA循环的特点APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD原有水平新目标新目

8、标改进改进不断改进APCDAPCDAPCD循环往复大循环套小循环不断循环不断提高处理阶段是循环的关键环节.P—计划的制定计划：对未来的工作的规定，包括工作计划、制度、流程、常规、质量标准、职责等。制定要求：凡是都要有计划（规定）计划要有依据（符合相关规定）切实可行及时修订（制度、职责、常规等）有相关文件规定修订程序。修订后的文件，有试行—修改—